【獨家數據】SNS經營失敗企業的共同點 — 從累計300家客戶支援經驗中發現的「粉絲至上主義」陷阱

株式會社STARTECH致力於利用SNS支援事業成長，基於代表古谷個人支援累計300家客戶的見解，公開從事SNS經營的企業容易陷入的課題及其解決方案的操作設計理念。

「粉絲增加了，事業卻沒有成長」的諮詢

隨著SNS的普及，現在許多企業都在進行帳號經營。然而，現場最常收到的諮詢是「粉絲增加了，卻沒有帶來銷售或詢問」。

代表古谷個人直接支援了合計300家個人及法人的SNS經營。從這些大量現場經驗中浮現的事實是，未能產生成果的企業有明確的共同點。

從300家客戶支援中發現的失敗企業三個共同點

現場觀察到的共同點可歸納為以下三點： - 粉絲數本身成為目的：最常見的情況是，增加粉絲數或觀看次數等「容易理解的數字」本身變成了目標。即使數字很大，也沒有連結到銷售或詢問等事業成果。 - 與目標受眾（人物誌）的偏差：在目標受眾模糊的情況下持續發布內容，導致聚集了與原本應觸及層不同的粉絲。結果，數字雖大卻成為對事業沒有意義的帳號。 - 事業目標與營運分離：即使採用網紅或追求爆紅的措施，但缺乏「最終想達成什麼」的設計，只有手段先行，無法獲得符合成本的效果。

這些問題的根本相同，在於營運的起點是「數字」而不是「事業目標」。

以「從目標反向設計」重新定義營運

針對這些課題，株式會社STARTECH不將SNS經營視為單獨措施，而是視為從客戶目標達成反向設計的過程。

首先定義最終要達成的事業目標，然後階段性地設計通往該目標的里程碑。各階段追蹤的指標不限於粉絲數等表面數字，而是設定為與事業成果連結。發布內容、人物誌設計、網紅採用判斷，全部從這個目標反向定位。

該公司擁有出身於顧問公司的創始成員，其優勢在於從事業戰略立案階段就能進行邏輯性方法。透過將SNS經營納入事業整體成長戰略，追求可重現的成果。

未來展望

株式會社STARTECH將以已成為經營不可或缺要素的SNS行銷為主軸，追求不受表面數字影響的本質性事業支援。不僅限於行銷領域，將推進建構能提升客戶事業整體水準的綜合性支援體制，為更多企業的目標達成做出貢獻。