多語言醫療諮詢服務將免費提供

特定非營利活動法人AMDA國際醫療情報中心（東京都）將於2026年4月1日起，透過免付費電話（0120-339-266）提供多語言醫療諮詢服務，並開始接受免費通話諮詢。此外，自2026年4月中旬起，也將開始利用LINE通話功能提供諮詢服務，以支援僅使用數據通訊終端的使用者。

此舉旨在消除語言、通話費用及通訊方式等方面的醫療就醫障礙，讓更多外籍人士能夠獲得適當的醫療照護。

■ 背景：「語言」之外的醫療就醫障礙

在日本居住的外國人持續增加，但在就醫時，除了語言隔閡，還存在制度差異、資訊不足等多重挑戰。

本中心至今為止，一直免費提供諮詢費和翻譯費，並提供多語言醫療諮詢及遠距醫療翻譯。然而，現場仍有因以下原因而未能獲得支援的案例：

• 因擔心通話費負擔而猶豫諮詢。
• 因使用僅限數據通訊的終端而無法使用電話。

■ 本次措施：擴展諮詢管道本身

本次措施針對這些「最後的障礙」，重新設計了諮詢管道本身。

① 導入免付費電話（通話免費）

・0120-339-266
※ 原有號碼（03-6233-9266）將繼續可用。

除了諮詢費和翻譯費免費外，通話費也免費，讓使用者能無經濟負擔地進行諮詢。

② 透過LINE通話提供諮詢服務（4月中旬開始）

・支援僅使用數據SIM卡或Wi-Fi環境的使用者。
・僅限語音通話（不提供文字訊息諮詢）。

此舉旨在對應智慧型手機使用環境的多樣化，消除通訊方式帶來的限制。

③ 支援者與醫療機構窗口電話號碼變更

・事務局直撥電話：090-3359-8324

此號碼用於回應來自地方政府、支援團體及醫療機構的諮詢與翻譯請求。

■ 服務概要

・多語言醫療諮詢：平日 10:00～16:00
・遠距醫療翻譯：平日 10:00～15:00

支援語言：簡易日語、英語、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語、越南語、泰語、菲律賓語等。

服務內容包括：依症狀及地區介紹醫療機構、透過三方通話協調就診事宜、提供醫療翻譯。

■ 社會意義

本措施旨在將外籍人士醫療照護，從特殊服務轉變為社會安全網的一部分。

透過通話免費化及支援LINE通話，將能觸及以往難以支援的群體，並有助於醫療機構與支援機構雙方建立更有效的支援體系。

■ 未來展望

未來，本中心將加強與地方政府、國際交流協會、醫療機構的合作，進一步擴展諮詢管道並提升認知度，以實現「確保將醫療支援送達有需要者」的目標。

■ 團體概要

特定非營利活動法人 AMDA國際醫療情報中心
所在地：東京都
事業內容：多語言醫療諮詢、遠距醫療翻譯
網址：https://amdamedicalcenter.com

特定非營利活動法人 AMDA國際醫療情報中心

本組織為在日本居住或暫住的非日語使用者（外籍人士）提供醫療協助，透過電話提供醫療機構資訊，並利用遠距方式（電話、視訊會議系統）提供醫療翻譯，協助他們跨越語言和文化障礙獲得適當的醫療照護。諮詢和翻譯服務均免費。成立於1991年，2001年法人化為NPO。