多語言醫療諮詢服務改為「免收通話費」

特定非營利活動法人AMDA國際醫療情報中心（東京都）將從2026年4月1日起，將多語言電話醫療諮詢改為免付費專線（0120-339-266），開始提供免通話費的諮詢服務。同時，自2026年4月中旬起，也將啟用LINE通話功能進行諮詢服務，讓僅使用數據上網方案設備的用戶也能夠使用。

此舉旨在消除不僅是語言，還包括「通話費用」和「通訊方式」所造成的醫療資源獲取障礙，目標是讓更多具有外國背景的人士能夠獲得適當的醫療照護。

## 背景：不僅僅是「語言」的就醫障礙
雖然居住在日本的外國人數持續增加，但在前往醫療機構就診時，除了語言障礙外，還存在制度差異和資訊不足等複合性課題。

本中心至今為止，一直免費提供多語言的醫療諮詢及遠距醫療口譯服務，免收諮詢費和口譯費。然而在實務現場，卻也發現了以下無法成功提供支援的案例：
・因為擔心負擔通話費用而避免諮詢
・因為使用的是僅限數據傳輸的設備而無法撥打電話

## 本次措施：擴展諮詢管道本身
在這次的措施中，針對這些「最後的障礙」，我們重新設計了諮詢管道本身。

### ① 導入免付費專線（通話費免費）
・0120-339-266
※舊有號碼（03-6233-9266）仍可繼續使用

除了諮詢費、口譯費外，通話費也改為免費，讓民眾在無經濟負擔的情況下即可進行諮詢。

### ② 透過LINE通話提供諮詢（4月中旬開始）
・僅有上網SIM卡・Wi-Fi環境的用戶也能使用
・僅限通話功能（不提供文字聊天諮詢）

因應智慧型手機使用環境的多樣化，消除通訊方式帶來的限制。

### ③ 支援者・醫療機構專用窗口電話號碼變更
・秘書處直撥號碼：090-3359-8324

也對應來自地方政府、支援團體及醫療機構的諮詢與口譯委託。

## 服務概要
・多語言醫療諮詢：平日10:00～16:00
・遠距醫療口譯：平日10:00～15:00

對應語言：簡單日語、英語、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語、越南語、泰語、菲律賓語 等

我們提供根據症狀和地區引介醫療機構、透過三方通話協助安排就診，以及提供醫療口譯服務。

## 社會意義
本措施的目的，是希望外國人醫療不再是一項特殊服務，而是能作為社會安全網的一部分發揮作用。

透過免通話費和支援LINE通話，讓過去難以接觸到支援的群體能夠獲得服務，對於醫療機構和支援機構雙方而言，也有助於建立更具實效性的支援體系。

## 未來展望
今後我們將加強與地方政府、國際交流協會、醫療機構的合作，透過進一步擴展諮詢管道及提升知名度，目標實現「確實將醫療支援送達需要的人手中」。

## 團體概要
特定非營利活動法人 AMDA國際醫療情報中心
所在地：東京都
事業內容：多語言醫療諮詢、遠距醫療口譯
URL：[URL省略]