【餐飲店回客促進】發了也沒人看！？感受到LINE官方帳號營運極限的店家所面臨的「溝通之牆」

All Today股份有限公司（總公司所在地：埼玉縣埼玉市）針對回頭客型店鋪（餐飲）的經營者及營運負責人，就「餐飲業界店家APP導入的營運之牆」進行了調查，現公布其結果。

調查概要

調查概要：「餐飲業界店家APP導入的營運之牆」相關調查

【調查期間】2026年3月13日（五）～2026年3月17日（二）

【調查方法】透過PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）進行網路調查

【調查人數】251人

【調查對象】回答時表示為回頭客型店鋪（餐飲）經營者或營運負責人的受測者

【調查來源】All Today股份有限公司（https://www.alltoday.jp/）

【樣本提供來源】Sacurisa

※引用本問卷調查結果時，請標註「All Today股份有限公司」的URL（https://www.alltoday.jp/）。

調查結果摘要

詢問「在促進顧客回店的溝通上，目前感到困難的事項」，結果顯示以『無法對既有顧客進行定期追蹤（44.2%）』回答的人最多，其次依序為『難以獲取LINE登錄等聯絡方式（35.5%）』、『想不到推播的內容或企劃（35.5%）』、『忙碌無法撥出推播作業的時間（31.5%）』。

「定期追蹤不足」被列舉最多的背景，可能受到「難以獲取聯絡方式」、「無法撥出推播作業時間」等現場資源不足及機制缺乏的影響。在忙於日常業務的情況下，維持與既有顧客接觸點的實體與心理門檻較高的狀況可見一斑。

在溝通課題逐漸浮現之際，對於已廣泛普及的熟悉工具，又有哪些不滿之處呢？