業界首創！AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」新增AI代理即時支援功能
Key facts
- 業界首創！AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」新增AI代理即時支援功能
- Advanced Media 發布了「AmiVoice Communication Suite 4.6」，新增「AI 助理功能」，透過多個 AI 代理即時支援客服人員，提升作業效率。
- Source: PR Times
- Date: 2026年5月27日
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Advanced Media 發布了「AmiVoice Communication Suite 4.6」，新增「AI 助理功能」，透過多個 AI 代理即時支援客服人員，提升作業效率。
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- 業界首創！AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」新增AI代理即時支援功能 (2026年5月27日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年5月27日
Advanced Media 發布了「AmiVoice Communication Suite 4.6」，新增「AI 助理功能」，透過多個 AI 代理即時支援客服人員，提升作業效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月27日 10:00
- 🔍 收集: 2026年5月31日 22:57（發表後108小時57分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 05:20（收集後30小時22分鐘）
Advanced Media 公司發布了日本市佔率第一的客服中心 AI 語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite 4.6」，並新增了「AI 助理功能」。這項業界首創的功能，透過多個 AI 代理根據通話內容進行最佳推論，並在必要時執行啟動應用程式等任務，即時支援客服人員。在客服中心產業中，儘管生成式 AI 的應用日益普及，但隨著系統更新與業務流程的複雜化，客服人員的負擔也隨之增加。目前生成式 AI 的應用多侷限於通話後的摘要，未能充分優化整體業務流程。為此，該公司在「AmiVoice Communication Suite」中加入了「AI 助理功能」，讓客服人員無需進行額外操作，即可在通話中獲得 AI 代理的即時支援。AI 代理會在最佳時機提示必要的資訊或支援內容，並執行相關任務，讓客服人員能專注於與客戶的對話。該公司預計於 2026 年 5 月 27 日至 28 日舉辦的「Call Center/CRM Demo & Conference 2026 in 大阪」中進行現場展示。
常見問題
日本市場的AI導入趨勢為何？
正從單純的語音轉文字，轉向由AI代理進行業務自動化與即時操作支援。
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Advanced Media 發布了「AmiVoice Communication Suite 4.6」，新增「AI 助理功能」，透過多個 AI 代理即時支援客服人員，提升作業效率。
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