契約書與使用條款，你讀了多少?關於契約糾紛的擔憂調查(青山東京法律事務所調查)

契約書和使用條款，在日常生活中和工作中經常會接觸到。無論是申請服務、使用應用程式或網路服務、簽訂租賃契約，還是委託契約，我們在各種場合都被要求「簽名」或「同意」。然而，契約書中常包含專業術語和細節條款，要完全理解所有內容後再做判斷並不容易。

特別是關於費用、契約期間、解約條件、退款規則等，都是容易引發後續糾紛的重要環節。但是，如果文章篇幅過長，或措辭艱澀，不少人可能會感到不安，擔心「這樣真的可以同意嗎?」「是不是忽略了不利的條件?」

為此，青山東京法律事務所(https://www.at-law.jp/ )針對200名20歲以上的男女進行了「閱讀契約書習慣、契約糾紛擔憂相關調查」。本次調查旨在了解人們平時確認契約書和使用條款的程度、對哪些內容感到擔憂，以及在感到擔憂時希望諮詢誰。

希望本次調查能成為了解大家對契約書和使用條款普遍看法的契機，並為簽約前的確認方法和諮詢對象的考量提供參考。

Q1:你平時會確認契約書或使用條款到什麼程度?

Q2:契約書中，你特別感到擔憂的內容是什麼?

Q3:若對契約內容感到擔憂，你首先會向誰諮詢或在哪裡確認?

總結:簽約前的確認與諮詢，是預防糾紛的第一步

Q1. 在簽署契約書或同意使用條款時，你平時會確認內容到什麼程度?

比例最高的是「閱讀所有內容，若有疑問會先確認後再簽署、同意」,佔28.0%(56人)。契約書和使用條款有時會包含容易引發後續糾紛的內容，如費用、契約期間、解約條件等。由此可見，有一部分人不僅僅是瀏覽，還會確認不明白的地方後再做判斷。

其次是「主要確認費用、解約條件、契約期間等，看起來重要的項目」,佔20.0%(40人)。雖然詳細閱讀所有文章內容負擔較大，但許多人希望確認與自身直接相關的部分，例如付款內容或終止契約的條件。

此外,「只確認標題或感興趣的項目」佔16.0%(32人),「根據契約方說明的內容，只確認必要的部分」佔9.5%(19人)。雖然沒有閱讀全文，但也有一定比例的人會以感興趣的部分或被說明過的內容為確認重點。由於完全理解契約書和使用條款的內容並不容易，可以看出人們會根據自己的判斷標準來確認。

另一方面,「幾乎不確認就簽署、同意」佔6.5%(13人),「完全不確認就簽署、同意」佔2.5%(5人)。雖然是少數，但也有人會在未充分確認內容的情況下簽約或同意。

另外，回答「幾乎沒有簽署契約書或同意使用條款的機會」的人佔12.0%(24人)。

Q2. 契約書中，你特別感到擔憂的內容是什麼?(可複選:註1)

註1:本題為複選題，但選項限制在3個以內。此舉是為了更明確地掌握日常外食時常用的資訊來源。

比例最高的是「契約書太長，容易忽略風險或注意事項」,佔41.5%(83人)。契約書中，重要的內容往往以較為細節的條款呈現，文章過長會讓人難以集中精神讀到最後。因此，除了對內容本身感到擔憂外，許多人也擔心「會不會讀漏了重要的部分」。

其次是「擔心是否有隱藏的額外費用或不利的收費」,佔25.5%(51人),「專業術語多，無法理解內容」,佔24.0%(48人)。若在不理解契約書內容的情況下簽署，可能會導致事後產生預期外的費用，或未能注意到對自己不利的條件。特別是法律術語或業界特有詞彙較多的契約書，即使閱讀了內容，也容易對是否正確理解感到不安。

此外,「擔心口頭說明與契約書內容不符」佔22.5%(45人),「退款或解約規則不明確」佔21.5%(43人),「一旦簽名就無法挽回，感到壓力」佔21.5%(43人)。簽約前接受的說明與實際書面內容是否一致，簽約後是否可以取消或退款等，都是容易導致簽約後糾紛的部分。因此，可以看出許多人不僅對契約內容的理解感到擔憂，也對簽約後可能遇到的情況感到不安。

除此之外,「解約條件難以理解，擔心無法順利解約」佔15.5%(31人),「懷疑是否全是對自己不利的條件，感到不信任」佔13.0%(26人),「自動續約機制不透明，感到害怕」佔12.5%(25人),「不知道發生糾紛時的諮詢對象而感到不安」佔10.0%(20人)。對契約書的擔憂，不僅限於文章長度或難以理解，也擴展到簽約後的具體情境，如費用、解約、退款、糾紛處理等方面。

Q3. 若對契約內容感到擔憂，你首先會向誰諮詢或在哪裡確認?

比例最高的是「向契約方的負責人或諮詢窗口確認」,佔24.0%(48人)。當對契約內容感到擔憂時，許多人傾向於先向簽約方直接確認。由於契約方能夠具體說明服務內容、費用、解約條件等，因此被視為一個容易解決疑問的諮詢對象。

其次是「透過網路文章或搜尋引擎查詢」,佔16.5%(33人)。在簽約前感到不安時，不少人希望利用網路搜尋作為快速查詢的手段。這顯示出人們希望自行確認契約書的術語、注意事項，以及類似契約中容易發生的糾紛，並在一定程度上理解後再做判斷的意願。

此外,「想諮詢但不知道該問誰」佔13.0%(26人),「不諮詢，自行判斷」佔12.0%(24人)。即使感到不安，也有一定比例的人不知道合適的諮詢對象，或是在諮詢他人前就自行決定。對於契約內容的擔憂，不一定會立即向專家或公家機關諮詢，有時也會面臨選擇諮詢對象的困擾。

除此之外,「諮詢消費者生活中心等公家機關」佔9.0%(18人),「諮詢家人、朋友或熟人」佔7.5%(15人),「諮詢律師等法律專家」佔6.0%(12人)。

另一方面,「確認契約方的官方網站、FAQ・契約文件」佔5.0%(10人),「在社群媒體或評論網站上尋找類似案例」僅佔1.0%(2人)。

另外，回答「幾乎沒有對契約內容感到擔憂」的人佔6.0%(12人)。

總結:簽約前的確認與諮詢，是預防糾紛的第一步

本次調查顯示，儘管人們有「想好好確認」契約書和使用條款的意識，但由於文章篇幅過長或專業術語難以理解，許多人感到無法完全理解內容。

契約書中包含費用、契約期間、解約條件、退款規則等容易引發後續糾紛的內容。然而，實際上要詳細閱讀所有項目並不容易，容易讓人產生「是否忽略了重要部分?」「是否包含對自己不利的條件?」等擔憂。

此外，在感到擔憂時，雖然有人會想到向契約方的負責人或諮詢窗口確認，但也有人不知道該向誰諮詢。若對契約內容有任何疑問，不應直接簽署或同意，而應先確認內容，並在必要時尋求第三方的意見。

契約書一旦簽署或同意後，事後才發現「不太明白」時，不一定能立即恢復原狀。因此，在簽約前釐清疑問，並在納得的狀態下做出判斷，對於預防契約糾紛至關重要。

青山東京法律事務所也處理契約書、公司章程、就業規則等相關諮詢。若您在閱讀契約書時有任何疑慮，或對「這樣進行是否沒問題?」感到不安，請先至官網確認可諮詢的內容。僅是了解能獲得何種支援，也能幫助您釐清簽約前的擔憂。

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調查概要

調查日期: 2026年6月18日

調查地區: 全國

調查機構: Freeasy

調查方法: 線上問卷調查

調查對象、人數: 20歲以上的男女200名

<<調查結果利用條件>>

請註明資訊來源為「首次面談免費的青山東京法律事務所」。

若用於網站，請設置以下連結作為資訊來源:

URL:

https://www.at-law.jp/

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