Verbex即時語音對話AI獲大嶌屋正式採用，應用於郵購電話接單業務
Verbex宣布，其即時語音對話AI在經過取得優異成果的概念驗證（PoC）後，已正式導入食品零售商大嶌屋的郵購電話接單業務中。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月22日 18:20
- 🔍 收集: 2026年4月23日 00:02（發表後5小時42分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月23日 10:47（收集後10小時44分鐘）
開發並提供語音對話AI平台的Verbex株式會社宣布，開展食品郵購業務的株式會社大嶌屋已決定正式導入Verbex的即時語音對話AI，用於其郵購業務的電話接單處理。
大嶌屋是一家以熊本縣為據點，長期在全國範圍內開展產地直送水果和熊本特產馬肉刺身等郵購業務的企業。其優勢在於擁有連結第一級產業生產者與消費者的獨特流通管道，經營著在食品郵購領域需要極高客戶接觸品質的業務。
此次決定正式導入，是因為在針對旺季、熱門商品銷售期間以及電視購物播放時產生的瞬間通話量暴增情況，為抑制訂單流失和提升客戶體驗而實施的概念驗證（PoC）中，確認了其高度的成效。
■ 背景與挑戰
在郵購的電話接單業務中，配合特定商品的促銷或廣告播放的時機，來電量往往會出現短暫的急遽集中。在這種高峰期，由於線路壅塞或客服人員接聽數量的上限，容易產生無法接通便結束通話的「溢出呼叫」，從而導致錯失銷售機會。
特別是食品郵購中的電話訂購，不能僅靠機械式地接收訂單內容來完成。客戶的年齡層通常較高，說話方式和對話節奏有很大的個體差異，還需要能夠應對各地的用語和方言。此外，由於對姓名、地址、商品名稱、數量等資訊的聽取準確度直接關係到訂單品質，這是一個一般的自動語音應答系統難以充分應對的高難度業務領域。
大嶌屋為了驗證在這種高難度的接單業務中，是否能透過語音AI減少錯失訂單的機會，並同時實現擴大銷售和減輕現場負擔，因此與Verbex共同推進了概念驗證。
■ PoC中取得的成果
在概念驗證中，雙方面對了高齡客戶和方言使用者眾多的商品，挑戰了透過完全自由對話進行郵購接單這一高難度課題。結果確認，大約60%的電話能夠由AI直接處理完畢，無需人工回電。
此外，在AI聽取的訂單資訊記錄準確度方面，也創下了極高的成功率：訂購商品為98%、訂購數量為95%、廣告媒體為94%。
這些成果不僅僅停留在技術驗證階段，更證實了在實際業務現場中，確實可以實現有助於減少銷售機會流失和改善營運的實際應用。這種高水準的技術準確度，以及透過PoC展現的持續改善與支援體制獲得了高度評價，最終促成了此次的正式導入決定。
■ 正式導入旨在創造的價值
此次正式導入的目標並不僅僅是節省人力或自動化。其核心在於支撐郵購業務中最重要的一環：「在想買的瞬間，能夠順利完成訂購」的體驗。
透過建立在來電集中的時段也能即時接聽更多客戶電話的體制，力求減少錯失訂單的機會。此外，創造一個人類客服人員不需要包攬所有初步回應的環境，使他們更容易專注於需要更多判斷和關懷的應答，從而有望提升整體的客戶體驗底蘊。
進一步地，透過完善以AI與人類分工為前提的接單流程，旨在為旺季的穩定營運以及持續的銷售擴大做出貢獻。
■ 未來展望 - 開發在郵購接單上同樣強大的獨家AI模型
在正式導入後，Verbex將繼續與大嶌屋合作，針對郵購接單這一高難度領域，持續改善最佳化的語音對話技術。
具體而言，將在以下領域加速獨特技術的提升與應用：
1. 提升日語對話控制的準確度
為了在被客戶打斷對話或收到預期外回應時也能自然地繼續對話，Verbex將持續改善其獨家的日語對話控制技術。特別是透過提升插話偵測和發言邊界偵測的準確度，實現配合每位客戶說話節奏和停頓的更自然的應答。
2. 提升日語語音轉文字（STT）的準確度
在郵購接單中，必須準確聽取姓名、地址、商品名稱、數量、專有名詞等資訊，因為這些資訊的辨識錯誤會直接影響業務。Verbex將透過持續改善對地址、姓名、專有名詞、專業術語和方言具有強大適應力的日語語音辨識技術，以進一步提升足以承受實際運作的準確度。
3. 加強對複雜對話與業務流程的應對
在郵購接單的現場，發生的不只是訂購單一商品的簡單對話，還包含追加確認事項、提及多項商品、夾雜詢問、中途改變話題等分支繁多的對話。為了應對這些實際業務需求，將持續推動能夠處理複雜對話和業務流程的分支流程實作，以涵蓋更多情況。
大嶌屋是一家以熊本縣為據點，長期在全國範圍內開展產地直送水果和熊本特產馬肉刺身等郵購業務的企業。其優勢在於擁有連結第一級產業生產者與消費者的獨特流通管道，經營著在食品郵購領域需要極高客戶接觸品質的業務。
此次決定正式導入，是因為在針對旺季、熱門商品銷售期間以及電視購物播放時產生的瞬間通話量暴增情況，為抑制訂單流失和提升客戶體驗而實施的概念驗證（PoC）中，確認了其高度的成效。
■ 背景與挑戰
在郵購的電話接單業務中，配合特定商品的促銷或廣告播放的時機，來電量往往會出現短暫的急遽集中。在這種高峰期，由於線路壅塞或客服人員接聽數量的上限，容易產生無法接通便結束通話的「溢出呼叫」，從而導致錯失銷售機會。
特別是食品郵購中的電話訂購，不能僅靠機械式地接收訂單內容來完成。客戶的年齡層通常較高，說話方式和對話節奏有很大的個體差異，還需要能夠應對各地的用語和方言。此外，由於對姓名、地址、商品名稱、數量等資訊的聽取準確度直接關係到訂單品質，這是一個一般的自動語音應答系統難以充分應對的高難度業務領域。
大嶌屋為了驗證在這種高難度的接單業務中，是否能透過語音AI減少錯失訂單的機會，並同時實現擴大銷售和減輕現場負擔，因此與Verbex共同推進了概念驗證。
■ PoC中取得的成果
在概念驗證中，雙方面對了高齡客戶和方言使用者眾多的商品，挑戰了透過完全自由對話進行郵購接單這一高難度課題。結果確認，大約60%的電話能夠由AI直接處理完畢，無需人工回電。
此外，在AI聽取的訂單資訊記錄準確度方面，也創下了極高的成功率：訂購商品為98%、訂購數量為95%、廣告媒體為94%。
這些成果不僅僅停留在技術驗證階段，更證實了在實際業務現場中，確實可以實現有助於減少銷售機會流失和改善營運的實際應用。這種高水準的技術準確度，以及透過PoC展現的持續改善與支援體制獲得了高度評價，最終促成了此次的正式導入決定。
■ 正式導入旨在創造的價值
此次正式導入的目標並不僅僅是節省人力或自動化。其核心在於支撐郵購業務中最重要的一環：「在想買的瞬間，能夠順利完成訂購」的體驗。
透過建立在來電集中的時段也能即時接聽更多客戶電話的體制，力求減少錯失訂單的機會。此外，創造一個人類客服人員不需要包攬所有初步回應的環境，使他們更容易專注於需要更多判斷和關懷的應答，從而有望提升整體的客戶體驗底蘊。
進一步地，透過完善以AI與人類分工為前提的接單流程，旨在為旺季的穩定營運以及持續的銷售擴大做出貢獻。
■ 未來展望 - 開發在郵購接單上同樣強大的獨家AI模型
在正式導入後，Verbex將繼續與大嶌屋合作，針對郵購接單這一高難度領域，持續改善最佳化的語音對話技術。
具體而言，將在以下領域加速獨特技術的提升與應用：
1. 提升日語對話控制的準確度
為了在被客戶打斷對話或收到預期外回應時也能自然地繼續對話，Verbex將持續改善其獨家的日語對話控制技術。特別是透過提升插話偵測和發言邊界偵測的準確度，實現配合每位客戶說話節奏和停頓的更自然的應答。
2. 提升日語語音轉文字（STT）的準確度
在郵購接單中，必須準確聽取姓名、地址、商品名稱、數量、專有名詞等資訊，因為這些資訊的辨識錯誤會直接影響業務。Verbex將透過持續改善對地址、姓名、專有名詞、專業術語和方言具有強大適應力的日語語音辨識技術，以進一步提升足以承受實際運作的準確度。
3. 加強對複雜對話與業務流程的應對
在郵購接單的現場，發生的不只是訂購單一商品的簡單對話，還包含追加確認事項、提及多項商品、夾雜詢問、中途改變話題等分支繁多的對話。為了應對這些實際業務需求，將持續推動能夠處理複雜對話和業務流程的分支流程實作，以涵蓋更多情況。