Altius Link株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：那谷 雅敏，以下簡稱 Altius Link）公開了關於株式會社電通Operation Partners（總部：東京都港區，代表取締役社長：岩井 隆宜，以下簡稱 電通Operation Partners）後勤業務的成功案例，實現了業務處理時間縮短50％，並透過業務標準化提升了品質。此外，本項業務由本公司集團旗下公司 Altius Link Vietnam 於越南負責營運。
本案例是基於本公司新願景「Total CX² Design Company」，將持續性的價值創造具體化為成果的體現。
電通Operation Partners導入案例請點此
背景、課題
電通Operation Partners基於業務擴張及強化營運持續計畫（BCP）的需求，將後勤業務委託給本公司。隨後，為了建立更具戰略性且長期的體制，決定將原本在中國大連營運的業務轉移至越南據點。業務內容涵蓋數位廣告成效驗證報告製作、廣告投放作業支援，以及財務、人事勞務等多個領域，皆為需要高度專業性與精確判斷的範疇。在海外據點執行此類高難度業務時，「如何在維持與日本同等品質的同時，同步實現業務效率化」成為了一項課題。
取り組みの成果・ポイント
・ 透過獨有的作業程序書實現業務標準化 製作比一般手冊更詳細的SOP（標準作業程序書），將作業流程拆解並視覺化，進而實現業務標準化。藉此，即使是新人也能以相同的品質執行業務。此外，透過活用SOP，將培訓期間縮短了25%，實現了能儘早於現場發揮戰力的體制。
・ 處理時間縮短50％，業務量增加5.3倍仍能穩定營運 除了透過SOP進行業務標準化外，亦根據員工技能進行最佳的業務分配。透過這些措施，在會計與財務領域，整體流程的處理時間縮短了約50％。即使在業務量增加至5.3倍的情況下，仍成功建立了穩定的營運體制。
・ 確保高水準日語人才，實現高附加價值BPO 在招聘面試中，除了口頭對話外，還實施了電子郵件撰寫測試，篩選出能在文字中展現日本商務場景所需細膩與體貼的人才。此外，透過與越南當地大學的合作課程及內部推薦招聘，穩定確保高水準的日語人才。透過此類體制，在成效驗證報告業務中，能代替日本業務負責人進行廣告成效視覺化與資料製作，並透過日語進行細緻溝通，實現了不僅止於作業代行，更具備附加價值的業務支援。
※KPI＝報告業務中的目標作業時間
導入案例中介紹了更詳細的內容，歡迎閱讀。
電通Operation Partners導入案例請點此
今後，我們將在納入AI應用的同時，透過員工的多技能化以及跨團隊協作來實現業務平準化，致力於提供更高品質的服務。
此外，本公司將透過活用最新科技與人員的高水準營運，為客戶企業的業務成長與企業價值提升做出貢獻。
◎相關資訊
・全球後勤服務頁面 https://www.services.altius-link.com/services/overseas/
・活用越南據點，使電通Operation Partners的業務效率提升30% 經營層暢談後勤業務海外據點轉移案例公開
https://www.altius-link.com/news/detail20251208.html
・集團公司 Altius Link Vietnam 與河內理工大學簽署關於推動AI與BPO領域共同研究的MOU（基本協議書） https://www.altius-link.com/news/detail20250821_02.html
關於 Altius Link Vietnam Joint Stock Company
Altius Link Vietnam Joint Stock Company 是2009年11月於越南成立的首家日資外包業務公司。除了面向越南國內外的聯絡中心及日語後勤服務（資料輸入、總務人事業務、圖面製作、影像編輯）外，亦提供行銷、調查等多樣化服務。透過最大限度地活用 Altius Link 長年在日本累積的日本品質聯絡中心與BPO業務專業知識，為客戶企業的生產力與品牌力提升做出貢獻。
所在地 ：10F Detech Tower Ⅱ, 107 Nguyen Phong Sac Str., Cau Giay Dist., Hanoi, Vietnam 成立時間：2009年11月 代表者 ：代表取締役社長 佐川邦直 資本額 ：500億越南盾 事業內容：CRM業務、BPO業務、調查服務 企業網址：https://altius-link.vn/
・本新聞稿內提及的產品名稱及公司名稱等，均為各公司的商標或註冊商標。
Altius Link株式會社
Altius Link 以人與數位融合帶來的價值創造為核心，提供從包含企業客戶對應的前台業務，到後勤業務、IT領域，全面支援企業活動的BPO服務，並以一站式方式提供給國內外客戶。以亞洲及北美為中心，在7個國家開展業務，透過與多樣化的合作夥伴企業協作，為AI×數位為起點的營運高度化及連結CX提升的新價值創造做出貢獻。 作為設計企業與客戶所有連結的「Total CX² Design Company」，綜合實現顧客體驗價值（Customer Experience）的提升與企業變革（Corporate Transformation）這兩項CX，支援企業的中長期業務成長。 在「讓連結，更強大。更美好。更有趣。」的宗旨下，豐富人與企業、社會的連結，並與客戶企業共同為永續社會的發展做出貢獻。
・所在地 ：〒151-8583 東京都澀谷區代代木2-2-1 小田急南塔 ・成立時間：1996年5月 （Altius Link 成立於2023年9月1日） ・代表者 ：代表取締役社長 那谷 雅敏 ・資本額 ：1億日圓 ・事業內容： ①客戶成功服務 ②聯絡中心服務 ③業務外包服務 ④企業外包服務 ⑤IT外包服務 ⑥全球服務 ⑦人才派遣、保險代理店、電報等服務提供 ・企業網址：https://www.altius-link.com/ ・服務網址：https://www.services.altius-link.com/
◎諮詢窗口
Altius Link株式會社 公司簡介
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180?tab=press_kit
本新聞稿（企業網站）
https://www.altius-link.com/news/detail20260330_02.html
新聞稿一覽
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180
媒體相關窗口：adv@altius-link.com
服務窗口：service@altius-link.com
Facebook官方帳號：https://www.facebook.com/AltiusLink/
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞