發布Star Systems提供的CenterEye新適配器，整合客服中心專用AI語音辨識解決方案AmiVoiceⓇCommunication Suite與NiCE CXone

Star Systems 發布了一款新的 CenterEye 適配器，可無縫整合 Advanced Media 的 AmiVoice 和 NiCE 的 CXone 於客服中心。
新製品NQ 76/100出典：PR Times

📋 文章處理履歷

  • 📰 發表: 2026年4月9日 20:00
  • 🔍 收集: 2026年4月9日 11:30
  • 🤖 AI分析完成: 2026年4月18日 19:48（收集後224小時18分鐘）
由 Advanced Media 股份有限公司（總部：東京都豐島區，代表董事社長：鈴木清幸，以下簡稱 Advanced Media）提供的客服中心專用AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」，與 NICE Japan 股份有限公司（所在地：東京都港區，總裁：Olivier Géolet，以下簡稱 NiCE）的雲端客服中心平台「NiCE CXone」無縫整合的專用適配器，已由 Star Systems 股份有限公司（總部：東京都港區，代表董事：Victor Shvetsky，以下簡稱 Star Systems）作為其客服中心解決方案「CenterEye」的新產品線開始提供。

透過使用專用適配器，可以實現「AmiVoice Communication Suite」與「NiCE CXone」的直接整合。通話內容的即時文字轉錄、通話中的客服人員支援及後續處理的自動化、涵蓋所有通話的應答品質視覺化等，能支援提升業務效率、應答品質及客戶體驗（CX）的功能，無需進行複雜的系統開發即可導入。

背景與概述
在客服中心產業，透過數位轉型（DX）提升客戶體驗（CX）以及為了紓解人力短缺而提升業務效率是重要的課題。
此次，Star Systems 開始提供的「CenterEye」專用適配器，將日本國內市佔率第一（※）的客服中心專用AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」與世界頂級市佔率的 CCaaS（Contact Center as a Service）「NiCE CXone」直接整合在一起。因此，可將過去所需的複雜系統開發降至最低，並在短時間內建立高度的語音應用環境。

專用適配器的主要特點
1. 高精度的即時整合
將「NiCE CXone」的語音串流順暢地傳送至「AmiVoice Communication Suite」，並透過高精度的語音辨識，將通話內容即時轉錄為文字。

2. 降低營運成本
減少客服人員通話後的文書工作（ACW）。在「NiCE CXone」環境中最大限度地活用「AmiVoice Communication Suite」的功能（如根據通話內容自動顯示相關知識等），以支援減輕客服人員的業務負擔並提升應答品質。

3. 品質管理的高度化
透過活用「AmiVoice Communication Suite」，可以對所有通話進行自動監控、情緒分析及合規性檢查。

各公司代表評論
Star Systems 股份有限公司 代表董事 Victor Shvetsky 先生

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