Arclands與NEC，為實現「被顧客選擇的家居修繕中心」透過共通會員計畫『ACPO』開始創造全新顧客體驗

Arclands株式會社（總部：新潟縣三條市，代表取締役社長：佐藤好文，以下簡稱Arclands）與日本電氣株式會社（總部：東京都港區，代表執行役社長兼CEO：森田隆之，以下簡稱NEC），為了實現「被顧客選擇的家居修繕中心」，將開始致力於以共通會員計畫『ACPO（阿克波）』（註1）為核心，創造全新的顧客體驗。該計畫統一了實體店鋪與線上商店的會員ID及優惠。藉此，目標是透過提供跨越店鋪與線上商店界線的無縫購買體驗來實現全通路化，並實現貼近每一位顧客的個人化服務。

近年來，消費者購買行為的數位化與價值觀的多樣化不斷進展。線上購物已成為常態，消費者不僅重視價格，也開始重視符合個人需求的體驗與專業性。此外，藥妝店與專賣店等其他業態紛紛進軍家居修繕中心市場，跨越業界框架的競爭日益激烈。因此，不僅需要商品品項與價格競爭，更被要求提供更高度的顧客體驗與附加價值。另一方面，在Arclands，經營整合（註2）後業務基盤的統一並未充分進展，處於難以執行全公司戰略的狀態。加上顧客ID與購買數據分散於各個系統，在統一管理與為優良顧客提供服務方面面臨了挑戰。

因應這些環境變化與課題，Arclands與NEC以實現「被顧客選擇的家居修繕中心」為目標，致力於以共通會員計畫『ACPO』為中心的全新顧客體驗創出。具體而言，NEC將活用在零售業界累積的豐富實績與專業性，在制定目標具體化、新會員服務設計、新服務發布規劃等顧客戰略後，導入具備高度穩定性與安全性、可透過API串接彈性擴充服務的整合顧客管理與點數管理基盤「NeoSarf/DM」（註3），以維持並擴大顧客基盤。藉此，將提供可跨通路使用點數及會員限定優惠的無縫購買體驗。

NEC以BluStellar Scenario（註4・5）的「透過高度化顧客理解創造全新客服體驗並擴大收益」（註6）為基礎，作為共同創造以顧客數據為起點的商業夥伴，從戰略制定到系統建置、維運，一貫地陪伴Arclands，致力於為著眼於未來商業的顧客體驗變革做出貢獻。

在本次全面推動之前，已於2026年3月起在部分地區・店鋪先行導入此基盤並開始維運。由於結果確認運作順利，本次將實施對全店鋪的導入與展開。

「以ACPO為起點的Arclands經濟圈確立」概念圖

Arclands將導入ACPO定位為顧客體驗改革的起點，除了實現連結店鋪與線上商店且高度便利的購買體驗外，更目標在於重建與顧客溝通的本質。除了過去作為主要資訊接觸點的傳單與直郵外，今後將活用應用程式，針對每一位顧客發送即時且易懂的資訊。藉此，將推動與顧客建立持續連結的關係。

未來，目標是將ACPO發展為Arclands集團全體皆可使用的共通計畫。透過ACPO創造跨越業態框架的連結，目標是對顧客而言持續成為更親近且具價值的存在。作為第一步，自即日起，將與集團公司Arcland Service Holdings株式會社（東京都千代田區）合作，舉辦活用ACPO的活動。（註7）

關於DX，NEC在商業模式、科技、組織・人才三個主軸上，提供從戰略構想顧問到引導至實作方案等End to End的服務。此外，為了從傳統的SIer進化為「Value Driver」，將其價值創造模式體系化整理為「BluStellar」。透過跨業種的先進見解與淬鍊的最先端科技來變革商業模式，引導解決社會課題與顧客的經營課題。