【線上研討會】語音×情感分析提升顧客滿意度：從數據解讀客戶潛藏的真實心聲？【4月16日（週四）聯合舉辦】

日時

2026年4月16日（週四）12:00～13:00

報名

截止日期

2026年4月15日（週三）17:00

內容

【第一部】
顧客的評價，在哪個環節決定？左右滿意度的三個瞬間

Advanced Media股份有限公司 CTI事業部 横澤珠奈

儘管顧客滿意度日趨重要，但現場仍普遍存在應答品質參差不齊、個人化依賴嚴重、難以預防客訴等課題。本次演講將聯絡中心業務劃分為①電話應答時 ②發生問題/客訴時 ③應答後的記錄/回顧時這「三個左右顧客評價的瞬間」，並結合實際案例解析各階段應採取的措施。不僅僅是提升當下的應答品質，更重要的是如何建立一套能讓任何人都能穩定提供高品質服務的機制。本次演講內容將讓您能具體想像可在現場複製的執行圖像。

【第二部】
情感分析將改變未來的顧客滿意度調查

Skyperfect Customer Relations（SPCC）股份有限公司

市場開發部 業務流程解決方案群組

產品經理 中島 健 先生

情感分析將改變顧客滿意度調查！本次研討會將徹底解析利用情感分析數據，成功提高聯絡中心業務效率的案例。我們將介紹如何在保護客服人員的同時，取得所有顧客的情感數據，並實現前所未有的滿意度提升。此外，我們還將分享克服情感數據驗證挑戰的流程，以及真實的現場應用案例。請務必親身體驗情感分析的未來可能性！

【問答環節】
隨時透過聊天功能接受提問。

地點

Zoom

參加費用

免費（事先註冊制）

參加方法

請透過報名表格進行報名。
我們將在前一天及當天透過電子郵件發送參加連結。

注意事項

※ 本研討會將在線上進行。

※ 本研討會禁止攝影、錄影。敬請知悉。

※ 內容可能會有未預告的變更。

※ 謝絕競爭對手公司參加。

主辦單位

Advanced Media股份有限公司
〒170-6042 東京都豐島區東池袋3-1-1 Sunshine 60 42樓