SHIFT、バックオフィス支援実績5,000社突破　問い合わせ管理プラットフォーム「Backly」を提供開始

株式会社SHIFT（以下SHIFT）は、バックオフィス領域における業務変革支援実績が累計5,000社を突破したことをお知らせいたします。

また、この実績で培った知見をもとに、社内の問い合わせ対応を一元管理し、その対応時間とナレッジを可視化・資産化するプラットフォーム「Backly（バックリー）」を、2026年6月9日より提供開始いたしました。Backlyは、属人化しやすい社内問い合わせ業務を標準化・可視化することで生産性向上を実現し、将来的なAI活用を前提とした次世代バックオフィス基盤を支援します。

【開発の背景】
日本の生産年齢人口の減少に伴い、コア業務への集中が急務となっています。多くの企業ではバックオフィスへの依頼が窓口ごとに分散し、二重対応やナレッジの属人化が生産性を低下させています。SHIFTは、ソフトウェア品質保証で培ったノウハウを武器に、コンサルからツール導入、BPOまでを一気通貫で提供し、累計5,000社の支援実績を達成しました。

【Backlyの特長】
1. 業務ロスの解消と可視化：チケット管理とテンプレート共有により回答品質と速度を標準化。ダッシュボードでKPIをリアルタイム集計。
2. 組織横断のセキュアな運用：部門ごとにワークスペースを分割。細やかな権限設定とテナント単位のデータ分離設計により安全に管理可能。

【今後の展望】
SHIFTは今後、AI・SaaS・IT資産管理の「ワスレナイ」、契約・固定資産管理の「ナクサナイ」と本製品を連携し、バックオフィス全般の「モノ・カネ・ヒト」情報の可視化を支援します。これらにより得られるデータを資産として蓄積し、将来的には「AIおよびプロフェッショナル人材による包括的な業務支援（AI BPaaS）」へとつなげ、顧客とのパートナーシップを強化します。