何時會選擇「更換而非維修」？水電設備更換決策調查（由水電維修業者株式會社N-Vision調查）

當水電設備發生故障時，許多人會猶豫是選擇維修還是更換。實際上，除了故障與否，設備的舊程度、使用便利性、未來是否能安心使用、費用負擔等，都是影響判斷的各種因素。正因為是每天使用的場所，不少人不僅考慮眼前的故障，還會考量到未來的便利性。

因此，經營全國性水電維修服務「水道職人」的株式會社N-Vision，針對過去一年內曾委託水電維修業者進行水電設備維修或更換的人，進行了關於「何時會選擇『更換而非維修』」的問卷調查。本次調查整理了考慮更換的契機、選擇更換產品時最重視的點，以及更換前想了解的資訊。

我們希望這篇文章能為考慮水電設備維修或更換的人提供參考資訊，同時也能為考慮改善水電維修服務的企業提供重新審視說明方式和費用設計的啟示。

◆ 調查1：水電設備選擇更換而非維修的契機

◆ 調查2：選擇更換產品時最重視的點

◆ 調查3：考慮更換階段特別想了解的資訊

◆ 總結：從調查結果中看出的更換判斷要點

Q1. 水電設備選擇更換而非維修的契機是什麼？（可複選）

最多的是「使用年限長，感覺老舊」佔44.0%（88人）。這個結果顯示，不僅是發生明顯故障時，長期使用本身也是考慮更換的一大契機。正因為水電設備是日常用品，因老舊而產生的不安感很容易直接影響判斷。

其次是「水電維修業者或製造商建議更換」佔23.5%（47人）。即使自己認為維修即可，但經由水電維修業者或製造商的建議而開始實際考慮更換的情況並不少見。由於有些劣化從外觀難以判斷，這表明水電維修業者等專家的判斷起到了推動作用。

「漏水或故障程度變大」佔23.0%（46人）。在輕微故障階段可能考慮維修，但隨著症狀惡化，許多人會覺得更換比維修更安心。這也反映了希望在損害或不便擴大前處理的意識。

「在意外觀劣化或髒污」佔22.5%（45人）。水電區域是每天都會看到的地方，因此不僅是能否使用，老舊感和清潔度也成為更換的判斷依據。這表明即使功能上沒有大問題，外觀的變化也可能成為考慮更換的契機。

其他方面，「缺少必要零件，感覺維修困難」佔19.0%（38人），「相同故障重複發生」佔16.0%（32人），「感覺維修的人工費和零件費很高」佔15.0%（30人）。這顯示在持續維修的過程中，時間、費用、零件取得不易等實際負擔，導致了更換的判斷。

此外，「想更換成有節水性能或新功能的產品」佔14.5%（29人），顯示出一定比例的人不僅是為了處理故障，也希望選擇更便利的產品。

再者，「因為製造商保固期已過」佔10.0%（20人），「變得難以操作」佔7.5%（15人），顯示保固和使用便利性也是考慮更換的原因之一。

Q2. 選擇更換產品時，最重視的點是什麼？

最多的是「更換費用」，佔32.5%（65人）。由於水電設備故障往往突然發生並需要更換，因此許多人首先重視能否以合理的金額進行更換。這表明與功能或外觀相比，最初的負擔大小是選擇時的重要標準。

其次是「易用性和功能性」，佔17.5%（35人）。正因為是每天使用的設備，不少人重視操作簡便和使用方便。選擇新產品時，不僅僅是能更換就好，還會考慮到更換後的使用便利性。

接著是「製造商或品牌的可靠性」，佔16.5%（33人）。由於水電設備通常是基於長期使用的前提下選擇的，因此能否安心使用也是重要的判斷依據。這表明一定比例的人希望選擇知名且有實績的製造商。