沒有智慧型手機就無法工作？408名無聯絡方式應徵者，結果「零錄取」

「誰でもスマホリサーチセンター」（總部：東京都豐島區，代表董事：高橋翼）是一家提供通訊困難者支援服務的機構，針對過去曾因故無法簽訂手機合約的人士，進行了當時狀況的實況調查。在智慧型手機作為生活基礎設施不可或缺的現代，調查揭示了失去通訊合約的人們被排除在行政機關支援和就業機會之外的現狀。

這項調查顯示，現代社會系統中存在著無法僅以個人責任來解釋的結構性問題。

【 「沒有電話號碼就無法諮詢」235人面臨的「支援入口障礙」 】

當面臨生活困境時，行政支援窗口可說是救命索，是社會安全網。然而，在尚未獲得支援的階段，卻存在僅因「沒有聯絡方式」而被阻擋在外的情況。

本次調查中，有235人表示曾因「沒有電話號碼」而被拒絕諮詢或預約。在窗口推進支援和諮詢的過程中，通常會要求提供聯絡方式，以便日後聯繫或確認狀況。然而，對於失去通訊手段的人們來說，滿足這項條件本身就非常困難。結果是，尋求支援而前往的人們，卻因「沒有聯絡方式」而連諮詢的門檻都無法踏入。

【 即使前往Hello Work也找不到工作 】

在旨在幫助人們自力更生重建生活基礎的就業支援場所，也發生了類似的情況。有125人表示，在無法簽訂手機合約的期間，曾「前往Hello Work等公共窗口」尋找工作。

此外，共有280人表示曾「多次」或「數次」因「沒有電話號碼」或「無法進行簡訊驗證」而被拒絕日薪或短期打工的應徵或錄取。

由於這些情況的累積，有408人（約佔總數的7成）表示，在沒有手機的期間，實際上「沒有」找到任何錄取他們的工作。

即使人們希望就業並前往公共窗口或應徵日薪工作，但由於缺乏與企業協調面試或接收錄取與否通知的手段，他們被迫退出勞動市場。這種「不是找不到工作」而是「因為沒有聯絡方式而無法就業」的現實，不僅造成個人損失，還導致在勞動力短缺的社會中勞動力流失，以及因長期生活困境而增加公共支出的經濟損失。

【 「終於聯繫上了…」再次擁有自己的智慧型手機時，第三個最先聯絡的對象是「政府機關・支援窗口」 】

那些被就業和支援雙重阻礙的人們，在重新獲得通訊手段後，採取了什麼行動？從中獲得的數據顯示了對公共援助的迫切需求。

當被問及再次擁有自己名下的智慧型手機後，第一個透過電話或電子郵件聯絡的對象時，有84人回答「政府機關・支援窗口」，僅次於「朋友・熟人（247人）」和「父母・家人（183人）」。

這表明，有一定數量的人優先聯絡行政機關，而非日常通訊。問卷的自由填寫欄中也有「為了確認安危。沒有手機連聯絡方式都沒有的現狀令人悲傷」、「能夠順利聯絡上，身心都感到安心」等聲音。這證實了只有在通訊得到保障後，人們才能向社會發出求救訊號的現實。

【 總結：電話號碼不僅是聯絡方式，更是「必要基礎設施」 】

隨著社會數位化進程，電話號碼不僅僅是聯絡方式，更日益成為獲取公共支援和就業的「必要基礎設施」。因疾病或失業而暫時陷入生活困境的人們，卻因「沒有聯絡方式」而被社會安全網或勞動市場的入口拒之門外，這是一個導致孤立連鎖反應、不容忽視的結構性問題。現在是整個社會深化對這道無形障礙的認識的時機，因為任何人明天都可能面臨它。

■ 調查概要
調查期間：2026年2月25日～3月4日
調查方法：問卷調查
有效回答數：604名
調查對象：曾有一段時間無法擁有手機的男女

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<範例>「根據誰でもスマホリサーチセンター的調查結果顯示…」

當有困難的人尋求幫助時，卻因為沒有電話號碼而被窗口拒之門外。