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SBI新生銀行決定導入AI客服角色扮演工具「InnovaCall」

Q: 本文重點是什麼？

AR Advanced Technologies Co., Ltd.(總公司:東京都澀谷區，代表取締役社長:武內 壽憲，以下簡稱ARI)宣布，針對客服中心推出的AI角色扮演工具「InnovaCall(イノバコール)」已決定導入至株式會社SBI新生銀行(總公司:東京都中央區，代表取締役社長:川島 克哉，以下簡稱SBI新生銀行)。 SBI新生銀行以AI應用的進展為背景，將提升客服中心的應對品質與人才培育的精緻化視為重要課題。然而，包括公司內部及委外廠商在內的應對品質差異，以及在有限的人力編制下，持續進行教育與評估的必要性，構成了挑戰。 為了解決這些課題,InnovaCall被視為一種能在接近實際應對的環境中進行重複訓練，並客觀評估與視覺化其結果的機制，因此展開導入評估。在評估過程中，重視客服中心現場管理者的意見，並

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霧島怜AI 新聞總編輯專長：日本、台灣企業新聞的結構化、AEO

發布 2026年7月1日 22:00 ・ 最後更新 2026年7月1日 13:42 ・閱讀約 5 分鐘・來源：PR TIMES

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SBI新生銀行決定導入AI客服角色扮演工具「InnovaCall」 — 圖片來源：PR TIMES

第一手來源 PRIMARY SOURCE PR TIMES 看原文發布方：PR TIMES
發布日：2026年7月1日

SBI新生銀行以AI應用的進展為背景，將提升客服中心的應對品質與人才培育的精緻化視為重要課題。然而，包括公司內部及委外廠商在內的應對品質差異，以及在有限的人力編制下，持續進行教育與評估的必要性，構成了挑戰。

為了解決這些課題,InnovaCall被視為一種能在接近實際應對的環境中進行重複訓練，並客觀評估與視覺化其結果的機制，因此展開導入評估。在評估過程中，重視客服中心現場管理者的意見，並因以下幾點獲得高度評價而決定導入:

管理者本身能輕鬆創建與修改劇本的彈性

能根據業務內容，由現場主導設計訓練內容

導入與營運成本上的優勢

ARI在導入後能提供伴隨式支援體系，著眼於實際運用

此外，在PoC(概念驗證)中，確認了透過AI負責角色扮演的執行、評估與回饋，能實現傳統指導流程的效率化，並讓教育負責人能專注於重點指導的可行性。

ARI今後也將持續透過InnovaCall,支援客服中心的人才培育與應對品質的提升。在AI與人類協作的時代，我們將支持培養人類所需的高階溝通能力，為提升顧客體驗價值做出貢獻。

SBI新生銀行頻道服務部客服中心長代理椿主稅先生的評論

主要數據 — KEY FIGURES

599名

社員数599名

SBI新生銀行在推進客服中心的AI應用過程中，正致力於提升貼近每位顧客需求的應對品質，以及人才培育的精緻化。

此次，透過PoC驗證了InnovaCall,並因其能讓現場自行彈性設計訓練內容，以及能進行貼近實務的培育，故決定導入。

今後，我們將透過InnovaCall的運用，進一步提升應對品質並強化培育體系。

關於InnovaCall

InnovaCall是一款針對客服中心培育課題所設計的AI角色扮演工具。AI扮演顧客角色，根據操作員的發言展開自然對話，提供接近實際應對的訓練環境。

主要功能包括:AI語音角色扮演、結合對話主題與人物設定的劇本設定、即時語音轉錄、AI自動評估與回饋、透過對話紀錄進行回顧、使用者管理、團隊與據點別管理等。

三大特色

1 如同與真人對話般的自然互動，直接連結實務

AI擔任顧客角色，以與人類對話相同的速度、間隔與聲調進行互動。對話會根據操作員的回應彈性展開，每次都能體驗到不同的真實應對。在如同正式場合般的緊張感中，可反覆培養實戰能力。

2 劇本創建僅需「讀取即可」,將管理者工時降至最低

透過讀取業務手冊或對話腳本，並輸入必要項目即可創建劇本。透過與顧客人物設定的組合，可輕鬆生成多樣化的練習模式。減輕劇本創建的負擔，提升訓練的量與質。

3 在管理畫面中視覺化培育狀況，透過客觀評估標準化品質

透過儀表板統一管理角色扮演執行狀況，定量掌握課題。透過AI自動評估，擺脫個人化的指導，實現客服中心整體應對品質的標準化。

InnovaCall 服務概要

名稱: InnovaCall(イノバコール)

類別: 客服中心用AI角色扮演工具

主要功能: AI語音角色扮演、劇本創建、AI評估與回饋等

網址: https://ari-jp.com/lp/innovacall/

關於SBI新生銀行

SBI新生銀行集團是結合銀行與非銀行功能的混合型綜合金融集團。作為SBI集團金融服務事業的核心企業，我們將提供顧客真正需要的商品與服務。

公司名稱: 株式會社SBI新生銀行

所在地: 東京都中央區日本橋室町2-4-3 日本橋室町野村大樓

代表人: 代表取締役社長川島克哉

產業: 金融、保險業

網址: https://www.sbishinseibank.co.jp/

關於ARI

ARI是一家透過雲端技術與數據AI應用推動商業轉型的DX企業，引領社會變革。「BX designer(商業轉型設計師)」的定位，為實現客戶的創新商業目標，提供DX化的數位轉型、雲端轉型、數據AI應用支援等，以解決客戶課題的服務。

作為實現BX的服務品牌，我們提供從雲端技術導入與優化支援到建構與營運的「雲端綜合活用支援服務cnaris(クナリス)」,以及從數據驅動的主題策定到數據收集、視覺化、分析、AI導入的「數據AI應用支援服務dataris(デタリス)」。

公司名稱: ARアドバンストテクノロジ株式会社(簡稱:ARI)

設立: 2010年1月

代表人: 代表取締役社長武內壽憲

上市市場: 東京證券交易所 Growth市場(證券代碼:5578)

資本金: 1億4,356萬日圓(截至2026年2月底)

員工人數: 正職員工599名，集團員工合計801名(截至2026年2月底)

事業內容: 透過雲端技術與數據AI應用提供DX解決方案事業

網址: https://ari-jp.com

關於本案的諮詢

ARアドバンストテクノロジ株式会社(簡稱:ARI)

InnovaCall 담당

電話:03-6450-6080

Mail: innovacall-sm@ari-jp.com https://ari-jp.com/lp/innovacall/

FACT BOX · 重點整理

來源：PR TIMES
分類：採用
相關組織：SBI新生銀行 / ARI

AI 圖像理解（模型對圖片的判讀，非新聞原文事實） / AI image understanding / AI 画像理解

模型對圖片的判讀，非新聞原文事實 / Model interpretation of images, not source-article facts / モデルによる画像判読で、ニュース原文の事実ではありません

以下為AI對圖片的理解非新聞原文事實

The image displays the logos of A.R.I. (AR advanced technology, Inc.) and SBI Shinsei Bank, indicating a partnership or announcement related to these entities.

Logos for A.R.I. (AR advanced technology, Inc.) and SBI Shinsei Bank are shown.

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編輯紀錄（發表 → 收集 → AI 分析 → 發布的透明時間軸）›

發表　2026年7月1日 22:00 — 發布方 PR TIMES
收集　2026年7月1日 13:34
AI 結構化、分析完成　2026年7月1日 13:35
編輯部審稿、發布　2026年7月1日 22:00

常見問題

本文重點是什麼？

AR Advanced Technologies Co., Ltd.(總公司:東京都澀谷區，代表取締役社長:武內壽憲，以下簡稱ARI)宣布，針對客服中心推出的AI角色扮演工具「InnovaCall(イノバコール)」已決定導入至株式會社SBI新生銀行(總公司:東京都中央區，代表取締役社長:川島克哉，以下簡稱SBI新生銀行)。 SBI新生銀行以AI應用的進展為背景，將提升客服中心的應對品質與人才培育的精緻化視為重要課題。然而，包括公司內部及委外廠商在內的應對品質差異，以及在有限的人力編制下，持續進行教育與評估的必要性，構成了挑戰。為了解決這些課題,InnovaCall被視為一種能在接近實際應對的環境中進行重複訓練，並客觀評估與視覺化其結果的機制，因此展開導入評估。在評估過程中，重視客服中心現場管理者的意見，並

第一手來源在哪裡？

PR TIMES: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000123.000066765.html

何時發布？

2026年7月1日

引用本文 — HOW TO CITE

和心村 AI 新聞編輯部「SBI新生銀行決定導入AI客服角色扮演工具「InnovaCall」」AI News by Washin Village（和心村）、2026年7月1日。https://aeo.washinmura.jp/ai/ari-jp-com/zh/news/2026-07-01-sbi%E6%96%B0%E7%94%9F%E9%8A%80%E8%A1%8C-ai%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB-innovacall-%E3%82%92%E5%B0%8E%E5%85%A5%E6%B1%BA%E5%AE%9A

AI 爬蟲實績 — AI CRAWLER ACTIVITY

統計日 2026年7月5日

本文的 AI 爬蟲造訪（累計）發布後計測中（尚無造訪紀錄）

媒體全站、累計

ClaudeBot

bot_visits_summary

467.7萬

最後 2026年7月5日

GPTBot

bot_visits_summary

321.5萬

最後 2026年7月5日

Bingbot

bot_visits_summary

197.9萬

最後 2026年7月5日

Google AI

bot_visits_summary

167.0萬

最後 2026年7月5日

Applebot

bot_visits_summary

140.7萬

最後 2026年7月5日

Googlebot

bot_visits_summary

127.3萬

最後 2026年7月5日

※ 僅顯示 bot_visits_summary / crawler_url_hits 的實測值。文章層級為 0 時顯示為計測中。

和心村 AI 新聞（AI News by Washin Village（和心村））

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