CRM商業模式專利申請報告

【發表概要】

Arcus Japan株式會社(代表董事:松原晉啓，所在地:大阪府大阪市淀川區)宣布，已於2026年6月30日就利用AI量化及資產化用戶與目標對象之間關係的「CRM4.0 關係資訊生成系統(CRM4.0 Relationship Asset Engine)」提出專利申請，作為CRM的最終理論(商業模式)。

此外，為紀念此次專利申請，我們也將舉辦特別活動，敬請各位耐心閱讀至最後。

申請案號(特願):特願2026-122904 整理編號:AJ1001T00 IPC分類:G06Q 50/12

1.發明背景與課題

傳統的CRM(客戶關係管理系統)僅止於記錄購買紀錄、接觸紀錄、瀏覽紀錄等「做了什麼」的資訊管理，並未能充分實現量化及累積用戶與目標對象之間形成的信任、共感、支持意願、喜愛等心理及社會連結的機制。

特別是在創作者與粉絲、企業與顧客、教育者與學習者、地區團體與支持者等關係中，僅憑單純的接觸次數或購買紀錄，難以掌握關係的深度及未來的成長潛力。同時，也缺乏一個能夠綜合評估情感狀態、共感度、支持紀錄、反應紀錄，並持續累積、學習、運用其結果的基礎。

本發明為了解決這些課題，提供了一種將關係本身作為「資產」進行量化、累積、運用的新資訊處理架構。

2.發明概要

本發明「資訊處理系統、資訊處理方法及程式」是一種用於評估、累積及運用用戶與目標對象之間關係的資訊處理系統。本系統由以下主要組件構成:

評估引擎(5項量化指標)

透過以下5項指標多角度地將關係數值化:

評估引擎(5項量化指標)

以關係資產值(RA)進行整合評估

以關係資產值(RA)進行整合評估

主要功能組件

取得部(10):取得影片、語音、圖像、評論、支持、購買、社群參與等多樣行為資訊

關係資訊生成部(20):從行為資訊計算R(關係階段:認知→興趣→共感→支持→粉絲化→社群化→共創)

評估部(30):透過情感分析、影像分析生成H(幸福感、療癒、感動、共感、信任、支持意願)

不適當判定部(40):將謾罵、誹謗中傷、煽動爭議、兒童不適當內容數值化為N並進行控制

紀念資訊生成部(50):基於M值自動提取最佳瞬間→自動生成紀念相簿、拼貼畫、紀念郵件

行動生成部(60):基於A建議最適合粉絲階段及關係深化之下一步行動(邀請、購買提案、發送感謝等)

關係資產生成部(70):生成RA值並將其依時間順序累積於關係資產記憶部(100)

學習部(80):利用累積數據更新機器學習模型→持續提升建議精確度

多語言轉換部(110):維持情感及文化細微差異的多語言共感轉換(透過轉換品質分數E進行精確度管理)

3.技術特徵與新穎性

與傳統CRM的差異

比較項目

傳統CRM

本發明(CRM4.0)

評估對象

購買、接觸紀錄(行為紀錄)

關係深度、情感、共感、喜愛(資產化)

情感評估

無(僅限文字情感分析程度)

作為人性評估值H進行多軸量化

安全管理

由其他系統處理

包含不適當修正值N的自動控制

紀念生成

無

透過M值自動提取最佳瞬間並轉化為紀念內容

下一步行動建議

手動設定/規則基礎

透過RA・學習部進行AI自動建議

多語言支援

機器翻譯(無法維持情感)

維持情感及文化細微差異的共感轉換

持續學習

無

透過累積RA數據自動更新機器學習模型

4.主要應用場景

本系統可應用於「關係能創造價值」的任何領域。

創作者、VTuber・藝術家:將與粉絲的關係資產以RA形式可視化、強化，實現LTV最大化、防止流失、提升收益

零售、加盟店、EC:透過結合來店、購買紀錄與RA進行超個人化CRM。偵測重複購買者流失的預兆並自動發送優惠券

教育、電子學習:透過H值持續評估學生、學習者的意願、情感狀態，由AI建議最佳指導時機、教材

運動隊伍:分階段管理核心支持者的RA,支援粉絲群建立、多語言全球拓展

觀光、地區活化:以RA形式管理對地區的喜愛程度，促進關係人口增加、移住、共創計畫推動

兒童活動、教育設施:透過M值自動生成笑容、感動瞬間的紀念，透過N值進行嚴格的安全控制、家長同意流程

長者設施、醫療:透過持續評估入住者、患者的情感狀態及可視化工作人員信任關係，提升照護品質

全球商務:透過多語言共感轉換(E)維持情感、文化細微差異的翻譯，與海外顧客建立RA

5.發明者評論

「CRM長期以來僅止於管理顧客『行為』的工具。然而，商業的本質在於人與人之間的關係。培養多麼深厚的信任與共感，將決定LTV、防止流失及共創的實現。

此次申請的本發明，是將該關係本身數值化、資產化，並由AI持續學習以培養關係的機制。我們旨在實現超越單純客戶管理、面向未來的關係經濟基礎。

匯集了20年以上CRM實施經驗，以及提出CRM2.0(xRM:平台型CRM)並在Microsoft獲得世界級獎項的知識，透過CRM3.0(個人化CRM)發展至CRM4.0(創意CRM)完成的CRM最終理論，我們將把這項技術推廣給全世界所有組織、創作者及地區社群。」

── 松原 晉啓(Arcus Japan株式會社 代表董事)

6.專利申請紀念活動

【關於Arcus Japan株式會社】

Arcus Japan株式會社創立於2012年10月，並於2020年7月事業分割設立。

除了位於大阪府大阪市的總公司，在東京、廣島也設有據點，提供自家產品EMOROCO系列及自家服務Arcury系列，以及使用Microsoft產品的系統提案支援、需求定義支援、設計、建構、營運維護、開發支援顧問等服務。主力事業的CRM事業由CRM2.0/CRM3.0/CRM4.0的提出者暨CRM第一人領導，擁有國內頂級的CRM經驗與實績，作為日本CRM領導企業，以高品質、低價格提供他社所沒有的成功訣竅。

曾被世界三大經濟報紙「Newsweek」及「TIME」報導，並在世界最大經濟報紙「Wallstreet Journal」及日本最大經濟報紙「週刊經濟學人」獲得表彰。

CRM與「款待」精神相通，以「將款待推廣至全世界，實現笑容遍佈的世界」為使命宣言，從客戶課題的訪談到解決，提供一貫的支援，客戶滿意度極高，自創業以來一直與客戶保持持續的合作關係。

以「員工第一主義」為座右銘，透過充實的福利等支持員工的身心滿足，以最佳表現與主客一體的精神，持續提供讓客戶滿意的服務。

事業內容:基於CRM4.0理論的無程式碼AI原生CRM系統(EMOROCO CRM Lite)的開發、提供,CRM導入支援、顧問諮詢

主力產品:EMOROCO CRM Lite(數位化、AI導入補助金對應:DL07-0022934)

¥1,500/用戶/月起

https://www.emoroco.com/

網址:https://www.arcuss-japan.com/

部落格:https://www.arcuss-japan.com/crmblogs/

【本新聞稿及產品相關諮詢窗口】

Arcus Japan株式會社 客戶成功推進部

E-mail:sales@arcuss-japan.com

Tel : 06-6195-7501

Fax : 06-6195-7502

・個人化CRM、EMOROCO、創意CRM、CRM診斷師、CRM醫生、企業心理學、法人心理學為Arcus Japan株式會社的註冊商標或商標。

文中商品名稱為各公司之商標或註冊商標。