日本首個洞察管理雲「Centou」推出「更新洞察的AI」功能

株式會社alma（總部：東京都目黒區，代表取締役社長：斎藤孝俊），作為日本首個洞察管理雲「Centou」的開發與提供商，宣布推出新功能，可逐步更新客戶洞察。此功能旨在解決儘管用戶訪談記錄得到管理，但洞察卻趨於個人化的問題。在生成式AI普及，降低「創造」和「實現想法」門檻的時代，洞察的重要性日益增加，例如「為誰、解決什麼問題而創造」，以及團隊共享相同洞察的需求也隨之增長。許多企業面臨的問題是，用戶訪談等「調查」和「分析」受到過度關注，而後續的數據管理卻被忽視。這種情況導致個人解釋差異、討論耗時，以及團隊缺乏共識。隨著生成式AI提高個人速度，這種「洞察個人化問題」將變得更加嚴重。為使團隊能夠處理洞察，Centou推出了「可更新洞察管理」的新功能。過去，洞察可能僅是特定「能人」的解釋或分析，現在則可作為團隊逐步更新的資產。此外，為支持這種「逐步洞察管理」，Centou還推出獨特功能，當證據增加時建議更新洞察。這有助於提升團隊培養洞察的思維能力。透過這些逐步的洞察更新，可以累積對業務有貢獻的洞察，避免過度跳躍或個人化。「Centou」是日本首個洞察管理雲，用於管理從用戶訪談和客戶支持中獲得的客戶洞察。使用Centou的企業已取得顯著成果，例如每月減少300萬日元的無用功能開發成本、銷售額增長2倍、3個月內啟動新業務、分析效率提高5倍等，被譽為「不流於形式的用戶理解，直接促進業務增長的新型用戶理解方法」。Centou的目標是讓過去僅存在於少數人腦中或因個人化而模糊的「用戶洞察」，更容易被團隊討論和更新。以「洞察，與團隊同行」為使命，Centou旨在實現一個無論職位或立場，所有人都能自然運用用戶洞察的世界。