株式会社Mediplat(東京都中央區，代表取締役社長:淺井 佑真)為釐清「設置」與「功能」之間的落差，針對員工人數50名以上且設有身心健康諮詢管道的企業中，負責人事、勞務業務的110名相關人員進行了「員工身心健康諮詢體系實態調查」。結果顯示，即使設有諮詢管道，但匿名性及諮詢時段等「易用性」的障礙，仍阻礙了員工的使用。
調查結果摘要
▼本調查報告下載請點此:
https://service.firstcall.md/wp24
約8成相關人員感受到員工身心狀況惡化
首先，詢問是否感覺近幾年來公司員工的身心健康狀況(憂鬱症、適應障礙、焦慮症狀等)有所增加，結果「非常認同」占39.1%、「稍微認同」占40.0%,合計79.1%感受到狀況惡化。從現場的體感來看，應對身心健康問題已不再是少數員工的問題。
您是否感覺近幾年來公司員工的身心健康狀況(憂鬱症、適應障礙、焦慮症狀等)有所增加。
諮詢管道最多為「向上司、管理職諮詢途徑」(47.3%)
詢問目前設置的員工諮詢管道(複選),以「向上司、管理職諮詢途徑」最多，占47.3%,其次為「向公司內部人事、勞務人員諮詢窗口」,占40.0%。許多企業的諮詢入口委由特定「人員」負責，顯示出諮詢的容易度會因與對方的關係而受影響的結構。
請告知目前設置的員工諮詢管道。(複選)
過去一年內有身心狀況不佳員工的企業占75.5%
詢問過去一年內，公司是否有員工曾有或正有身心健康問題(休職、長期缺勤、績效下降、本人諮詢等),結果「有多名」占35.5%、「約有1名」占40.0%。實際上，有四分之三的企業(75.5%)面臨的已是「正在發生的現實」,而非「可能發生的風險」。
過去一年內，貴公司是否有員工曾有或正有身心健康問題(休職、長期缺勤、績效下降、本人諮詢等)。
僅23.6%的相關人員認為「被充分利用」
那麼，該諮詢體系是否有效運作?詢問是否認為目前的體系已被員工充分利用，結果「被充分利用」僅占23.6%,而「被部分員工利用」則占56.4%。設置諮詢管道與其實際被使用之間，仍存在巨大的差距。
您認為目前的體系是否已被員工充分利用。
約3成受訪者回答「並非易於利用的機制」
詢問是否認為目前的諮詢體系是員工易於充分利用的機制，結果「非常認同」占21.8%、「稍微認同」占43.6%,認同者合計為65.4%。另一方面，約3成的相關人員認為自家機制存在問題，現場的感受並非一致。
您認為目前的諮詢體系是否是員工易於充分利用的機制。
易用性最大理由為「未確保匿名性」(32.3%)
詢問認為機制不夠易於利用的相關人員其理由(複選),「未確保匿名性，擔心諮詢內容會被周遭得知」占32.3%、「員工對面對面諮詢感到心理負擔」占29.0%,位居前兩名。阻礙諮詢的並非制度有無，而是員工「不想被知道」、「面對面太痛苦」的心理障礙。
請告知您認為機制不夠易於利用的理由。(複選)
重視要素前三名為「24小時對應」「多位專科醫師」(各占40.9%)
詢問作為員工可輕鬆諮詢身心健康的機制應重視的要素(複選),「24小時隨時可諮詢」占40.9%、「對應精神科等包含多位專科醫師」占40.9%、「可透過聊天形式輕鬆諮詢」占39.1%,位居前列。相關人員期望的是不受時間、地點、對象限制，能直接聯繫專家的諮詢管道。這些條件都難以透過傳統的面對面、透過上司的諮詢管道來滿足。
請告知作為員工可輕鬆諮詢身心健康的機制應重視的要素。(複選)
78.2%認為「可匿名24小時諮詢醫師的線上管道」有效
詢問具備這些條件的「員工可匿名24小時諮詢醫師的線上管道」,對於身心狀況的早期發現、早期應對是否有效，結果「非常認同」占29.1%、「稍微認同」占49.1%,合計78.2%認為有效。
您認為「員工可匿名24小時諮詢醫師的線上管道」對於身心狀況的早期發現、早期應對是否有效。
有效理由最多為「業務時間外或深夜也能對應」(57.0%)
詢問認為有效的相關人員其理由(複選),「業務時間外或深夜也能對應，擴大了諮詢機會」占57.0%,為最多;其次為「員工可安心諮詢且不被周遭知曉」占45.3%、「可獲得醫師的專業判斷或建議」占44.2%。這顯示出，傳統諮詢管道所面臨的時間、匿名性、專業性等限制被反轉後，獲得了肯定。
您認為「員工可匿名24小時諮詢醫師的線上管道」對於身心狀況的早期發現、早期應對是否有效。
總結
本次調查顯示，感受到身心狀況惡化的相關人員達79.1%,過去一年內有身心狀況不佳員工的企業占75.5%,然而，認為現行諮詢體系「被充分利用」的相關人員僅有23.6%。設置諮詢管道與其實際被員工使用之間，仍存在巨大的差距。其背景在於，最多諮詢途徑為「上司、管理職」(47.3%),過度依賴面對面、透過上司的結構。易用性不佳的理由也以「未確保匿名性」(32.3%)、「面對面心理負擔」(29.0%)居多，顯示阻礙諮詢的是員工的心理障礙。
值得關注的是，相關人員對諮詢管道的條件已明確表達。「24小時對應」、「多位專科醫師」、「聊天」(皆約4成)等傳統管道難以滿足的要素，而具備這些條件的「匿名24小時諮詢醫師的線上管道」獲得78.2%的有效性肯定。從「設置」管道的階段，邁向員工「使用」的階段。滿足匿名性、諮詢時間、專業性等具體條件，並補完現有體系的機制建構，是未來諮詢體系所面臨的課題。
評論
遅沢 修平(Mediplat 產業保健支援事業部 行銷部 部長)
本次調查中最令人憂心的是，即使是已設置諮詢管道的企業，認為管道被充分利用的相關人員僅占23.6%。我們長期以來深耕產業保健領域，但設置管道與員工能否真正信賴之間，至今仍有很大的距離。造成這段距離的原因，在於匿名性不安、面對面壓力、諮詢時間限制等，制度本身之外的「不易使用性」。
本次調查中，相關人員期望的要素「24小時對應」、「多位專科醫師」、「聊天」位居前列，這明確指出了解決的方向。我們的「first call」線上醫療諮詢，具備匿名、24小時、可透過聊天諮詢精神科等全12科醫師的體系，正是回應了現場的需求。我們期望透過本次調查，能成為企業檢討諮詢體系的一個契機，讓設置管道不再是終點，而是邁向員工能安心使用的機制。
調查概要
調查標題:員工身心健康諮詢體系實態調查
調查方法:IDEATECH提供的研究數據行銷「リサピー®︎」企劃的網路調查
調查期間:2026年6月3日(三)~6月4日(四)
有效回答:員工人數50名以上且設有身心健康諮詢管道的企業中，負責人事、勞務業務的相關人員110名
※構成比為四捨五入至小數點以下第二位，故合計不一定為100。
▼本調查報告下載請點此:
https://service.firstcall.md/wp24
關於雲端健康管理服務「first call」
「first call」為了解決企業人事或勞務人員在產業保健領域所面臨的課題，提供以下服務:
1線上醫療諮詢
關於日常生活自身及家人健康狀況的疑問與煩惱，可透過聊天及視訊電話隨時隨地向醫師諮詢的服務。一般內科、小兒科、婦產科、精神科等全12科的諮詢(匿名),由專科醫師以實名回答。醫療諮詢可透過員工專用App或網頁版使用。
2產業醫師巡診、線上產業醫師面談
承接從產業醫師定期巡診到線上線下面談的產業醫師業務。透過視訊電話也可進行產業醫師面談，不僅能與國內外分公司員工等難以安排面談的員工儘早進行面談，還能減輕因日程調整造成的人事業務負擔。
3壓力檢測
可透過網頁輕鬆進行員工壓力檢測，以及視覺化呈現部門或團隊等職場的壓力狀況的服務。從統一發送受檢通知到確認受檢狀況，皆可在系統上一次性完成，並與「產業醫師巡診、線上產業醫師面談」搭配導入，即可在線上統一管理並實施壓力檢測後的產業醫師面談。
公司概要
公司名稱:株式会社Mediplat / Mediplat Inc.
設立:2015年11月25日
代表取締役社長:淺井 佑真
事業內容:營運雲端健康管理服務「first call」
所在地:〒104-0045 東京都中央區築地4-1-1 東劇大樓15樓
TEL:03-4405-4904
URL: https://service.firstcall.md/service/about
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：調查結果
- 相關組織：株式会社Mediplat / IDEATECH