Mirairo 公司導入 AI 商談支援平台「Upflow」

由 Upflow 公司（總部：東京都澀谷區，執行長：重松裕三）提供的 AI 商談支援平台「Upflow」，已正式導入 Mirairo 公司（總部：大阪市淀川區，社長：垣內俊哉）。

Mirairo 公司秉持著「Barrier Value（將障礙轉化為價值）」的理念，致力於無障礙設計的諮詢與培訓，並以數位身心障礙手冊 APP「Mirairo ID」為核心提供數位轉型（DX）支援。該公司主要與大型企業及政府部門合作，透過整合培訓、認證業務、諮詢及身心障礙者就業支援等多元解決方案，進行帳戶導向的銷售（Account-based sales）。

自 2026 年 5 月正式導入 Upflow 以來，該公司已實現了「經理審核案件的工時減少約 50%」以及「團隊成員遺漏後續行動（next actions）的情況減少」等顯著成果。

導入前的挑戰：
- 負責銷售的董事需確認所有成員的商談內容，每天耗費 1 至 2 小時進行案件檢查。
- 現有的 AI 會議記錄工具語者辨識準確度不足，導致團隊最後仍需從頭重新聽取音檔。
- 儘管案件有優先順序，但因資訊品質不佳，不得不花費相同時間檢查所有商談。
- 對於資歷較淺的成員，無法充分指導其談話腳本的可複製性、顧客需求的洞察力以及多方案提案能力。

選擇導入的關鍵因素：
- 語者辨識與內容準確度高，只需查看會議記錄與結構化數據，即可立即掌握案件狀況。
- 案件策略的自動生成報告準確度，幾乎等同於部門主管級頂尖業務人員的判斷。

導入後的成果：
- 案件檢查耗費工時減少約 50%。
- 減少了團隊成員在後續行動上的疏漏。

關於 Upflow：
Upflow 是一款結合商談錄影與 CRM 數據進行分析的 AI 商談支援平台。它將以往僅存在於業務代表腦中的商談事實自動數據化，轉化為組織資產。該平台透過錄製、轉錄並結構化商談內容，檢測僅靠 CRM 記錄無法看見的風險，協助消除意外的失單風險。

主要功能：
- 商談實時輔助（即時提示應對語句）
- 商談脈絡結構化（會議記錄、決定事項、後續行動）
- 策略導引（提示各階段應採取行動，並由 AI 進行檢查）
- 顧客之聲 (VoC) 功能（自動累積與標記顧客反饋，進行趨勢分析）
- 為銷售代表、經理層及經營管理層提供各自的支援功能。