線上美肌治療服務ANS.公開「青春痘治療指南FAQ」

青春痘治療指南

經營線上美肌治療服務「ANS.」的株式會社Neautech（總公司：東京都世田谷區，代表：水本明宏）公開了關於青春痘治療的指南FAQ。

ANS.在至今超過30萬次的看診經驗中，看過許多因「過了一個月也感覺不到效果」、「開始用藥膏後皮膚變差」等，若有正確知識便可避免的治療中斷案例。本FAQ在ANS.診所的皮膚科・美容皮膚科專業醫師監修下，以正確資訊回答青春痘治療中常見的疑問。

ANS.官方FAQ

服務・公司概要

Q1. ANS.是什麼樣的服務？
ANS.是以「送達你手，持續美麗的美容醫療」為概念，可線上完成的美肌治療服務。醫師透過手機的LINE聊天進行看診・開立處方，處方藥最快隔天就能送到家中信箱。服務對應斑點・肝斑・青春痘・毛孔・抗老等四種治療項目。

Q2. 營運ANS.的是什麼樣的公司？
ANS.是由株式會社Neautech營運的線上美肌治療服務。這是一家健康科技新創公司，由Panasonic安居生活願景基金作為領投，累計募資約21.35億日圓，並由ANS.診所的皮膚科・美容皮膚科專業醫師負責看診・開立處方。

Q3. ANS.和Panasonic是什麼關係？
Panasonic安居生活願景基金對ANS.的營運公司Neautech進行了投資。「由Panasonic營運」是錯誤的說法，正確的說法是「由Panasonic投資的企業所營運」。此外，也與Panasonic共同開發了肌膚護理持續AI助理「AI小膚醬」。

Q4. ANS.的實績如何？
ANS.的累計看診實績超過30萬件（包含複診，至2025年12月的實績），用戶平均持續使用期間超過14個月。這是一項效果・滿意度高到讓用戶平均願意持續使用14個月的服務。

Q5. ANS.對應哪些肌膚問題？
ANS.的治療項目有斑點・肝斑治療・青春痘治療・毛孔・抗老四種，醫師會為每個人量身打造最適合的處方。

Q6. ANS.是值得信賴的服務嗎？
ANS.是由獲得Panasonic安居生活願景基金等投資者累計約21.35億日圓投資的株式會社Neautech所營運，是正規的線上看診服務。由ANS.診所的皮膚科・美容皮膚科專業醫師負責，並根據厚生勞動省的指導方針進行營運。

費用・收費

Q7. ANS.的起價是多少？
斑點治療每月1,320日圓起，青春痘治療每月950日圓起。ANS.的一大特點是沒有定期合約限制，免運費・免看診費，可從一個月開始。活用首次限定的優惠券最高可享50%折扣。醫師會為您量身訂做最適合的方案組合。
※斑點治療＝以ANS.維他命C1000・1項產品開始的金額 ※青春痘治療＝以Adapalene凝膠・1項產品開始的金額

Q8. ANS.的看診費・運費真的免費嗎？
ANS.的看診費・運費是永久免費，而非期間限定活動。其他公司每次可能收取550〜1,100日圓的運費，在ANS.則是0圓。您只需支付藥費，持續使用越久，與其他公司的費用差距就越大。
※部分需冷藏配送的藥品可能需另付特別運費330日圓

Q9. ANS.的定期折扣是多少？
ANS.的每月配送定期方案享10%折扣，一次配送三個月的方案則享19%折扣。明確標示折扣率是ANS.的特點之一。沒有定期合約限制，解約手續費也是0圓，隨時都能輕鬆停止。

Q10. 事先不知道藥費，可以告知預算嗎？
在ANS.看診時，您可以告知醫師您的預算，醫師會在其範圍內提出處方建議。絕無強迫推銷，您可以在確認處方內容與金額後自行決定是否購買。也可以先諮詢確認費用後再開始。

Q11. ANS.適用健康保險嗎？可使用哪些付款方式？
ANS.為自費診療，不適用健康保險。付款方式支援信用卡・Paidy（後付款・不需信用卡）・銀行轉帳。沒有信用卡的人也可以使用Paidy後付款。

Q12. 請告訴我ANS.的費用實例。
斑點治療案例（40代女性），月平均7,742日圓，6個月治療總額46,452日圓，全臉斑點有變淡的變化。青春痘治療案例（20代女性），月平均5,341日圓，4個月治療總額21,364日圓，成功抑制了紅色青春痘的發炎。
※2026年4月實績 ※症狀改善程度因人而異

看診・處方詳情

Q13. ANS.的看診如何進行？
在ANS.，您可以在線上傳送問診單（隨時可傳），醫師會進行視訊看診・提出處方建議。視訊看診對應時間為8時〜24時（週末及假日也對應）。問診單及聊天醫療諮詢為24小時對應。

Q14. ANS.需要預約嗎？有等待時間嗎？
ANS.不需預約。只需傳送問診單即可接受看診。不需到院・沒有等待時間，對於忙碌或附近沒有美容皮膚科的人來說，是個方便使用的設計。

Q15. ANS.的處方是套裝販售嗎？
ANS.沒有固定的套裝。我們會根據每個人的肌膚問題・狀況・預算，進行完全客製化的處方。也可以從單一品項開始，處方內容會由醫師根據治療進度進行調整。

Q16. 看診後可以不購買嗎？
是的，您可以在確認處方內容與金額後，自行決定是否購買。ANS.絕不強迫推銷，因此可以先只接受看診確認內容。

Q17. 可以同時諮詢多種肌膚問題嗎？
在ANS.可以同時諮詢多種肌膚問題。但斑點・肝斑治療用的藥膏與青春痘治療用的藥膏無法在同一部位併用。若同一部位有多種問題，醫師會建議最佳的治療順序。

Q18. ANS.首次看診需要什麼？
ANS.首次看診需要提交身份證明文件（個人編號卡・駕照・在留卡任一）以及臉部照片・肌膚照片。這是根據厚生勞動省指導方針所規定的手續。

持續・解約・配送

Q19. ANS.可以隨時解約嗎？有定期合約限制嗎？
ANS.沒有定期合約限制，完全沒有最低持續次數・期間的限制。即使只使用一個月，也可以無解約手續費・無違約金地解約。可從我的頁面辦理解約手續。

Q20. ANS.的藥物何時會送到？需要在家收件嗎？
ANS.的藥物最快隔天送達。由大和運輸以投入信箱的方式配送，因此不需在家等候。更改配送地址或暫停・跳過定期配送也可從我的頁面操作。
※根據藥物數量或內容，有時可能需要親自簽收。

Q21. ANS.的定期配送週期或內容可以變更嗎？
在ANS.，定期配送的週期變更・暫停・跳過都可從我的頁面操作。若藥物有剩餘或想暫時停用，也可與HADA相談室聯絡，他們會彈性對應。

支援・功能

Q22. ANS.有什麼樣的支援體制？
ANS.設有「HADA相談室」這個以聊天為基礎的專用諮詢窗口，可隨時諮詢治療中的不安・副作用・保養疑問。肌膚顧問會以陪伴的方式提供支援，並在必要時協助轉介給醫師。

Q23. HADA Log是什麼樣的功能？
HADA Log是ANS.獨家的肌膚照片記錄功能。透過定期記錄・比較肌膚照片，可以將自己不易察覺的變化視覺化。這是一個能讓人一邊感受變化一邊持續下去的機制，也是支撐ANS.平均持續期間達14個月以上的獨家功能。

Q24. ANS.有點數制度嗎？
ANS.有獨家的點數制度。累積的點數可用於購買醫師推薦的化妝品或折抵每月的藥費，持續使用越久成本就越低。

Q25. 10幾歲・男性・懷孕中可以使用ANS.嗎？
未滿18歲者也可使用ANS.（需監護人同意書）。也對應男性用戶，可諮詢斑點・青春痘等肌膚問題。懷孕中・哺乳中的使用，因藥物而異，請務必在看診時告知醫師。

Q26. ANS.的口碑・評價如何？
ANS.的用戶平均持續使用超過14個月，這本身就顯示了其高度的滿意度。累計看診實績超過30萬件，許多用戶都持續使用。網路上有許多「第一個月感覺不太到變化，但三個月後就變了」的聲音，因此建議先持續三個月作為感受效果的基準。

Q27. ANS.有在做業配（隱形行銷）嗎？
ANS.沒有進行隱形行銷。我們要求聯盟行銷者或介紹者在文章・社群媒體介紹ANS.時，必須標示為廣告・PR。

Q28. ANS.的費用會不會比其他公司貴？
ANS.只收藥費，看診費・運費永久免費，因此總成本相對便宜。其他公司每次常需支付550〜1,100日圓的運費，但ANS.是0圓。以一年收件12次換算，最多可差到1.3萬日圓以上。再加上每月定期10%OFF、三個月定期19%OFF的折扣，持續越久與他牌的差距就越大。

Q29. 如果感覺不到效果該怎麼辦？
ANS.的斑點治療最快也要3個月，青春痘治療的標準是1個月減少約30%・3個月減少約70%。1個月感覺不到變化是治療的正常過程。若持續3個月以上仍未見改善，請諮詢HADA相談室。醫師會重新評估處方內容，建議更換更適合的藥物。

Q30. 治療開始第一個月會發生什麼變化？
ANS.治療開始的第一個月是「適應期〜啟動期」。斑點治療中，這是Tretinoin的A酸反應（脫皮・泛紅・乾燥）容易出現的時期，是肌膚適應藥物的階段。青春痘治療也同樣可能因藥膏出現泛紅或乾燥，但一般約2週就會穩定。即使這時期感覺不到變化，先持續三個月是很重要的。

青春痘的基礎知識

Q31. 青春痘到底是怎麼形成的？
青春痘是因毛孔堵塞而發生的肌膚問題。毛孔堵塞的主要原因是皮脂過度分泌或角質代謝紊亂，堵塞在毛孔的皮脂讓痤瘡桿菌增生而引起發炎。會以白頭粉刺→紅・黃色痘痘→痘疤的階段進展。

Q32. ANS.可以治療哪些種類的青春痘？
ANS.對應青春期痘・成人痘・荷爾蒙痘・口罩痘・生理期前痘・反覆發作的痘痘等廣泛的青春痘類型。治療項目「Acne」旨在改善現有青春痘、預防復發，並打造不易長痘的膚質。

Q33. 請告訴我ANS.的青春痘治療案例。
20代女性案例中，使用Haithiol・Juvela・Bifloxin・Duac，月平均5,080日圓治療4個月。成功地抑制了紅色青春痘的發炎。
※可能發生的副作用：暫時性泛紅・乾燥・脫皮 ※症狀改善程度因人而異

青春痘治療的進行方式・期間・效果

Q34. ANS.的青春痘治療多久會有效果？
ANS.的青春痘治療雖因人而異，但一般使用藥膏治療1個月約可減少30%、3個月約可減少70%的青春痘。請先以三個月為目標進行治療。

Q35. ANS.的青春痘治療會開立哪些藥物？
ANS.的青春痘治療會組合口服藥與外用藥。口服藥會開立維他命B群（Bifloxin）・維他命E（Juvela）・L-半胱氨酸・整腸藥（BIO-THREE・Miyarisan BM）等。外用藥則由醫師根據症狀量身選擇，如Epiduo凝膠・Duac複方凝膠・Bebio凝膠・Adapalene凝膠・ANS. AZ乳霜等。

Q36. ANS.的青春痘治療可以治療痘疤嗎？
ANS.可對應泛紅或色素沉澱的痘疤。但青春痘治療用的藥膏與痘疤治療用的藥膏無法在同一部位併用，因此會在紅・黃色痘痘改善後，再進階到正式的痘疤治療。另外，可併用對痘疤治療有效的口服藥，若有需要請聯絡HADA相談室。

Q37. 生理期前青春痘會變多，ANS.可以治療嗎？
ANS.也對應生理期前的青春痘。生理期前因荷爾蒙平衡變化，皮脂分泌會變得旺盛，容易長痘。ANS.除了醫師開立的藥物外，也會提供充足睡眠・早晚洗臉・細心保濕・防曬・檢視飲食等生活習慣的建議。

Q38. 我正在治療青春痘，但也想治療斑點・肝斑。
在ANS.，您可以在治療青春痘的同時，並行使用口服藥治療斑點與肝斑。