【案例公開】TOPPAN株式會社導入ailead。活用AI回饋功能，將每月24小時的人才培訓工時縮減至1小時

開發並提供對話數據AI平台「ailead（エーアイリード）」的株式會社ailead（總公司：東京都港區，代表取締役：杉山大幹，以下簡稱「本公司」）宣布，公開TOPPAN株式會社（總公司：東京都文京區，代表取締役社長：大矢諭，以下簡稱TOPPAN）導入本公司服務的案例文章。

■ 導入ailead的背景

TOPPAN生活・產業事業本部SX推進中心，隨著事業擴大，內外部會議和商談數量不斷增加。在服務推廣階段，每天進行多次會議和會談已成為常態，難以確保足夠時間整理、共享和回顧對話內容。

最初，會議後會手動製作會議記錄，但隨著數量增加，業務負擔加重，導致對話數據無法充分利用。

原本應該用於改進和培訓的資訊，卻停留在整理和確認階段，這也成為一個課題。在這樣的背景下，TOPPAN開始考慮導入一個能夠高效整理和回顧會議內容，並準確利用對話數據的平台。

因此，TOPPAN考慮導入一個不僅能記錄會議內容，還能結構化對話數據，並高效進行回顧、改進和下一步行動設計的平台。ailead因其能一貫執行文字轉錄、摘要，以及AI分析和回饋等功能而受到好評，最終決定導入。

■ 導入ailead前的課題

課題① 會議・商談資訊共享和利用不及時，業務負擔增加

隨著事業擴大，內外部會議和商談增加，每天進行多次會議的情況持續。結果，難以確保足夠時間整理和共享會議內容，導致應對滯後。準確記錄資訊並在相關人員之間共享的負擔不斷累積，提高了整體業務負擔。

課題② 同時要求對話和記錄，難以提高討論品質

在會議或商談中，為了不遺漏發言內容而過於專注於筆記。結果，無法充分理解討論的流程和重點，有時會議結束時未能掌握對話的本質。

課題③ 會議後的回顧和培訓耗費大量工時

雖然也利用了網路會議工具的錄影功能，但為了確認所需內容，需要從頭開始觀看，導致會議後的回顧耗費大量時間。因此，會議內容無法充分利用，難以連結到下一步行動或改進。

此外，經理為了掌握成員的簡報和商談內容並提供回饋，需要親自參與或事後確認，這導致培訓耗費大量工時。儘管希望進行細緻的培訓，但無法分配足夠時間成為一個課題。

■ ailead應用重點

重點① 會議・商談數據從記錄到回顧的一貫化機制

TOPPAN生活・產業事業本部SX推進中心，透過ailead錄製內外部會議和商談，並利用自動文字轉錄和摘要功能，高效整理和回顧會議內容。這消除了會議後重新整理內容的需要，可以在短時間內準確確認所需資訊。

此外，會議中無需專注於記錄工作，營造了可以專心於討論或商談本身的環境。這不僅減輕了業務負擔，還建立了更容易將會議・商談數據連結到下一步行動的體制。

重點② 活用AI回饋，以成員為主體的回顧和培訓

活用ailead的AI回饋功能，建立了成員自行回顧商談和簡報內容，並掌握改進點的機制。透過根據內部評估觀點設計提示詞，可以獲得符合實際業務的回饋，實現了經理無需個別參與或確認即可進行培訓的運作。同時，將商談數據作為知識累積和共享，也有助於防止銷售知識的個人化。

重點③ 通過嚴格的安全標準，擴大至包含外部商談的全面應用

導入雲端服務時，需要對機密資訊處理和數據管理體制進行嚴格的安全檢查。ailead導入初期僅限於內部使用，但由於ailead團隊逐一應對多項安全檢查項目，成功通過了內部標準，並於2024年4月起將應用範圍擴大到與外部的商談和會議。這使得ailead能夠以符合實際業務的方式應用，包括外部商談的記錄和回顧。

ailead已取得資訊安全管理系統國際標準ISO/IEC 27001（ISMS），數據在國內環境中得到妥善管理。此外，客戶數據不會用於AI學習的設計也受到好評。透過這些努力，ailead通過了TOPPAN嚴格的安全審查，能夠支援與外部客戶的商談錄影和分析。

■ ailead應用成果

成果① 縮減會議・商談後的整理・回顧工時，提高業務效率

導入ailead後，會議或商談後的內容整理和確認負擔大幅減輕。自動文字轉錄和摘要功能使得可以在短時間內掌握所需資訊，提高了日常業務效率。

此外，會議中無需專注於記錄工作，營造了可以專心於討論或商談本身的環境。

成果② 成員培訓・回饋工時從每月24小時縮減至1小時

過去，經理需要參與成員的簡報或商談，或事後確認錄音・錄影後提供回饋，每月約需24小時的培訓工時。透過活用ailead的AI回饋功能，並建立了成員自行完成回顧的運作，經理已轉變為每月一次約1小時的確認會議即可掌握整體情況的體制。

成果③ 將節省的時間再投資於知識共享和提升組織績效的活動

透過工時縮減所節省的時間，現在可以投入到過去未能充分進行的活動，例如商談回顧和知識共享。具體而言，TOPPAN正在從ailead錄製的商談中提取模範案例，並將其作為知識共享以強化內部銷售。ailead不僅用於業務效率化，更作為擴大團隊和策略可能性的平台被活用。

導入案例詳情：https://www.ailead.app/cases/toppan

■ 關於TOPPAN株式會社

TOPPAN株式會社以「印刷科技」為基礎，在「資訊傳播事業領域」、「生活・產業事業領域」以及「電子事業領域」三個領域展開廣泛的事業活動。

公司名稱：TOPPAN株式會社

代表者：代表取締役社長 大矢 諭

所在地：〒112-8531 東京都文京區水道1-3-3

網站：https://www.toppan.com/ja/

員工人數：TOPPAN控股集團合併 51,988名 (截至2025年3月底)

■ 關於對話數據AI平台 ailead（エーアイリード）

ailead（エーアイリード）是對話數據AI平台。

商談・會議・面試結束的瞬間，AI代理會自動執行CRM更新、評估報告製作、下一步行動設計。

您可以自由設計解析邏輯和工作流程，以強化銷售和招聘，以及進行人才培訓。

已導入超過400家企業，並在ITreview 2026 Winter「銷售賦能」和「SFA工具」部門獲得客戶滿意度第一名。

服務網站: https://www.ailead.app/

■ 關於株式會社ailead

株式會社ailead以「持續創造對全世界人民有益的事業」為使命，旨在利用AI（人工智慧）和ML（機器學習），創造能顯著提高生產力的全球事業。

公司名稱：株式會社ailead

所在地：東京都港區赤坂1-14-14 第35興和大樓5樓

代表取締役社長：杉山大幹

企業資訊：https://www.ailead.app/company