Adecco 開始營運東京都「令和8年度 護理與身心障礙福利現場客戶騷擾對策強化事業」
Adecco 日本公司受東京都委託，啟動「令和8年度 護理與身心障礙福利現場客戶騷擾對策強化事業」。透過設置諮詢窗口與舉辦對策講座，協助護理與身心障礙福利機構的職員建立安全放心的職場環境。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 20:30
- 🔍 收集: 2026年5月26日 12:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 12:22（收集後20分鐘）
作為人力資源服務全球領導者 Adecco Group 的日本法人，提供綜合人事與人力資源服務的 Adecco Japan 旗下品牌 Adecco，日前受東京都委託，正式啟動「令和8年度 護理與身心障礙福利現場客戶騷擾對策強化事業」（以下簡稱「本事業」）。Adecco 將透過本事業的營運，協助建立一個讓在護理與身心障礙福利現場工作的職員能夠安心工作的環境。
近年來，在護理與身心障礙福利現場，利用者或其家屬超越社會通念允許範圍的無理言行與要求（客戶騷擾／Kasuhara），已嚴重威脅職員的尊嚴與身心安全，導致職場環境惡化，此類案例有逐年增加的趨勢。根據東京都對都內勞工進行的調查顯示，79.6% 的受訪者認為「客戶騷擾行為有所增加」。此外，當被問及「工作時是否曾遭受或目睹客戶騷擾」時，所有產業的受訪者中，曾遭受「受害者」體驗的平均比例為 16.8%，而「醫療、福利」業的比例高達 21.7%，顯示護理與身心障礙福利從業人員更容易受到客戶騷擾的影響。
對此，東京都於 2025 年 4 月施行了全國自治體中首個「東京都客戶騷擾防止條例」，致力於在防止客戶騷擾的同時，營造勞工能夠安心、安全工作的職場環境。
在執行本事業期間，Adecco 將設立「東京都護理與身心障礙福利服務等職員客戶騷擾綜合諮詢窗口」，並針對業者舉辦騷擾對策研討會。透過這些舉措，Adecco 不僅將採取措施防範護理與身心障礙福利現場中來自利用者或家屬的騷擾，還將確保職場安全，並為職員提供安心工作的環境整備支援。
Adecco 過去已成功營運多項來自公家機關與地方自治體委託的事業。未來，Adecco 將持續運用多年累積的職場環境改善專業知識，協助構建一個讓勞工能夠安心、安全工作的環境，並全力支持所有勞工的職涯發展。
近年來，在護理與身心障礙福利現場，利用者或其家屬超越社會通念允許範圍的無理言行與要求（客戶騷擾／Kasuhara），已嚴重威脅職員的尊嚴與身心安全，導致職場環境惡化，此類案例有逐年增加的趨勢。根據東京都對都內勞工進行的調查顯示，79.6% 的受訪者認為「客戶騷擾行為有所增加」。此外，當被問及「工作時是否曾遭受或目睹客戶騷擾」時，所有產業的受訪者中，曾遭受「受害者」體驗的平均比例為 16.8%，而「醫療、福利」業的比例高達 21.7%，顯示護理與身心障礙福利從業人員更容易受到客戶騷擾的影響。
對此，東京都於 2025 年 4 月施行了全國自治體中首個「東京都客戶騷擾防止條例」，致力於在防止客戶騷擾的同時，營造勞工能夠安心、安全工作的職場環境。
在執行本事業期間，Adecco 將設立「東京都護理與身心障礙福利服務等職員客戶騷擾綜合諮詢窗口」，並針對業者舉辦騷擾對策研討會。透過這些舉措，Adecco 不僅將採取措施防範護理與身心障礙福利現場中來自利用者或家屬的騷擾，還將確保職場安全，並為職員提供安心工作的環境整備支援。
Adecco 過去已成功營運多項來自公家機關與地方自治體委託的事業。未來，Adecco 將持續運用多年累積的職場環境改善專業知識，協助構建一個讓勞工能夠安心、安全工作的環境，並全力支持所有勞工的職涯發展。
常見問題
Adeccoが受託した東京都の事業とは何ですか？
「令和8年度 介護・障害福祉現場におけるカスタマーハラスメント対策強化事業」であり、介護・障がい福祉現場でのカスタマーハラスメントを防ぎ、職員が安心して働ける環境の整備を目的としています。
本事業においてAdeccoは具体的にどのような取り組みを行いますか？
「東京都介護・障害福祉サービス等職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口」の設置および、事業者を対象としたハラスメント対策セミナーを実施します。
なぜ介護現場でのカスハラ対策が必要なのですか？
東京都の調査で「医療、福祉」業の働き手の21.7%がカスハラ被害を経験しており、全業種平均の16.8%を上回るなど、職員の尊厳や心身の安全が脅かされる事案が増加しているためです。
東京都のカスハラ防止に関する法的背景は？
2025年4月に全国の自治体で初めて「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行され、安心・安全な職場環境整備に向けた取り組みが進められています。
Adeccoのこれまでの実績は？
官公庁や地方自治体による受託事業を多数運営しており、職場環境の向上に関する長年のノウハウを有しています。