【實證結果】利用在地5G與虛擬化身技術實現「從單一據點提供多處遠端區民服務」

源自ANA控股的新創公司avatarin株式會社（代表取締役CEO：深堀 昂，以下簡稱avatarin）公開了於2025年10月至12月期間，利用包含在地5G在內的次世代通訊技術與虛擬化身技術，進行遠端區民服務的實證實驗結果。本實證是在令和5年度東京都「次世代通訊技術活用型新創支援事業（Tokyo NEXT 5G Boosters Project）」的開發推廣單位——Campus Create株式會社（代表取締役社長：高橋 惠）的支援下，由avatarin與Altius Link株式會社（代表取締役社長：那谷 雅敏）以及實證實驗場地提供者大田區、荒川區共同合作實施。在地方政府的窗口業務中，隨著人口減少導致的人手不足及居民國際化，如何以永續方式營運窗口服務成為課題。本實證結合了實現大容量、低延遲與多點同步連接的在地5G，以及擅長透過操作提供主動式服務的虛擬化身機器人「newme」，確認了從單一據點提供多處「遠端區民服務」的有效性。此外，在Altius Link的協助下，也驗證了包含外部操作員在內的營運體制。本實證分為前期與後期兩個階段，後期確認了全國首創跨越自治體界線提供「遠端區民服務」的可能性。在42天的實證期間，共記錄了1,470件對應紀錄，引導成功率平均達96.9%，服務滿意度平均為6.1分（滿分7分）。今後，我們計畫根據累積的對應紀錄開發「政府服務AI」，旨在建立由AI自動化處理定型業務與初期應對，並由遠端「人類」負責高度諮詢與接待的AI與人類分工（混合化）的「一元化居民服務」模式。