【美容業調查】店鋪應用程式所需功能：「24小時隨時預約」與「自動發送的個人化訊息」

Alltoday 株式会社（總公司所在地：埼玉縣埼玉市）已針對回頭客型店鋪（美容沙龍）的經營者・營運負責人，就「美容沙龍業界導入店鋪應用程式之營運障礙」進行了調查，現公布其結果。

調查概要：
* 調查概要：「美容沙龍業界導入店鋪應用程式之營運障礙」相關調查
* 調查期間：2026年3月13日（週五）～2026年3月17日（週二）
* 調查方法：PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）進行的網路調查
* 調查人數：258人
* 調查對象：調查回答時為回頭客型店鋪（美容沙龍）經營者・營運負責人之受訪者
* 調查來源：Alltoday 株式会社（https://www.alltoday.jp/）
* 受訪者提供來源：Sacrisa

*引用本問卷結果時，請使用 Alltoday 株式会社的網址（https://www.alltoday.jp/）。*

調查結果摘要：
當被問及「如果能導入自家官方應用程式，希望能解決目前哪些經營課題？」時，回答「透過提高回客率建立穩定的銷售基礎（43.0％）」的受訪者最多，其次是「減輕電話預約及諮詢應對等業務負擔（40.3％）」和「擺脫入口網站（預約網站）並減少手續費（37.2％）」。

由此可見，導入自家官方應用程式所期待的角色，不僅僅是招攬顧客的手段，更是集中於「改善經營效率」和「穩定收益」。

特別是，「提高回客率」之所以最多，其背後原因可能是在獲取新顧客成本上升的背景下，防止現有顧客流失的重要性日益提高。

此外，「減輕業務負擔」和「擺脫入口網站」則反映了現場員工被預約應對等例行工作所困擾的實際情況，以及迫切希望擺脫對壓迫利潤率的外部網站依賴的需求。

那麼，作為邁向理想經營狀態的第一步，具備哪些功能會被認為是便利的呢？

當被問及「如果具備這些功能會很便利的官方應用程式功能」時，回答「24小時隨時預約（與即時空房狀況連動）（34.9％）」的受訪者最多，其次是「生日等自動發送的個人化訊息・優惠券（34.5％）」，再來是「附有升級功能的數位點數卡（31.0％）」。

在功能方面，回答集中於「預約便利性」和「針對顧客的個人化服務」。

支持最多功能的「24小時隨時預約」的背景，可看出其意圖是避免在營業時間外錯失商機，並減少員工的電話應對。

同時，從選擇「個人化訊息・優惠券」和「數位點數卡」這一點來看，也反映了經營者希望在數位平台上自動化針對每位顧客的「特別感」，並增加店鋪粉絲的意願。

【總結】：
本次調查明確指出，美容沙龍的經營者・營運負責人對自家店鋪應用程式的需求，不僅是數位化，更是支撐經營核心的「回客基礎建設」和「營運效率化」。

許多人感受到對入口網站的依賴、手續費負擔以及預約應對帶來的業務負擔等課題，並將導入應用程式視為解決這些問題的有力手段。

特別是，像「24小時隨時預約」和「根據顧客屬性發送訊息」等功能受到支持，反映了在盡量減少現場負擔的同時，也希望加強與顧客連結的意圖。

未來，從完全依賴入口網站等外部媒體的集客方式，轉變為利用自家獨有平台直接管理顧客數據，並有效促進回客的「自立型」店鋪營運，有可能成為業界的新標準。

自家官方店鋪應用程式，可說是實現這種營運體制轉變的有效對策。

Alltoday 株式会社（https://www.alltoday.jp/）提供綜合解決方案服務，實現利用行動裝置的有效促銷活動。

我們協助顧客管理、售後服務，並透過口碑創造顧客回訪的契機。

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