Altius Link 將於 5 月 27 日至 28 日參展「2026 大阪聯絡中心/CRM 演示與會議」

Altius Link 株式會社（總部：東京都澀谷區，代表董事社長：那谷 雅敏，以下簡稱 Altius Link）將參展於 2026 年 5 月 27 日（週三）至 28 日（週四）舉辦的「2026 大阪聯絡中心/CRM 演示與會議」。

在我們的展位上，我們將以演示形式介紹搭載生成式 AI 的一體化聯絡中心解決方案「Altius ONE for Support」，以及透過語音和視訊順暢支援客戶服務的下一代語音代理等。

在案例研究與解決方案研討會中，我們將舉辦兩場研討會：一場是語音識別工具的應用案例，另一場是展望「AI 代理時代」的企業溝通策略和通路設計。

如果您對聯絡中心營運有任何疑問，歡迎隨時蒞臨。

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「2026 大阪聯絡中心/CRM 演示與會議」展覽概要

日期

2026 年 5 月 27 日（週三）至 28 日（週四）10:00～17:00

會場

大阪國際會議中心 (MyDome Osaka)

點擊此處查看交通方式：https://www.mydome.jp/organizer/access/

展位

3 樓 展覽 F 廳 / 展位號 3F-15

展覽內容

一體化聯絡中心解決方案「Altius ONE for Support」

提供聯絡中心所需功能和數據驅動解決問題流程的一體化聯絡中心解決方案。一個無縫支援從來電到後處理和數據利用的平台。

透過語音和視訊支援客戶服務的「語音代理」

利用語音和攝影機，透過自然對話支援接待和客戶服務。一個透過語音和視訊順暢支援購買程序和各種支援的下一代語音代理。

參與方式

需預先註冊，免費參與

點擊此處申請：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/

主辦單位

Rick Telecom 株式會社 月刊聯絡中心日本，

Informa Markets Japan 株式會社

官方網站

https://www.callcenter-japan.com/osaka/

研討會概要

演講名稱

客戶支援將如何改變？從消費者調查和最新案例中學習在 AI 代理時代創造客戶體驗價值的方法

日期

5 月 27 日（週三）16:00～16:45

演講會場

J 會場（J-07）

內容

Altius Link 每年發布的調查報告「企業與客戶的溝通現狀」自 2018 年開始，今年已邁入第 8 年。隨著數位化進程和消費者素養的提高，客戶支援的方式也在持續發生巨大變化。本次演講將根據 3,000 名消費者的調查結果，由營運日本最大規模聯絡中心的 Altius Link 探討企業目前應採取的溝通策略和通路設計。

講者

蓬田 玲子，CX² 營業統括本部 營業推進本部 行銷策略部 部長

田村 敏紀，服務統括本部 企劃開發第 1 本部 本部長

演講名稱

—不要讓語音識別僅止於轉錄！—

新進員工培訓改變、品質可見：語音識別 × 生成式 AI 改變現場

日期

5 月 28 日（週四）16:00～16:45

演講會場

J 會場（J-17）

內容

語音識別技術不僅限於通話內容的轉錄，更是有效率且高品質地進行應對品質回饋和新進員工培訓的強大工具。本次研討會中，擁有約 20 年業界經驗的中心經理將根據培訓現場的具體應用案例，淺顯易懂地解說實際業務的應用方法。後半部分將介紹如何進一步利用語音識別結果，例如透過生成式 AI 總結通話文本、分析通話原因和收集 VOC（客戶之聲）等具體方法。

講者

木村 光良，CX²-CC 事業統括本部 CC 第 5 本部 服務 3 部 2 組 經理

鎌田 靖司，服務統括本部 企劃開發第 1 本部 服務開發第 1 部 開發第 2 組 組長代理

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