探討客服中心導入AI與業務流程變革之主題

AR Advanced Technology株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：武內壽憲，以下簡稱ARI）以生成式AI的進化以及客服中心營運與業務環境的變化為背景，持續舉辦「客服中心未來會議」，作為探討客服中心「理想樣貌」的交流場所。

第3屆會議以「客服中心導入AI與業務的改革」為主題進行討論，於2026年5月14日（星期四）在Shibuya Lounge舉行。

活動當天，眾多從事客服中心營運及人才培育的企業相關人士參與了會議。透過兩場迷你研討會與工作坊形式的小組討論，與會者根據AI語音代理及語音機器人的最新導入案例，分享了成果與挑戰，並針對如何讓第一線人員、組織與顧客接受AI導入，進行了熱烈的意見交流。

第3屆「客服中心未來會議」 迷你研討會實況

■ 舉辦背景與目的
近年來，隨著生成式AI的進化，客服中心在AI的應用已轉向「實際營運階段」。本次活動的策劃不僅將AI導入視為單純的業務效率提升，更聚焦於「接受度的障礙」，探討第一線人員、組織、顧客等各利益關係人應「如何接受」AI。目的在於透過先進的導入案例分享真實的成果與挑戰，並找出針對實際營運的實用見解。

■ 舉辦概要
・活動名稱：客服中心未來會議
・時間：2026年5月14日（星期四）15:00～18:00
・地點：Shibuya Lounge（東京都澀谷區 Transworks青山1樓）
・參加人數：13家企業22名（包含銀行、IT企業、網購公司、時尚服飾品牌等）
・主主題：客服中心導入AI與業務流程變革——如何讓第一線人員、組織與顧客接受AI導入

■ 議程（主要內容）
1）迷你研討會①：「AI語音代理實踐案例介紹～成果與未來的挑戰～」
株式會社SBI新生銀行 集團個人企劃部 統轄次長 妙田源也 先生
分享了從小規模導入開始反覆測試的重要性，以及在推動AI導入時，如何邀請公司內部合規與系統負責人共同參與的實際經驗。

2）迷你研討會②：「AI語音機器人導入案例介紹～老字號零售業的實踐」
AR Advanced Technology株式會社 客服中心部門 川越光
透過運用樹林AI的語音機器人案例，說明了語音專屬提示詞設計的困難度、日語「附和（相槌）」方面的挑戰，以及為提升精確度而需要在企業之間進行的角色分工。

3）小組討論①：「如何讓第一線人員、組織與顧客接受AI導入」
討論了希望委託給AI的業務界線，以及利益關係人接受度方面的障礙。許多人提出意見認為，初期應答應交由AI處理，而帶有情緒性的客訴則應保留給人工處理。

4）討論分享：各小組討論內容分享
各小組發表了核心見解，例如將AI視為需要接受教育的「新人客服專員」，並提出了積極的行動計畫，期望將其他公司的案例應用於自身企業中。

ARI未來將繼續舉辦本會議，作為在生成式AI時代創造客服中心價值，以及分享針對AI全面導入的真實問題解決方案與實用見解的交流平台。
※演講者的所屬單位與職稱皆為活動舉辦當時的資訊。

■ 關於ARI
ARI是一家推動社會變革的DX（數位轉型）企業，作為運用雲端技術與數據・AI的「商業轉型設計師（Business Transformation Designer）」，引領產業發展。作為「BX設計師」，為了協助客戶實現具創造性的商業目標，我們提供數位轉型、雲端轉型、數據與AI應用支援等解決客戶問題的服務。

作為實現BX的服務品牌，ARI推出了提供從雲端技術導入、最佳化支援到建置與營運的「雲端綜合應用支援服務cnaris」，以及提供從數據驅動的主題策劃到數據收集、視覺化、分析與AI導入的「數據・AI應用支援服務dataris」。

公司名稱：AR Advanced Technology株式會社（簡稱：ARI）
成立時間：2010年1月
代表者：代表取締役社長 武內壽憲
上市市場：東京證券交易所 Growth市場（證券代碼：5578）
資本額：1億4,356萬日圓（截至2026年2月底）
員工人數：員工