首次訪問電商網站用戶找到目標商品的機率僅為 8.1%——從 20 個網站可用性測試中揭示的導航設計現實

## 透過 20 個電商網站的可用性測試驗證導航設計【流程篇】

SIBLAB Co., Ltd.（總部：大阪府大阪市中央區；代表董事：小田浩史）在其官方網站上發布了題為「透過 20 個電商網站的可用性測試驗證導航設計【流程篇】」的文章，總結了 2025 年期間針對 20 個電商網站所進行的可用性測試結果。

### 首次訪問用戶到達目標產品的機率為 8.1%

以「購買需求最強烈狀態」的用戶為對象，測試他們是否能從首頁透過單一流程順利到達目標產品。結果顯示，61 名受試者中僅有 5 名（8.1%）成功完成。

剩下的 91.9% 無法在初始流程中找到目標產品，其中約 20% 的用戶最終選擇了「放棄並關閉頁面」。由於本次測試排除了跳出頁面和外部因素，因此實際的流失率預計會更高。

### 測試中揭示的三大挑戰

1. **基於對推薦功能假定的操作行為**
部分未嘗試篩選搜尋的用戶，操作邏輯是基於「查看類似產品，系統總會推薦給我」的假定。然而，在那些未考慮產品探索故事性的網站，用戶經常發生「迷路」的情況。

2. **篩選搜尋功能未被充分利用**
在回到產品列表的用戶中，僅約 60% 使用了篩選搜尋。未使用的理由主要為「沒注意到」、「覺得麻煩」或「過去有使用失敗的經驗」。

3. **漢堡選單內的搜尋功能**
那些「真的完全沒注意到」搜尋功能的用戶，集中在將篩選搜尋功能收納於漢堡選單內的網站。在手機瀏覽中，漢堡選單的使用率極低，測試確認了搭配底部導航欄（Bottom Navigation）的使用會更有效。

### 改進措施的關鍵點

- 推薦商品應具備「用戶需求」以及「產品探索的故事性」。
- 透過篩選搜尋的類別設計，釐清用戶模糊的需求。
- 避免隨意將內容收納在漢堡選單中，並善加利用底部導航欄。

### 調查概要

- 實施期間：2025 年期間
- 對象：涵蓋服飾、建材、雜貨、家具等 20 個電商網站
- 測試方法：手機端面對面可用性測試（假設為首次訪問用戶）
- 受試者數：共 61 名