企業級AI客服中心服務供應商Recho與KyuandA簽署策略合作夥伴關係，共同開發技術支援領域的AI語音代理

專為企業提供AI客服中心服務的Recho公司（讀音：Recho，代表取締役：邱實，總部：東京都中央區，以下簡稱Recho）宣布，已與從事ICT技術支援業務的KyuandA公司（代表取締役社長：野村勇人，宮城總部：宮城縣仙台市，以下簡稱KyuandA）就AI語音代理的開發與提供，簽訂了策略合作夥伴關係。

透過本次合作，Recho開發的「Recho AI Voice Agent」將結合KyuandA多年來在客服中心設計、建置、營運與管理方面的豐富經驗與知識，進一步擴展至更多企業級客服中心領域，實現營運效率的改善與服務的精進。

合作背景

客服中心內的技術支援領域尤其需要高度的專業性。從客戶模糊不清的陳述開始，需要經過情況分析、原因推斷，直至判斷是否需要維修或派員到府處理的整個流程。這類判斷與回應，需要根據個案情況，從用語和節奏中讀取狀況並調整應對方式，因此難以將其標準化為流程。傳統上依賴固定腳本或FAQ的方法，雖然有助於提升營運效率，卻難以達到提升回應品質的目標。

Recho已將AI語音代理導入至大型金融機構、政府機關、全球製造商及平台供應商等單位的客服中心，並在此領域展現其優勢。公司不僅在自行研發的語音辨識與語音合成技術上實現了全球頂尖水準（註1），更建構了一套獨特的機制，讓AI能夠處理現場具體的應對情況，而無需將其標準化。此次合作夥伴KyuandA，專精於ICT技術支援，長期致力於提升回應品質並擁有豐富的現場知識，是建構更高精確度AI Agent的理想夥伴。

兩家公司已開始在一家大型家電製造商的客服中心進行協作。結合KyuandA累積的技術支援回應技巧與Recho的語音AI平台，雙方正致力於提升處理需要隱性知識的高難度回應能力。這次的協作經驗促使雙方期望將此服務推廣至更多企業客服中心，進而促成了本次的合作。

（註1）基於本公司驗證結果。新聞稿：「Recho自行研發的語音合成與辨識模型達到全球頂尖水準」（https://recho-ai.com/posts/jh-odhct1g）

合作概要

本次合作旨在結合雙方的優勢，將企業級客服中心的服務提升至新的階段。KyuandA將以其多年累積的現場回應知識為基礎，運用生成式AI重現並擴展這些知識，設計並提供AI原生的客服中心。

Recho則透過繼承KyuandA所擁有的現場回應知識，進一步提升對客服中心領域的理解深度，並進化其語音AI平台本身。雙方將建立一套從導入到營運的一貫化支援體系，向客戶提供將語音代理與人工服務最佳結合的回應模式。

關於KyuandA公司

作為技術支援領域的領導企業，KyuandA為眾多大型企業提供BPO（業務流程委外）服務。透過從客服中心營運到業務流程優化的廣泛外包服務，支援客戶企業的業務成長。

代表者：野村勇人

主要業務：客服中心營運、技術支援、BPO服務整體

總部：宮城縣仙台市青葉區一番町1-9-1 仙台Trust Tower

網址：https://www.qac.jp/company/profile/

公司概要

Recho公司（レコー）

以「The AI-Native Contact Center Built with Experience」為概念，旨在實現一個讓AI負責電話應對，而人員能專注於判斷與改善的環境。Recho開發並提供AI原生的客服中心基礎架構，該架構能繼承現場累積的應對知識與業務知識，並在營運中持續學習。以自行研發的語音辨識、語音合成、對話控制技術為基礎，我們正與客戶一同開創客服中心的未來。

代表者：邱實

主要業務：Recho AI Voice平台及Voice Agent的開發與營運

總部：〒104-0053 東京都中央區晴海3丁目10-1 Daiwa晴海大樓 2F

網址：https://recho-ai.com

招募資訊

Recho正招募夥伴，一同打造AI Voice平台與開創嶄新未來。

我們正積極招募，特別是AI語音技術研發、語音基礎技術開發、平台基礎架構開發、專案工程師等工程職位。在工程師佔比超過90%的環境中，我們期待渴望挑戰世界頂尖技術開發的您前來應徵。

詳情：https://recruit.recho-ai.com/