AI語音機器人（電話自動應對）「AmiVoice® ISR Studio」強化外部系統整合功能，支援與Cybozu「kintone」的REST API連接

株式會社Advanced Media（總部：東京都豐島區，董事長兼社長：鈴木清幸，以下簡稱「Advanced Media」）針對易於上手的高精度AI語音機器人（電話自動應對）「AmiVoice ISR Studio」強化了外部系統整合功能。此次作為第一彈，新增支援與Cybozu株式會社（總部：東京都中央區，代表取締役社長：青野慶久，以下簡稱「Cybozu」）所提供之無程式碼工具「kintone」的整合。

本功能以對應外部系統所提供REST API的整合機制實現，不依賴特定環境，可與各類業務系統進行靈活順暢的整合。

在客服中心產業中，為克服日益嚴峻的人手不足問題、實現企業的永續成長，運用AI推動業務改革已成為重要課題。其中，可實現全年無休無人應對及有人應對省力化的語音機器人備受矚目。根據《客服中心白皮書2025》（※1），「語音機器人（生成式AI對應型）」位居未來預計導入之IT解決方案的第2位（30.3%）。

在此市場需求背景下，為支援語音機器人應用領域的進一步擴展，以及實現更高度的電話應對業務自動化，「AmiVoice ISR Studio」強化了外部系統整合功能。

透過本功能，可利用「kintone」上的資料實現高精度且高度自動化的電話應對。透過參照「kintone」中登錄的客戶資訊，可自動化涉及資料整合的電話應對，例如「以會員編號進行本人確認」、「利用會員資訊進行詢問」等。此外，也支援向「kintone」登錄及更新資料，可根據詢問結果執行「更新預約內容」、「自動登錄應對紀錄」等操作。

作為「AmiVoice ISR Studio」與「kintone」整合案例的第一彈，預計由大和LifeNext株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：齋藤榮司）率先導入使用。

■大和LifeNext株式會社留言

本公司自2025年9月起開始使用「AmiVoice ISR Studio」，在集團公司的合作廠商應對及客戶一次受理業務中，已實現每月約170小時的電話自動受理。

透過此次「AmiVoice ISR Studio」與「kintone」整合的實現，我們認為除了利用語音機器人進行自動受理之外，還能透過與「kintone」的資料整合自動建立應對紀錄，並活用建立記錄後的條件分支與提醒功能實現進一步自動化。

本公司是「kintone」的重度使用者，不僅在客服中心部門，全公司也廣泛運用，因此本功能的上線對我們而言是非常有助益的更新，有望推動業務流程的高度化及應用領域的進一步擴展。

大和LifeNext將持續以「兼顧提升客戶便利性與業務效率化」為使命，致力於透過數位化應用提升服務品質。

「AmiVoice ISR Studio」除強化外部系統整合功能外，亦進行了版本升級，以進一步提升電話自動應對的便利性與精準度。