AI客服中心自動安排就醫/出院交通接送

概要

株式會社VISTA(總公司:秋田縣秋田市，代表取締役:戶井田 涼，以下稱「本公司」)將於2026年7月起，與秋田市合作啟動實證事業「地區交通接送DX專案」,以實現非緊急醫療交通接送手續的數位轉型(DX)。本實證事業將作為秋田市長即決Pitch 2026所採納的「秋田市、新創企業合作事業」來推動。

本實證事業除了導入媒合系統「Kaitakunet」之外，更搭載了由AI自動進行車輛調派手續的「AI客服中心」功能。透過網頁應用程式內的「AI預約」按鈕以及外部電話這兩條入口，將提供一個只要告知AI,即可自動完成輪椅/擔架對應的照護計程車及民間救護車調派手續的機制。即使是沒有智慧型手機的高齡者，也能透過一通電話即可使用。

本公司將此實證事業定位為實現「創造一個不必呼叫救護車的社會」願景的第一步。我們將與各自治體一同，從高齡化最嚴重的秋田開始，實證一個能讓必要醫療移動在需要時即時送達的社會型態。

為何選擇秋田?— 全國最尖端的課題先進地

● 秋田縣的高齡化率為40.3%(截至2025年7月),位居全國第一，是全國首個突破40%的縣市。

● 通院、出院、轉院等非緊急醫療交通接送(NEMT)的需求逐年增加。

● 秋田市目前所有手續皆透過電話辦理。

● 一次手續需要撥打3至5家業者，耗時數十分鐘至數小時。

● 無法接聽電話的業者將無法收到委託，造成機會損失。

● 需要輪椅/擔架的醫療移動方式，一般計程車無法對應，選擇有限。

● 醫療社工(SW)・照護經理(Care Manager)因處理手續業務而佔用原本應有的工作時間。

這個結構性問題不僅是秋田市獨有，而是全國所有自治體未來都將面臨的課題。我們將從課題先進地秋田出發，將解決方案模式推廣至全國。

措施 — 透過Kaitakunet + AI客服中心進行交通接送手續的DX

我們將在秋田市內的醫療機構、照護事業所、交通接送業者導入本公司提供的媒合系統「Kaitakunet」以及由AI自動進行車輛調派手續的「AI客服中心」。使用者可透過以下兩種入口，依方便性進行手續安排。

【軸A】透過網頁應用程式自行安排

● 預計使用者:醫療機構、照護事業所、照護經理等

● 在網頁畫面上輸入交通接送條件，一鍵同時委託給多家業者。

● 數分鐘內完成媒合，確定調派。

【軸B】透過AI客服中心自動調派

● 預計使用者:本人、家屬、相關機構人員等所有對象。

● 透過網頁應用程式的「AI預約」按鈕，或撥打外部電話(050-1807-9923)聯繫AI受理。

● 僅需口頭告知AI,即可自動完成從條件判讀到向業者調派車輛的所有流程。

● 若告知AI需要輪椅/擔架對應，將自動媒合可對應的業者。

● 即使不熟悉智慧型手機或電腦操作者，也能透過一通電話即可使用。

軸A與軸B可併用，使用者可依據情境選擇。安排方可選擇網頁手動輸入(軸A),本人、家屬使用或緊急情況下則可選擇電話入口(軸B),進行彈性運用。

Before / After — 手續流程的轉變

項目

Before(現狀)

After(實證)

手續方法

電話聯繫多家業者(3〜5家)

網頁一鍵操作 或 口頭向AI委託

委託給業者

逐一打電話確認

同時向多家業者發送調派委託

手續所需時間

數十分鐘至1小時

數分鐘內

業務負擔

電話處理佔用大量時間

一鍵操作 或 交由AI處理完成

輪椅、擔架對應

逐一確認、協調可對應的業者

告知AI對應條件即可自動媒合

業者端

因未接聽電話而錯失機會

增加訂單，消除機會損失

預期效果

● 醫療機構、照護事業所:縮短手續時間，減少工時。

● 交通接送業者:增加訂單機會，提高稼動率，減輕電話處理負擔。

● 使用者、家屬:減少放棄就醫情況，改善醫療可及性。

● 需要輪椅、擔架者:AI自動化對應車輛的調派，擴大醫療移動的選擇範圍。

● 本人:即使沒有智慧型手機，也能透過一通電話安排調派，擴大無需家屬或照護者協助即可使用的選擇範圍。

● 秋田市:作為合作事業的具體成果回饋地區，為後續政策提供依據。

● 業界整體:確立透過DX × AI重構電話、傳真調派手續類比結構的模式。

「Kaitakunet + AI客服中心」是什麼?

Kaitakunet是株式會社VISTA開發的非緊急醫療交通接送媒合系統。輸入交通接送條件後，系統將即時搜尋可對應的交通接送業者，並透過一鍵操作發送調派委託。「電話逐一確認」的類比手續流程，將轉變為數位化的即時媒合。

此外,「AI客服中心」功能透過網頁應用程式內的「AI預約」按鈕以及外部電話(050-1807-9923)這兩條入口，只要告知AI即可完成調派手續。即使是難以操作智慧型手機、電腦者，也能透過一通電話使用包含輪椅、擔架對應在內的調派服務。

● 即時搜尋:即時顯示符合交通接送條件的業者。

● 批次調派委託:同時向多家業者發送調派委託。

● 即時媒合:業者接受後立即確定調派。

● AI預約(網頁入口):透過「AI預約」按鈕告知AI即可完成手續。

● AI預約(電話入口):撥打外部電話連接至AI受理，口頭委託調派。

● 輪椅、擔架對應:AI自動判讀並媒合所需的車輛條件。

※ 這並不意味著「AI自動駕駛」或「無人調派」。AI僅是自動化調派手續的行政作業，實際的交通接送將由秋田市內的交通接送業者執行。 VISTA所追求的社會

株式會社VISTA提出了以下願景:

「創造一個不必呼叫救護車的社會」

在那些不得不呼叫救護車的人當中，有一部分人其實只需要通院或出院的陪同即可，卻因為找不到移動方式而不得不撥打119。

我們希望透過實現一個能讓輪椅、擔架對應的醫療移動在需要時即時送達的社會，來創造一個能讓救護車真正用於需要緊急救助者身上的社會。

「地區交通接送DX專案」是其第一步。我們將從高齡化最嚴重的秋田開始，將確立的模式推廣至未來將面臨相同課題的全國各自治體。

聯絡資訊

公司名稱

株式會社VISTA

代表取締役

戶井田涼

總公司所在地

秋田縣秋田市卸町二丁目1-8

電話號碼

018-808-9409

電子郵件地址

toita-r@vista-support.com

公司首頁

https://vista-support.com/

應用程式網址

https://app.kaitakunet.com/

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