「焼肉萬野」等品牌營運商萬野屋公開如何透過活用顧客評論，落實於現場並提升店家業績的案例

株式會社mov(代表取締役:渡邊誠、總公司:東京都澀谷區，以下稱mov)將介紹株式會社萬野屋(代表取締役:萬野和成、總公司:大阪府大阪市)如何活用店家集客一元化平台「口コミコム」,並將其應用於店家營運及行銷策略的案例。

導入背景

株式會社萬野屋自1997年創業以來，便以大阪市天王寺區為據點，專營燒肉、涮涮鍋、日式居酒屋等餐飲店及肉品專賣店，是「肉品專家」。

隨著來日觀光客增加，除了原先以美食網站為主的集客方式外，也認為有必要強化Google地圖及顧客評論的經營。另一方面，過去需手動更新各店家、各平台的資訊，總公司在管理上負擔沉重。

決定導入「口コミコム」的關鍵在於，透過統一管理多個平台，能大幅節省過去花費在各平台上的時間。

負責人評論

專務取締役 菅野 功 先生

顧客評論能真實反映顧客當下的感受，累積到100、200則時，便能清楚了解現場的實際情況。店家之間的經營趨勢變得可視化，即使無需額外花費委外進行店家調查，也能比以往更真實地掌握顧客的聲音。

持續累積顧客評論並積極回覆的店家，業績確實有所成長，這個差異在店長會議中也已獲得共識。如今，在提出促銷方案的審批時,「該店家是否有累積Google評論」已成為判斷條件之一，對評論的重視已深植於組織文化中。

在客戶成功支援的協助下，未來希望能強化結合來日觀光客集客與顧客評論的行銷策略。

可透過以下訪談文章了解詳情。

→ https://kutikomi.com/case/restaurant/mannoya/

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導入「口コミコム」的企業

公司名稱:株式會社萬野屋 代表人:代表取締役 萬野和成 所在地:〒543-0044 大阪府大阪市天王寺區國分町21-40 設立:1997年9月 事業內容:肉品批發、零售、網路通販、餐飲店經營(燒肉店、涮涮鍋店、日式居酒屋)、肉品處理、烹調技術研修指導、餐飲店企劃 HP:https://www.mannoya.com/

「口コミコム」營運企業

公司名稱:株式會社mov(企業網站)

代表人:代表取締役 渡邊 誠

所在地:東京都澀谷區東1-32-12 澀谷物業大樓10F

設立:2015年9月

事業內容:

・營運店家集客一元化平台「口コミコム」

・營運業界最大級的來日觀光客商務媒體「訪日ラボ」

・營運專注於來日觀光客對策的資料索取網站「訪日ラボ解決方案商店」

本新聞稿相關諮詢

pr@mov.am

將評論網站「更進一步」轉化為業績的「口コミコム」是什麼?

「口コミコム」是將國內外評論網站「更進一步」轉化為業績的「店家集客一元化平台」。

透過活用評論分析數據進行店家改善、增加來自Google地圖及評論網站的集客數，並支援削減多家評論網站店家資訊更新所需工時。此外，也與來日觀光客相關網站合作，提供多語言的店家資訊整備及評論分析，對應來日觀光客的MEO(地圖引擎優化)對策。

不僅限於餐飲店、商業設施、零售店，也與地方政府合作，跨越行業界廣泛使用。

<口コミコム特點1>

與包含自家官網在內的32個網站合作! 統一管理店家資訊、菜單及商品、貼文

「口コミコム」可與包含自家官網及Google地圖在內的國內外32個網站合作。透過將店家營業時間、菜單資訊等設定為主數據進行更新，即可統一更新各網站的店家資訊及貼文內容，有助於削減工時及提升店家集客策略。

<口コミコム特點2>

統一管理評論!AI協助分析、回覆

透過AI解析並評分匯總的評論及問卷，能以各種角度量化分析難以處理的顧客聲音，有助於經營判斷及店家改善。此外,AI也支援評論回覆，能實現與顧客順暢的溝通。

<口コミコム特點3>

對應來日觀光客!活用最新資訊、Know-how的MEO對策

「口コミコム」可統一管理及運用對來日觀光客對策至關重要的Google地圖、大眾點評等海外網站，以及自家官網的店家搜尋頁面。此外,「口コミコム」的提供者mov,也營運業界最大級的來日觀光客商務媒體「訪日ラボ」,並運用其豐富的知識及Know-how來支援MEO對策。

了解更多「口コミコム」

業界最大級的來日觀光客商務媒體「訪日ラボ」是什麼?

「訪日ラボ」是針對來日觀光客相關業務及訪日行銷負責人，每日提供來日外國人相關新聞及數據的業界最大級商務媒體。

在提供來日外國人依國籍別的來客人數、出入境路線資訊、各都道府縣的來日觀光客狀況等各種與來日觀光客相關數據的同時，也透過每日新聞發布「政府方針及動向」、「來日觀光客相關補助金資訊」、「來日觀光客對策的Know-how」等各種報導。