北陸銀行試行導入AI Worker VoiceAgent，啟動法人查詢應對自動化

AI Shift股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：米山結人，以下簡稱AI Shift）宣布，其負責電話應對的語音AI代理「AI Worker VoiceAgent」已在北陸銀行股份有限公司（總行：富山縣富山市，頭取：中澤宏，以下簡稱北陸銀行）試行導入。透過此舉，旨在自動化處理部分法人網路銀行（以下簡稱法人IB）的常見查詢，以減少電話溢流並提升應對品質。

導入背景：查詢增加導致電話溢流成為課題 北陸銀行隨著法人IB服務的普及，查詢案件數不斷增加，特別是在電話集中的時段，出現了無法應對所有查詢的「電話溢流」現象。這種情況導致客戶等待時間增加和應對機會損失，因此亟需建立高效的查詢應對體制。

採用理由：FAQ應對自動化與穩定的語音識別精度 AI Worker VoiceAgent因其能透過語音自然對話，自動化處理常見查詢（FAQ）而受到好評。此外，電話應對所需的穩定語音識別精度，以及能靈活應對現有查詢流程的設計，使其能實現金融機構所需的穩定客戶應對，成為其被採用的決定性因素。

運用方式：自動化法人IB服務台的初步應對 自2026年5月起，AI Worker VoiceAgent將在法人IB服務台作為FAQ相關查詢的初步應對工具。透過AI自動回應客戶的例行問題，建立了一個讓操作員能專注於處理個別性、專業性較高查詢的體制。此外，未來的營運也將整合多個查詢窗口，以推進建立更易於理解和使用的支援體制。

未來展望：擴大應對範圍 未來不僅限於法人IB，也將逐步擴大至其他服務的查詢應對範圍，並根據營運實績和客戶意見，檢討擴大運用範圍。北陸銀行將透過AI提升客戶應對的高度化，旨在進一步提升客戶便利性和服務品質。AI Shift也將持續支援北陸銀行推進AI應用的高度化和業務效率化。

查詢 AI Shift公關：https://www.aiworker.jp/contact-1 AI Worker VoiceAgent：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/