「QuickSummary2.0」導入席數突破 3,500 席

AI SQUARE 公司（總部：東京都港區；代表董事：堀 友彥；以下簡稱「AI SQUARE」）高興地宣布，其語音辨識與 AI 摘要服務「QuickSummary2.0」的導入實績已突破 35 家公司、3,500 個席位，重點聚焦於金融、電信和製造業。

「QuickSummary2.0」在過去幾個月中，已大幅提升其操作性、語音辨識速度和生成摘要準確度。此外，預計將於 2026 年 5 月發布幾項新功能，包括供聯絡中心管理員監控話務員表現的功能，以及用於新增摘要模式的自動化提示生成功能。

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功能增強的背景 聯絡中心產業正迅速採用生成式 AI 以提高營運效率，應對嚴峻的勞動力短缺以及標準化回應品質等關鍵問題。「語音辨識與 AI 摘要」領域，尤其不受聯絡中心規模影響，呈現最高的採用率。AI SQUARE 認真傾聽了來自現場用戶的各種需求，並將這些努力轉化為今日宣布的重大功能增強。

主要功能增強 已實現或計劃實施以下七項功能增強：

**1. 全面革新為直觀的使用者介面，專為通話中使用而設計** 重新設計了畫面構成和操作流程，讓話務員即使在通話中也能毫不猶豫地進行操作。通話內容、摘要結果和必要資訊的存取被整合到單一畫面。響應式設計確保與同時使用多個系統的操作環境相容。

**2. 語音辨識速度大幅提升** 速度已比前一版本顯著提升 2-3 倍。透過在通話期間將語音內容轉為文字，有助於防止遺漏資訊並提高確認任務的效率。即使是長時間和複雜的查詢，也能準確掌握對話流程。

**3. 摘要生成速度加倍** 通話結束後的摘要生成時間約縮短了一半，在文字轉錄完成後 5-10 秒內即可顯示結果。這使得 CRM 註冊和歷史記錄輸入能夠立即進行，最大限度地減少後續處理等待時間，並極大提高話務員的生產力。

**4. 生成 AI 模型** (注意：提供的日文內文不完整，在此處突然結束。英文翻譯亦反映此不完整性。)