琴線に触れる株式会社、BtoC向け理念接客研修「リネカツ」を提供開始

## 理念は、売上にも職場環境にも関わる。琴線に触れる株式会社、BtoC向け理念接客研修「リネカツ」を提供開始

琴線に触れる株式会社は、「伝えたいことが、誤解なく伝わる世の中を目指す」をVisionに掲げ、企業や経営者の想いを言葉にする支援を行ってきました。

これまでライティング事業をメインとしてきた同社にとって、言葉は単なる文章表現ではなく、想いや価値を正しく届けるための手段です。

しかし、企業の想いはWebサイトや採用ページ、記事コンテンツだけで伝わるものではありません。特にBtoC企業では、顧客と直接向き合うスタッフの声かけ、説明、提案、謝罪、判断の一つひとつが、会社の印象をつくります。

リネカツは、琴線に触れる株式会社が大切にしてきた「想いを誤解なく伝える」という考え方を、接客・教育・判断基準に展開するサービスです。

理念を掲げるだけで終わらせず、現場で使える言葉と行動に落とし込むことで、会社らしさが顧客に伝わる接客づくりを支援します。

## 理念は、職場環境づくりにも関わる時代へ

人材の定着や採用が難しくなる中で、企業には売上だけでなく、従業員が安心して働ける職場環境づくりも求められています。

その流れを示す一つが、ストレスチェック制度の対象拡大です。2025年5月に公布された改正労働安全衛生法により、これまで努力義務とされていた労働者数50人未満の事業場にも、ストレスチェックの実施義務が広がることになりました。具体的な施行日は今後政令で定められますが、公布後3年以内の施行とされており、遅くとも2028年5月までに始まる予定です。

また、ストレスチェックの80項目版には、仕事の誇りや職場の一体感、上司の対応、一人ひとりの価値観を大切にする職場かどうかなど、職場の考え方や関係性に関わる項目も含まれています。

こうした項目に向き合うためには、制度としてストレスチェックを実施するだけでなく、従業員が会社の考え方に共感し、日々の判断や行動に落とし込める状態をつくることが必要です。

## 理念あり企業は収益力1.7倍。理念は経営成果にも関係する

理念の有無は、企業の収益力にも差として表れています。宮田矢八郎氏の著書『理念が独自性を生む』では、理念がある企業とない企業の収益力を比較した調査が紹介されています。調査では、理念なし企業の平均経常利益額が2,900万円であったのに対し、理念あり企業は4,900万円であり、その差は約1.7倍とされています。

## 口コミが検索評価になる時代、接客の一貫性が企業の印象を左右する

店舗やサービスを選ぶ際、GoogleマップやGoogle検索上の口コミは、来店前の判断材料として大きな役割を持っています。Googleも、ローカル検索の掲載順位を決める要素として、関連性、距離、視認性の高さを挙げており、口コミの数や評価も視認性の高さに関わる要素として説明しています。

そのため、接客の質は現場だけの問題ではありません。スタッフによって対応に差が出れば、口コミにも「あの人は良かった」「別の人の対応は残念だった」といったばらつきが生まれます。評価が不安定になれば、店舗や企業全体の印象も安定しません。

一方で、理念が現場に浸透し、接客・教育・判断基準が揃っていれば、スタッフごとの対応差は生まれません。誰が対応しても同じ価値観で顧客と向き合える状態は、良い口コミの蓄積や評価の安定にもつながります。

さらに、検索体験はAIによる要約や比較にも広がりつつあります。AIOにおいて何がどのように評価されるかは断定できませんが、口コミや評価、店舗情報などの外部情報が顧客の判断材料になる流れは強まっています。だからこそ、MEOやAIOの対策を考えるうえでも、表面的な情報整備だけでなく、口コミのもとになる接客品質そのものを整えることが欠かせません。

## 接客の課題を、理念と現場対応のズレから見直す

今回提供する「理念接客研修」は、これまで培ってきた理念の言語化やライティングの知見を、BtoC企業の接客・教育・現場対応に応用した実践プログラムです。

接客の課題は、スタッフ個人のスキルや意識だけで解決できるものではありません。会社として大切にしている考え方が現場に浸透していなければ、判断や対応はスタッフごとに分かれ、顧客が受け取る印象にも差が生まれます。

本研修では、経営者の想いや企業理念を、接客・教育・判断基準として現場で使える言葉と行動に整理します。