判斷AI客服成效不靠資料，而是對話紀錄。PITALIy推出「300次對話免費方案」

免費試用AI虛擬人客服高達300次對話，並根據實際的顧客反應來決定是否導入。

AIVy株式會社（總部：東京都，代表取締役：村上卓斗，以下簡稱「AIVy」）宣布，針對AI客服禮賓服務「PITALIy」，自即日起推出可免費使用AI虛擬人客服高達300次對話的「300次對話免費方案」（適用條件、使用範圍、期間、上限等詳細資訊將另行通知）。

本方案專為希望確認AI客服成效的企業，或是想先進行小規模測試的負責人所設計，讓他們能在不花費成本的情況下，以接近實際運作的方式體驗AI虛擬人客服。

本方案支援網站設置、對話測試、基本客服情境確認、以及連接至諮詢動線等功能，讓企業能在實際的顧客接觸點驗證導入前的疑慮。我們將提供一個環境，讓企業不再僅依賴書面資料或展示，而是能根據實際的對話紀錄與顧客反應來做出導入決策。

■ 開發與提供的背景

僅憑書面資料或展示，很難判斷自家網站會收到什麼樣的問題，以及被使用的程度。

雖然對生成式AI與AI客服的關注度日益提高，但對於實際考慮導入的企業來說，仍面臨難以事前判斷成效的課題。

AI客服工具是一個很難僅憑資料或功能說明，就能判斷自家顧客會使用多少、會提出什麼問題、以及是否能減少諮詢或獲得潛在客戶的領域。

在AI客服導入的現場，經常反覆出現以下課題：

- 對AI客服有興趣，但很難判斷在自家網站上是否真的會被使用
- 僅憑資料或展示，難以評估對話品質與回答準確度
- 難以事前確認對減少諮詢、獲得潛在客戶、提升轉換率（CV）的影響
- 難以收集內部簽核或導入提案所需的實際數據
- 在投入初期費用或月費之前，想先進行小規模測試
- 若不看導入後的對話紀錄與顧客反應，難以制定改善方針
- 在新LP上線、展覽前、概念驗證（PoC）等情況下，有短期驗證成效的需求

特別是在內部簽核或新導入的場合，除了服務資料外，實際的對話紀錄、使用者的問題內容、使用頻率、對諮詢動線的反應等，都是重要的判斷依據。

PITALIy的300次對話免費方案，正是為了解除這些導入前的疑慮，並提供一個能在實際顧客接觸點驗證AI客服價值的環境。

■ 300次對話免費方案概要

透過高達300次對話的使用，確認對話紀錄、問題內容、對行動呼籲（CTA）的反應，並取得正式導入的判斷依據。

PITALIy的300次對話免費方案，是一個可免費使用AI虛擬人客服高達300次對話的方案。

企業或負責人可以在不花費成本的情況下，將AI虛擬人設置於網站或LP上，透過與實際使用者的對話，確認AI客服的使用狀況與成效。

本方案支援基本客服情境確認、對話測試、連接至諮詢動線、調整FAQ與提示詞等，讓企業能從小規模驗證開始導入AI客服。

本方案的核心特色在於，企業不再僅憑資料判斷，而是能根據在實際顧客接觸點獲得的對話紀錄與反應，來評估導入決策與改善方針。

■ 300次對話免費方案能實現的事項

活用300次對話免費方案，可進行以下嘗試：

- 免費使用AI虛擬人客服高達300次對話
- 設置於網站或LP
- 進行對話測試
- 確認基本客服情境
- FAQ與提示詞的初期驗證
- 連接至諮詢動線
- 確認引導至索取資料、諮詢、預約、LINE註冊等的效果
- 掌握實際使用者提出的問題
- 根據對話紀錄進行改善
- 取得可用於內部簽核或導入提案的判斷依據
- 中小企業或新事業的小規模驗證
- LP改善或展覽前的短期驗證
- 以低風險確認AI客服成效

透過這些方式，可將AI客服的導入判斷從「期望值基礎」轉移至「實際數據基礎」，讓從驗證到正式運作的決策更加確實。

■ PITALIy獨有的特色

1. 可免費試用AI客服高達300次對話
在控制初期成本的同時，可在實際的網站或LP上體驗AI虛擬人客服。這並非在展示環境中，而是在自家的顧客接觸點，以接近實際使用的形式進行驗證。

2. 不靠資料，而是以實際對話紀錄進行導入判斷
可在實際的顧客接觸點確認使用者會提出什麼問題、使用程度如何、對哪條動線有反應。企業能根據事實而非假設，來判斷AI客服是否能被自家顧客接受。

3. 收集內部簽核或導入提案所需的判斷依據
根據對話次數、問題內容、對諮詢動線的反應等，收集可用於導入評估或內部說明的資料。在導入新工具的簽核中，除了功能比較表外，通常還需要自家環境的實際數據，本方案將協助取得這些第一手數據。

4. 小規模測試，邊看結果邊改善
不需一開始就進行大規模導入，而是小規模公開，邊看對話紀錄與使用者反應，邊改善FAQ與動線。在正式導入前完成一次PDCA循環，可提升正式上線時的品質。

5. 易於活用於LP改善、展覽前、PoC等短期驗證
適用於新LP、展覽前的驗證、內部提案用的PoC、確認新事業顧客反應等，希望在短期內確認AI客服可能性的場合。即使是限定期間或用途的驗證，也是一個不需花費成本即可著手的選項。

■ 預期的使用情境

可活用於中小企業的導入驗證、LP改善、展覽前的短期使用、內部PoC、新事業驗證等。

300次對話免費方案可根據產業或目的，進行多樣化的應用。

- 中小企業的AI導入驗證：作為確保AI客服導入預算的前置階段，先在自家網站確認實際使用狀況，以取得投資判斷的依據。
- LP改善測試：在現有LP設置AI虛擬人，透過確認使用者問題內容與行為的變化，作為提升CV的施策之一進行驗證。
- 展覽前的短期使用：在展覽舉辦前設置AI虛擬人，掌握預計參觀者的關注領域與問題傾向，以活用於當天的攤位營運與商機準備。
- 內部提案用的PoC：負責向內部提案導入AI客服的人員，可為了取得附在提案資料中的實際數據而活用本方案。
- 確認新事業的顧客反應：設置於新服務的LP或前導頁面，透過確認使用者提出的問題與關注領域，取得事業假設的驗證資料。
- 減少諮詢的事前驗證：在諮詢表單或電話客服的前置階段設置AI虛擬人，事前驗證有多少諮詢能在第一線處理完畢。
- 確認索取資料・商機預約動線：確認透過AI虛擬人能引導多少使用者索取資料或預約商機，並活用於驗證CV動線設計。
- 招募頁面或店鋪頁面的小規模測試：在招募頁面或店鋪頁面設置AI虛擬人，小規模驗證應徵前・來店前的問題處理能成立到什麼程度。

■ 導入流程

從整理驗證目的到設置、確認高達300次對話的使用狀況、日誌分析、評估正式導入，可分階段進行。

300次對話免費方案的使用，可依照以下流程進行。

- 整理想透過AI客服驗證的目的：確認想了解什麼，以及驗證成功的標準為何。
- 決定要設置的網站、LP、驗證頁面：決定作為驗證對象的頁面。
- 設定基本資訊、FAQ、客服情境：根據必要資訊設定客服情境。
- 設定AI虛擬人・畫面設計：配合品牌或使用情境，進行虛擬人與畫面的設定。
- 進行對話測試：確認實際運作情況，並調整回應內容與動線。
- 設置於網站或LP：設置於目標頁面。
- 確認高達300次對話的使用狀況：監控對話次數的變化與使用狀況。
- 分析對話紀錄與使用者反應：分析收到的問題內容、對CTA的反應、跳出傾向等。
- 評估正式導入與改善方針：根據驗證結果，評估是否正式導入以及改善方針。

■ 未來展望

AIVy將透過PITALIy，不僅支援企業提升業務效率與營業額，也將支援具社會意義活動的資訊發布。

未來，我們將結合AI簡報模式、診斷功能、網頁預約功能、LINE註冊功能、報表功能等，持續擴充功能，讓團體、地方政府、教育機構、企業能建立更易懂、更易參與的資訊接觸點。

我們將擴大AI的應用，將尚未充分傳達的價值傳遞給社會，包括帕拉林匹克運動、社福、教育、地方活化、啟發活動等。

■ 代表評論

PITALIy希望透過提供300次對話免費方案，將AI客服從「憑資料判斷」轉變為「以實際對話驗證」。

我們將擴大企業能小規模測試AI客服、邊看結果邊改善的環境，並透過結合最快1分鐘公開流程、情境功能、FAQ自動新增功能、LINE註冊功能、網頁預約功能、報表功能等，建立從驗證到正式運作的一條龍支援機制。

透過根據對話紀錄，擴大應用於減少諮詢、獲得潛在客戶、提升CV、理解顧客，我們將讓AI客服不只停留在暫時的驗證，而是發展成能貢獻企業整體行銷、業務、客戶成功活動的接觸點。

透過支援中小企業、新事業、LP改善、展覽、內部PoC等廣泛場合的AI虛擬人客服導入驗證，我們將把AI虛擬人作為「從導入前就能邊驗證成效邊培育的網頁客服基礎設施」來推廣。

■ 關於PITALIy

網頁對話客服虛擬人PITALIy

PITALIy是一個AI客服禮賓服務，透過在網站上設置「可對話的AI虛擬人」，提供從諮詢處理、商品說明、診斷、預約、獲得潛在客戶、LINE註冊、到FAQ生成的一條龍支援。

與傳統僅「回答問題」的聊天機器人不同，AI虛擬人會根據使用者的狀況與興趣推進對話，從提供必要資訊到引導至下一步行動，都能自然地進行。

目前，PITALIy正陸續提供使AI客服高度化的功能，如AI簡報模式、診斷功能、轉蛋功能、網頁型錄功能、網頁預約功能、測驗功能、禮物問卷功能、情境功能、自動FAQ新增功能、LINE註冊功能、相機診斷AI客服服務等。

可廣泛應用於網頁客服、展覽、活動、招募、教育、地方政府、醫療保健、社福、娛樂、電商、BtoB業務等領域。AIVy將PITALIy定位為改變企業・團體與使用者最初接觸點的「AI客服基礎設施」，而不僅僅是一個AI聊天工具。

■ 關於招募代理商・獨立開發

AIVy正在招募能共同推動PITALIy銷售與導入支援的代理商・合作夥伴企業。我們歡迎與在各產業擁有顧客接觸點的企業合作，如網頁製作公司、廣告代理商、系統開發公司、活動公司、以及支援地方政府・教育・社福領域的企業等。

此外，我們也提供個別開發服務，如活用AI角色的獨立開發、產業特化型AI客服、診斷內容、預約・CRM串接、LINE串接、相機診斷、活動用體驗內容等。

關於招募代理商的諮詢：https://pitaliy.jp/
獨立開發・客製化的諮詢：https://aivy.tokyo/contact
關於AI的實用資訊：https://column.aivy.tokyo/

■ 公司簡介

公司名稱：AIVy株式會社
代表人：代表取締役 村上卓斗
所在地：東京都
服務內容：
- AI客服禮賓服務「PITALIy」的開發、營運、銷售
- AI角色相關開發