營運生活基礎設施資訊媒體「Sumikanomori」（https://lifeline.all-connect.co.jp/）的 ALL CONNECT INC.（總部：福井縣福井市，代表取締役社長：岩井宏太）針對居住於關東地區的305名都市瓦斯使用者，實施了「關於都市瓦斯意識與現況的調查」。

調查摘要

* **瓦斯自由化認知度：約6成（59.3％）不完全理解內容** * **轉換經驗：實際轉換者僅有12.1％** * **不轉換原因第1名：「手續似乎很麻煩」59.0％** * **重視的重點第1名：「每月瓦斯費用的低廉」83.3％** * **未來轉換意願：65.6％「有意願考慮」**

調查結果詳情請參閱以下連結： 詳情：https://lifeline.all-connect.co.jp/wp-content/uploads/2026/01/kanto-citygas-survey-results.pdf

本次調查顯示，在2017年都市瓦斯零售全面自由化後九年，關東地區約6成（59.3％）都市瓦斯使用者仍未充分理解自由化內容，而實際轉換瓦斯公司的經驗者僅佔12.1％。

不轉換的主要原因中，「手續似乎很麻煩」佔59.0％為最多，其次為「對現有瓦斯公司沒有不滿」的49.3％，以及「不知道會省多少錢」的36.2％。

另一方面，選擇瓦斯公司時最重視的重點為「每月瓦斯費用的低廉」，佔83.3％位居首位，顯示出消費者對節省開銷的高度需求。

特別值得注意的是，關於未來的轉換意願，「希望能立即考慮」、「半年內考慮」、「總有一天考慮」加總達到65.6％，凸顯了潛在的轉換需求與實際行動之間存在顯著的差距。

調查結果（詳情）

### ① 都市瓦斯自由化認知度：約6成表示「不甚了解」

詢問「您是否知道2017年都市瓦斯零售自由化，使您可以自由選擇瓦斯公司？」時，回答「知道且理解內容」的人僅佔40.7％。「聽過但不太了解」佔48.2％，「完全不知道」佔11.1％，顯示自由化至今已過九年，仍未充分普及。

### ② 瓦斯公司轉換經驗：轉換者僅約一成

針對「您過去是否有轉換都市瓦斯公司的經驗？」的提問，回答「有轉換經驗」的人佔12.1％。「曾考慮但未轉換」佔26.2％，「從未考慮轉換」佔最多，達61.6％，顯示許多消費者甚至未曾進行比較或考慮。

### ③ 不轉換原因：「手續似乎很麻煩」佔約6成最多

詢問未轉換瓦斯公司者（n=268）的原因，發現「手續似乎很麻煩」佔59.0％為最多。其次為「對現有瓦斯公司沒有不滿」佔49.3％、「不知道會省多少錢」佔36.2％、「不知道該選擇哪家公司」佔35.1％。

實際上，都市瓦斯的轉換「無需施工、無需人員到場」，且新瓦斯公司會代辦解約手續，因此手續上的麻煩幾乎不存在。這顯示了消費者抱持的「麻煩」印象與實際情況之間的落差。

### ④ 選擇瓦斯公司重視的重點：「費用低廉」佔8成以上壓倒性第1

選擇最多3個「選擇瓦斯公司時重視的重點」時，「每月瓦斯費用的低廉」以83.3％壓倒性地成為第1名。第2名是「公司的知名度、信賴度」佔51.5％，第3名是「費用方案的易懂性」佔37.0％。

### ⑤ 對每月瓦斯費用的不滿：約4成「不滿」，家庭用戶超過4成

詢問每月瓦斯費用的滿意度時，「非常不滿」（3.6％）和「有點不滿」（33.1％）加總的不滿層佔整體36.7％。依家庭人數區分，3人以上的家庭用戶不滿層佔41.3％，顯著高於一人家庭的26.9％。

### ⑥ 都道府縣別數據：各區域呈現不同特徵

以下為主要4都縣與關東整體數據的比較結果。

| 指標 | 關東整體 | 東京都 | 神奈川縣 | 埼玉縣 | 千葉縣 | |---|---|---|---|---|---| | 自由化「不知道、不甚了解」 | 59.3％ | 57.3％ | 58.4％ | 58.8％ | **67.6％** | | 轉換經驗 | 12.1％ | **15.3％** | 13.0％ | **5.9％** | 8.8％ | | 瓦斯費不滿率 | 36.7％ | 32.3％ | **49.4％** | 35.3％ | 35.3％ | | 轉換意願 | 65.6％ | 62.9％ | **68.8％** | **66.7％** | 64.7％ |

（n=關東整體305, 東京都124, 神奈川縣77, 埼玉縣51, 千葉縣34）

**東京都：** 轉換經驗率為4都縣中最高的15.3％，選擇瓦斯公司時重視「費用低廉」的比例也為最高87.1％。是成本意識強、轉換最普遍的區域。

**神奈川縣：** 瓦斯費不滿率為49.4％，遠高於關東整體12.7個百分點，在4都縣中格外突出。轉換意願也最高達68.8％，潛在需求巨大。

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  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新聞