新聞販売店向けAIコンタクトセンター「KAMUY」——さっぽろ産業振興財団が推進する「令和6年度 デジタル・イノベーション創出補助金」に採択、成果発表を実施

株式會社Alternative（總公司：北海道札幌市，代表取締役：谷藤亮子，以下簡稱本公司）宣布，本公司申請之「新聞銷售店專用 AI 聯絡中心 KAMUY」開發及實證實驗，已獲一般財團法人札幌產業振興財團（以下簡稱財團）所實施的「令和 6 年度數位創新創出補助金（※1）」（以下簡稱本事業）採納，並作為支援對象事業完成開發與實驗。

針對此次獲選，本公司已於 2026 年 3 月 12 日舉辦的成果發表會上，報告了旨在重新設計新聞銷售店後勤業務的 SaaS 平台「KAMUY（カムイ）」之事業成果。

透過本事業，我們將持續推動相關措施，協助減輕現場負擔並大幅降低成本，進而提升地區基礎設施的永續性。

背景

在新聞產業中，發行份數與夾報廣告費用的減少，以及嚴重的人手不足已成為重大課題。

特別是在新聞銷售店，為了應對清晨的未送達狀況及各類諮詢，必須安排人員常駐，此項業務負擔成為壓縮銷售店經營的因素。

本事業旨在針對上述地區產業課題，透過運用生成式 AI 創造數位創新，以促進業務效率化及新商業模式的開展。

關於採納事業「KAMUY」

「KAMUY」是一款旨在重新設計新聞銷售店及新聞社後勤業務的產業特化型 SaaS（垂直型 SaaS）平台。透過 AI 提供 24 小時電話應對及諮詢管理支援，目標實現銷售店的無人化營運並解決人手不足問題。

透過本事業於全國 7 家店鋪進行的實證實驗，我們確認了以下成果：

・大幅降低成本：透過清晨與假日的無人化營運，試算每家店鋪每年約可節省 104 萬日圓的成本。

・AI 高度受話應對：AI 可將通話內容摘要，並分析顧客情緒（負面、正面等）後即時通知，降低漏接應對等風險。

・可擴展的部署基礎：開發了利用 AI 自動映射全國不同銷售店系統顧客資料的功能，實現了迅速導入。

・「KAMUY」官方網站：https://kamuy.works

今後的規劃

今後，本公司將以 2026 年 5 月起導入北海道新聞直營銷售店為開端，透過向全國新聞銷售店，以及配餐、牛奶配送等其他產業進行橫向擴展，為建構地區 DX 基礎設施做出貢獻。

本事業概要

關於株式會社 Alternative

株式會社 Alternative 是一家透過業務設計、IT 諮詢及 AI 開發，推動地區產業 DX（數位轉型）的企業。

我們協助企業及地區業者梳理業務課題，並提供從運用數位技術建立機制到產品開發的一體化支援。

我們亦致力於開發新聞銷售店專用 AI 聯絡中心「KAMUY」等產業特化型 SaaS 產品，目標是建構能讓地區業者永續經營事業的數位基礎設施。

株式會社 Alternative

所在地：北海道札幌市中央區北 5 條西 11 丁目 15-4 BYYARD FD-062

代表者：代表取締役 谷藤亮子

・官方網站：https://www.alt-nat.jp/

・「KAMUY」官方網站：https://kamuy.works