美容沙龍對店鋪App的需求為「自動化再訪」。數據利用意願雖高，但約3成感到「缺乏專業知識」

株式會社 All Today（總部位於埼玉縣埼玉市）針對再訪型店鋪（美容沙龍）的經營者和運營負責人，進行了關於「美容沙龍行業導入店鋪 App 的運營障礙」的調查，並公佈了調查結果。

【調查概要】
調查期間：2026年3月13日（週五）～2026年3月17日（週二）
調查方法：通過 PRIZMA 進行的網路調查
調查人數：258人
調查對象：回答為再訪型店鋪（美容沙龍）經營者或運營負責人的監測對象

【調查結果摘要】
當被問及「如果可以將官方 App 收集的顧客數據運用於經營，您想嘗試做什麼？」時，回答「發送符合喜好的個別優惠券（32.2%）」的人最多，其次是「分析自家店舖的主要顧客群（屬性）（31.8%）」和「針對流失顧客的自動召回（留存）（31.4%）」。

從獲得最多回答的「個別優惠券發送」可以看出，店鋪追求的不是一刀切的活動，而是針對每位顧客的高精度觸達。同時，「主要顧客群分析」和「自動召回」緊隨其後，反映出經營者希望從「憑感覺經營」轉向「基於數據的客觀經營」。

然而，在實際的店鋪運營中，阻礙因素是什麼呢？
關於「為了實現理想的店鋪運營，目前的障礙是什麼？」，回答最多的是「初期費用和月費成本（37.2%）」，隨後是「引導顧客註冊 App（34.5%）」、「每日發送與更新作業的時間（34.5%）」以及「運用工具的知識和專業訣竅（29.1%）」。

雖然成本是首要因素，但「註冊引導」和「發送更新時間」並列第二，這表明現場資源不足——如接待間隙引導顧客的工數和每日製作內容的時間——已成為障礙。此外，約三成的人擔心「缺乏專業知識」，這表明工具導入後，如何簡化流程、提高效率，在不增加現場負擔的情況下建立運營常態至關重要。

【總結】
本次調查明確了美容沙龍行業在 App 運用方面的現狀與挑戰。經營者們希望利用數據進行精準營銷，特別是在維持老客戶方面寄予厚望。然而，阻礙理想實現的是除了成本之外的「現場運營工數」。今後，能否在不增加員工負擔的情況下實現自動化，以及是否有無需專業知識即可產生成效的支援體系，將成為 App 導入成功的關鍵。

【關於 All Today】
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