數位批發商MOZU Order推出專為裝修公司採購設計的聊天功能

由MOZU株式會社（總公司：東京都港區，代表取締役：野口真平）經營的業界首創「數位批發商」服務【MOZU Order】，為最大化裝修公司的業務效率，宣布將正式推展「75人規模的商材・功能別專業團隊體制」以及「能將每個現場的溝通進行整理・集約的新管理系統」。

## ■ 背景：橫跨多樣案件的採購管理成為裝修現場的負擔

對於同時處理多個案件的裝修公司而言，不僅是衛浴設備，還包括電材、空調、內裝等，每個現場都需選定、下訂和管理不同種類繁多的資材，這項工作極其繁瑣。「哪個案件、和哪個員工、談了什麼」的資訊容易分散，確認疏漏或安排失誤已成為施工管理上的一大風險。

MOZU Order透過「商材別的專業組織」與「現場別的資訊管理系統」的結合來解決這個課題。

## ■ 1. 由總計75名專業人士組成，按資材與功能分工的團隊

在MOZU Order，超越傳統一對一的客戶服務模式，由精通各類商材的「專業團隊」作為貴公司的後勤辦公室來運作。

- 按資材分類的專業團隊體制：為防止裝修特有的「設備不匹配」問題，專業人員將支援現場。從準確的相容性確認、到無零件遺漏的估價，乃至於停產時的迅速替代方案提案，都能防範現場混亂與工期延遲於未然。

- 專注於角色的功能別分工：
- 製造商協調團隊：直接與製造商談判，確保最佳的交期與價格。
- 下訂・交貨管理團隊：負責配送協調，實現順暢的供應，確保現場作業不中斷。
- 報價製作團隊：由業界經驗者迅速回應廚房、整體衛浴等各種產品的報價請求。

透過這種資材專業團隊體制與角色功能分工，實現了傳統批發商無法達成的「回應速度」與「準確性」。

## ■ 2. 減少現場混亂的「案件別溝通管理」

對於同時處理多個案件的裝修公司而言，與供應商的溝通管理極其繁瑣。不同資材有不同負責人，資訊散落在電子郵件、LINE、電話中，容易導致確認疏漏和下訂失誤，最終直接關係到現場停擺或成交率下降等重大經營風險。

【MOZU Order】的新功能「案件聊天」不僅僅是一個聊天工具。
它將訂購資材前發生的大量溝通，以「案件單位」創建頻道，並透過以下三種方法從根本上改變現場的生產力：

- 每個現場的資訊集中化：所有的溝通都按現場（案件）獨立整理，因此可以立即回顧報價請求或交期回覆的歷史記錄。只需一支智慧型手機，無論在移動中或在現場，都能即時確認「那個案件的規格」。

- 壓倒性的「資訊共享便利性」：這是一個讓貴公司整個團隊共享資訊的機制，而非負責人與本公司員工的「一對一」溝通。由於公司內部的案件進度一目了然，即使負責人不在，業務也不會停擺。