エンタープライズ向けFAQ・AIエージェント・チャット・チケット管理SaaS「ProzAnswers（プロズアンサーズ）」を提供する株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸、以下「Proz」）は、2026年7月6日、FAQコンテンツを最大23言語で多言語展開できる「多言語FAQ」機能を正式リリースしたことを発表します。

本機能はβ版として先行提供してきたもので、導入企業の一つであるびっくりドンキー（株式会社アレフ）様では、2026年度実績で多言語ページが全体アクセスの約8％を占めるなど、海外・多言語のお客様への情報発信に貢献しています。

背景｜FAQの多言語化という負担

主要指標 — KEY FIGURES

8パーセント
全体アクセスの約8％

グローバル化やインバウンド需要の拡大により、日本語以外のお客様への情報提供の重要性が高まっています。一方で、FAQを多言語で用意・維持するには、翻訳やページ管理に継続的な手間とコストがかかり、対応に踏み切れない企業も少なくありません。

「多言語FAQ」機能の特長

特長

提供価値

利用者体験

最大23言語に自動翻訳・公開

翻訳者・更新担当を増やさずに、多言語FAQを展開

ユーザーは自分の言語でFAQを読めるように

言語ごとに専用URLを生成

検索エンジンにインデックスされ、多言語SEOに対応

各言語の検索結果から直接FAQへ到達

日本語FAQの更新に自動連動

複数言語のページ更新漏れを防止

最新情報を各言語で確認可能に

生成AIによる自然な翻訳

直訳感を抑え、商品名・固有名詞の保持にも配慮

読みやすく、誤解の少ない回答を提供

想定される利用ケース

グローバル展開企業

越境EC事業者

インバウンド関連

国内在住外国人向け

海外拠点。海外ユーザー向けに、製品FAQ・契約情報・トラブルシューティングを多言語で展開。

配送、返品、決済、関税、サイズ表など購入前後の不安を各言語で解消し、購入率と自己解決率を向上。

飲食、旅行、ホテル、交通、観光施設などで、支払い方法、予約、アレルギー、アクセス、利用ルールを多言語化。

行政・教育・医療周辺サービス、生活インフラ、不動産、金融などで、外国人居住者への案内を多言語提供。

導入事例｜びっくりドンキー様

びっくりドンキー様のFAQサイトでは、多言語FAQの活用により、日本語以外のお客様にも各言語で情報を届けられる環境が整っています。2026年実績として、全PV数のうち月間平均約8％が日本語以外のページのPVとなりました。

さらに、中国語・ベトナム語・アラビア語など各言語のGoogle検索結果にもインデックスされており、グローバルな情報発信が実現しています。

「訪日・在住の外国人のお客様への情報提供が課題となるなかで、多言語FAQの導入により、既存のFAQを追加の翻訳作業なくそのまま多言語で展開できました。

導入後は多言語ページが全体アクセスの約8％を占めるまでになり、各言語で検索エンジンにも表示されるなど、特別な運用負荷をかけずにグローバルなお客様への情報発信が実現できています。」

― 株式会社アレフ お客様相談窓口 室長・川口敏行様

びっくりドンキー様　公開FAQページ

Google検索結果ページ

今後の展開

対訳表機能・各言語ページの個別編集機能 AI翻訳後の日本語原文と各言語訳を一覧で確認できる対訳表機能、言語ごとに細かな表現調整ができる個別編集機能を提供予定です。

AIエージェントの多言語化 FAQだけでなく、生成AIエージェントが各言語のユーザーからの質問を理解し、FAQを参照しながら自然な回答を返せる仕組みへ拡張します。

有人サポートのAI自動通訳 メール・有人チャットで、ユーザーは母語、オペレーターは日本語のままやり取りできるAI自動通訳機能を提供し、多言語サポート体制の構築を支援します。

ProzAnswersについて

ProzAnswersは、FAQ・AIエージェント（生成AIチャットボット）・有人チャット・問い合わせフォーム・チケット管理を統合した、エンタープライズ向けのカスタマーサポートSaaSプラットフォームです。お客様の自己解決から有人対応、その後の問い合わせ管理までを一気通貫で支援し、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。

サービスサイト：https://prozanswers.com/

会社概要

会社名　株式会社Proz

所在地　東京都世田谷区

代表者　代表取締役　網本 信幸

事業内容 エンタープライズ向けカスタマーサポートSaaS「ProzAnswers」の開発・提供

URL 　https://proz.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社Proz　広報担当：笹村

E-mail：pr@proz.jp　／　TEL：03-6822-6950

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：製品リリース
  • 関連組織：びっくりドンキー / 株式会社アレフ / ProzAnswers