沒有手機就無法工作？408位無聯絡電話的求職者，結果為「零錄取」

開展通訊弱勢群體支援業務的「誰でもスマホリサーチセンター（總部：東京都豐島區，代表董事：高橋翼）」針對過去曾無法辦理手機門號的人員，進行了當時狀況的實態調查。調查結果顯示，在智慧型手機已成為生活基礎設施的現代，失去通訊手段的人正被排斥在行政機關支援和就業機會之外。

本調查揭示了潛藏於現代社會系統中的結構性問題，而非僅僅是個人責任所能概括。

【「沒有電話號碼就無法諮詢」：235人面臨的「支援入口之牆」】 當面臨生活困窘的危機時，行政支援窗口本應是保命的安全網。然而，卻存在著僅因「沒有聯絡方式」而在諮詢前就被擋下的情況。此次調查中，有 235 人因「沒有電話號碼」而被拒絕諮詢或預約。在窗口推進支援諮詢的過程中，通常需要提供聯絡方式以便日後溝通，但對失去通訊手段的人來說，滿足這一條件本身就很困難。結果導致尋求支援的人因缺乏聯絡方式，連諮詢的門檻都進不去。

【即便前往 Hello Work 也找不到工作】 在旨在自力更生修復生活基礎的就業支援場所，也發生了同樣的現象。雖然有 125 人在無法辦理手機門號期間前往 Hello Work 等公共窗口，但有 280 人表示，因「沒有電話號碼」或「無法進行 SMS 認證」而被日雇或短期打工拒絕應徵或錄取。結果，有 408 人（約佔全體 7 成）表示在沒有手機期間實際錄取的工作數為「零」。並非「找不到工作」，而是「因為沒有聯絡方式而無法就職」，這已造成勞動力喪失及經濟損失。

【「終於聯繫上了…」重新擁有手機後，最先聯繫對象第三名是「政府單位/支援窗口」】 在重新獲得通訊手段後，有 84 人最先聯繫的對象是「政府單位/支援窗口」，僅次於朋友（247人）和家人（183人）。這反映了人們對公家幫助的迫切需求。只有在確保了通訊後，才能發出對社會的 SOS 訊號。

【總結：電話號碼不僅是聯絡工具，更是「必要基礎設施」】 隨著社會數位化，電話號碼已成為接受公共支援或就職的「必要基礎設施」。因生活困窘而失去通訊的人，在安全網和勞動力市場入口處被排除在外，這是一個會引發孤立連鎖反應的結構性問題。社會全體有必要深化對這堵「隱形之牆」的認識。