AI 角色扮演工具「amptalk coach」導入 Altius Link，將新人操作員培訓管理工時削減約 8 成

支援企業銷售轉型的 amptalk 株式会社宣布，其提供的 AI 角色扮演工具「amptalk coach」已導入提供 BPO 服務的 Altius Link 株式会社。該工具目前用於部分 BPO 現場，目的在於強化新人操作員培訓並降低管理工時。 Altius Link 在新人操作員培訓中運用「amptalk coach」，透過技術將培訓流程機制化，擺脫過去依賴個人經驗與感覺的育成方式，推動組織培訓品質標準化。導入後，在最多 100 至 150 人規模的新人操作員培訓中，原本需要 13 至 14 人負責確認與判定的體制，已效率化至 2 至 3 人即可運作，實現約 8 成管理工時削減與基礎技能提升。 導入背景方面，Altius Link 在部分 BPO 業務的新人操作員培訓中，繁忙期最多會招募 100 至 150 人。傳統培訓面臨管理資源不足、紙本評估後需手動轉錄至 Excel、以及對人角色扮演導致培訓品質不一等問題。為了在短時間內穩定培養新人，同時推進現場 DX，公司決定導入「amptalk coach」。 導入後的效果包括：透過 AI 自動評分與資料批次輸出，將確認與判定體制從 13 至 14 人縮減至 2 至 3 人；以共同評估標準可視化進度與理解度，降低依賴感覺的回饋並減少培訓差異；增加新人在課堂學習期間的輸出，打造可自主反覆練習的學習環境，加速知識沉澱。 選用「amptalk coach」的原因包括：現場人員可自行快速建立情境與調整評估標準，能靈活因應不同 BPO 案件需求；不只是效率化工具，也能讓現場累積 AI 活用與設計經驗，促進組織 DX 人才培育；新人可隨時與 AI 反覆練習，依自己的步調學到熟練為止。 Altius Link 以人與數位融合創造價值為核心，提供涵蓋前台客服、後台業務、IT 領域等企業活動的 BPO 一站式服務，業務遍及亞洲與北美為中心的 7 個國家。公司以「Total CX² Design Company」為定位，整合顧客體驗價值提升與企業轉型兩種 CX，支援企業中長期成長。 「amptalk coach」可根據實際銷售現場使用的資料、話術腳本與案例建立銷售角色扮演課程，並設定為訓練對象。銷售人員可依想定客戶人物設定與商談情境，與 AI 進行真實對話形式的商談演練。AI 代替管理者執行現場最難投入時間的角色扮演訓練，讓新人與年輕成員能自主反覆學習，並大幅減輕管理者培訓負擔。 amptalk 以「最大化人與人面對面的時間」為使命，透過電話與商談分析工具「amptalk analysis」及 AI 角色扮演工具「amptalk coach」，將日常商談資料轉化為資產，實現銷售組織能力提升與 sales enablement。