【專利申請公告】開發可邊錄音邊即時顯示對話內容、並從AI獲得建議的新系統（株式會社Union Software Management・阪野公夫律師事務所）

株式會社Union Software Management（名古屋市中區，代表取締役：青井基行）及阪野公夫律師事務所（同區，代表：律師阪野公夫）共同開發了一項新技術——在錄音的同時將對話內容即時顯示於畫面上（文字化），並針對對話內容顯示AI建議的適當提問範例等，並已共同提出專利申請，特此公告。（申請編號：特願2025-281941）

有關使用上述專利技術的服務，請參閱以下網站。

服務網站：https//otofocus.jp

■ 開發背景：真實對話重要性提升，以及應對提問方負擔增加的需求

近年來，應對日益嚴重的客戶騷擾問題，以及透過與員工進行一對一會議來提升敬業度，都少不了傾聽者的技巧。

傾聽者所需的技能多樣，僅靠角色扮演難以提升，同時也需要提升效率。

因此，株式會社Union Software Management與阪野公夫律師事務所共同開發了【在錄音的同時即時顯示對話內容，並根據對話內容顯示AI適當提問的技術】。

■ 本技術的重點

利用語音辨識技術即時收集並顯示對話內容。AI從收集到的對話內容中，提出符合話題主題的適當提問。隨著對話的進行，從累積的對話紀錄中提出深入追問的建議、指出對話中的矛盾之處，以及引導對話朝會議目的方向進行的建議等，確保不遺漏任何重要資訊。

本技術的核心，不僅僅是以AI單純呈現問題與答案，而是AI能夠從累積的對話及對話流程中，提出符合目的的建議並指出矛盾之處。

本技術不僅使對話結束後的驗證工作更加便捷，在企業各種對話場景中——如合規部門進行不正當行為調查的聽證、客服中心的客訴應對、與員工的一對一會議等——都能讓AI補足傾聽者（負責人）的技能不足。

■ 未來展望

本技術適用於企業中所有真實對話（電話・面對面），目前已完成【聽證調查業務】及【公司內部一對一會議】的開發。預計將有多家企業導入使用本技術的系統。

近期預計將發布針對客服中心客訴應對等【電話應對業務】（接聽・撥打）的系統。尤其是針對消費者來電諮詢與提問的【接聽業務】，應對客戶騷擾等的重要性日益提升，將持續開發能夠減輕負責人負擔的系統。

未來將持續改良，針對【企業中的真實對話】，不僅提供即時顯示與錄音功能，更能透過AI獲得適當建議，以減輕負責人的負擔並使驗證工作更加便利。

【專利概要】

申請編號：特願2025-281941

申請日期：2025年12月25日

【公司概要】

公司名稱：株式會社Union Software Management

總公司地址：名古屋市中區錦1丁目13番26號 名古屋伏見廣場大樓8樓

代表人：青井 基行

業務內容：客製化軟體開發、電商網站建置與營運服務、手語翻譯系統研究開發

成立：2002年

官網：http://www.union-soft.co.jp/

事務所名稱：阪野公夫律師事務所

地址：名古屋市中區丸之內3丁目6番41號 AM大樓10樓

代表人：阪野公夫

業務內容：企業法務、一般民事・家事

成立：2008年