MG-DX於Unismile藥局推出專為藥局設計的AI接待助理「藥局AI接待系統」

網路代理公司（總公司：東京都澀谷區，代表董事社長：山內隆裕，東證Prime市場股票代碼：4751）的合併子公司、醫療AI企業MG-DX公司（總公司：東京都澀谷區，代表董事：堂前紀郎，以下簡稱「本公司」）宣布，本公司所提供的藥局專用客服AI助理「藥局接待AI助理」，其櫃檯接待功能「藥局AI接待」，已於由Unismile公司（總公司：東京都千代田區，代表董事社長：白成澤）所經營的「Unismile藥局」正式導入。

◾️ 導入背景與目的

此次導入的Unismile藥局秋葉原店，因地處商業區車站前，於早晨通勤時段與午休時間經常面臨大量患者湧入的情況。多數患者選擇先提交處方箋，稍後再返回取藥，導致尖峰時段櫃檯業務壓力大增，患者等候時間延長，成為營運上的主要課題。

為減輕醫療行政人員負擔並提升患者便利性，該藥局決定導入「藥局接待AI助理」的櫃檯功能「藥局AI接待」，作為主要接待系統。

本次導入旨在透過自助服務機台提升患者操作的便利性，同時實現接待作業的自動化與省力化，使醫療行政人員能更專注於調劑支援等核心業務。此外，也期望透過流程優化，進一步縮短患者等候時間。

■ 導入成效

Unismile藥局秋葉原店在導入「藥局AI接待」後，已確認機台使用率高、接待處理時間縮短、流程加速等多項成效。自導入首月起，即有效協助達成「讓行政人員投入更多時間於調劑支援」的原始目標。

(1) 實現高機台使用率

Unismile藥局秋葉原店所設置的接待機台，搭載了AI客服作業系統「EscortAI」。
「EscortAI」能根據患者到店或操作中可能中斷的時機，主動發出語音提示，實現因應患者狀態的主動式服務，協助患者順利完成接待流程。

結果顯示，該店處方箋受理件數中，透過機台完成的比例高達97.8%※1。藥局人員亦反映，實際運作中幾乎所有患者皆會使用機台，顯示此系統已提供多數患者自然且易於使用的接待體驗。

(2) 接待作業時間減少約61小時

導入首月機台使用次數即突破2,000次，成功將原本由行政人員處理的多數接待工作轉由機台承擔。
結果顯示，接待處理時間最多減少約61小時※2，大幅減輕人力負擔。

(3) 接待流程加速

平均接待完成時間由過去的約40秒，縮短至36.9秒，有效減少患者完成接待所需的時間。
此成效亦有助於在尖峰時段維持流暢的接待作業。

※1 以藥局總處方箋受理數為基準，計算透過機台受理之比例。同一患者多次操作（如外出後返回的「回店接待」）僅計一次，重複部分已排除。

※2 接待時間節省效益，係以傳統人工接待每件耗時90秒為基準計算。
對象期間：導入首月（2026年3月3日至2026年3月31日）

■ 藥局現場反饋

導入初期，部分患者對自行操作機台感到不安，曾收到多項意見。藥局團隊起初亦擔憂實際運作成效，但自第二次來訪起，患者操作日趨順暢，團隊亦因此安心。
此外，即使工作人員正在忙碌，患者在接待區等候的狀況也明顯減少。工作人員亦能於工作節點適時進行資料確認與輸入，對日常作業帶來顯著助益。

此次導入不僅被視為單純的無人化接待，更因其能整合店內遠端用藥指導系統、排隊管理系統等未來藥局經營必備的數位解決方案，實現一體化串連，而獲得高度評價。

此外，本解決方案的另一強項——「用藥指導支援AI客服助理」（店內遠端用藥指導功能），亦預計於該店後續實施。

■ 未來展望

本公司將持續細緻支援Unismile藥局「EscortAI」的穩定運作，並為即將展開的店內遠端用藥指導服務，推動系統升級與體制建置。結合CyberAgent集團先進的AI技術與本公司在醫療數位轉型的專業知識，我們致力於打造讓藥局人員能更專注於人際互動服務的環境，實現為每一位患者提供高品質、貼心醫療服務的未來願景。

關於「藥局接待AI助理」

本服務為專為藥局設計的AI客服助理，結合AI語音引導、自動化接待作業與遠端人員支援，廣泛協助藥師的接待工作。除提升作業效率外，亦透過AI服務提供患者流暢的接待體驗。

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