株式會社Advanced Media(總公司:東京都豐島區，代表取締役會長兼社長:鈴木清幸，以下稱Advanced Media)所提供的，日本市佔率第一名(※1)的聯絡中心用AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」,新增了End-to-End型語音辨識引擎。此引擎可作為客戶端的語音辨識引擎選擇，並可依據通話環境與傳統混合型引擎交替使用。

在聯絡中心產業中，語音辨識技術作為支援服務品質提升及業務效率化的重要基礎，已被廣泛應用。然而，客戶端的通話環境及發話特性多樣，除了在車站或街頭等戶外、車內通話時容易受到環境噪音影響的情況外，還有智慧型手機通訊狀況導致的語音劣化，以及發音不清等，有許多因素會影響辨識準確率。因此，對於能在各種條件下實現穩定且高辨識準確率的語音辨識技術的需求日益增加。

主要數據 — KEY FIGURES

37.8%
最大37.8%

在此背景下,「AmiVoice Communication Suite」除了原有的混合型語音辨識引擎外，客戶端語音辨識引擎新增了End-to-End型。End-to-End型預期能在噪音環境或發音不清的情況下，實現更高的語音辨識準確率。在內部驗證中，與傳統混合型語音辨識引擎相比，辨識錯誤率平均改善了30.4%,最多改善了37.8%(※2)。客戶端可依據通話環境選擇混合型或End-to-End型，也可將End-to-End型應用於客戶端，混合型應用於客服人員端，靈活運用各自的特性進行配置。

此外，透過提升客戶端語音辨識準確率，預期能提高利用生成式AI進行的服務摘要等後續處理的品質，並提升業務效率。さらに，還搭載了單字註冊功能，能實現對專業術語及專有名詞的高準確率文本化。

End-to-End型是語音辨識引擎的一種機制。與利用「語言模型」、「聲學模型」、「發音辭典」進行語音辨識的傳統混合型引擎相比，其結構更為簡單，僅透過單一神經網路進行語音辨識。由於全程在End-to-End模型內進行語音辨識，因此預期能大幅提升辨識準確率。

Advanced Media今後也將持續致力於語音辨識技術的進一步高度化及便利性提升，以因應日益多樣化的聯絡中心需求，為業務效率化及服務品質的提升做出貢獻。

關於「AmiVoice Communication Suite」

「AmiVoice Communication Suite」是搭載AI語音辨識AmiVoice,日本市佔率第一名(※1)的聯絡中心解決方案。除了通話內容的全文文本化外，還具備情感分析功能、話題提取功能、管理者可同時監聽多通通話、客服人員業務支援等多項功能，支援通話內容的視覺化及服務品質的提升。

提供雲端版/地端部署版、即時辨識處理/批次辨識處理，不論聯絡中心席數規模，皆可彈性運用。

https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite/

※1 出處:ITR「ITR Market View:圖像、語音辨識市場2024」語音辨識市場-聯絡中心業務用廠商別銷售金額市佔率(2024年度預測)

※2 本公司評估。在針對12種聯絡中心用評估數據進行的內部評估中，與傳統混合型語音辨識引擎比較的結果。結果可能因評估條件而異。

【本案聯絡窗口】

株式會社Advanced Media

CTI事業部

https://www.advanced-media.co.jp/products/contact/callcenter/?contactchk=AmiVoice%20Communication%20Suite

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  • 來源：PR TIMES
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