Everforth為HOTEL LOVERS門市行動點餐系統實施入境旅遊支援功能

株式會社Everforth（總公司：東京都澀谷區，代表董事：森下將憲）宣布，為日本最大規模的彩色隱形眼鏡電商網站「HOTEL LOVERS」（通稱「HOTELLABA」）的門市提供的行動點餐系統，新增了入境旅遊支援功能。

本次的應對措施，以現有與LINE應用程式（彩色隱形眼鏡同意書）連結的順暢購買流程為基礎，針對過去主要以紙本應對的訪日顧客等，新增了可從智慧型手機瀏覽器註冊的機制。
這使得日本國內顧客可以像以往一樣繼續利用LINE享受順暢的購買體驗，同時不使用LINE的顧客和訪日顧客也能更簡便地完成手續。

此外，門市員工的收銀業務並未大幅變動，設計上接近以往的銷售操作，因此在抑制現場負擔的同時，實現了能夠應對更多樣化顧客的營運。

應對入境旅遊現場課題，將紙本作業的訪日顧客應對數位化

彩色隱形眼鏡屬於高度管理醫療器材，因此需要妥善管理，將顧客資訊與銷售商品的LOT號碼適當連結。
然而，傳統的入境旅遊同意取得流程需要多個步驟：填寫紙本同意書、員工手寫追記管理號碼，以及LOT掃描後的號碼輸入。這對門市營運造成了負擔。

特別是對於訪日外國顧客而言，填寫紙本和理解說明往往需要較長時間，在繁忙時段的營運和接待品質方面，這是一個不可忽視的瓶頸。

HOTEL LOVERS著眼於未來入境旅遊銷售額的擴大，為了解決這些課題，正在推動從紙本作業轉向數據管理為基礎的營運。
Everforth針對此課題，在活用現有門市行動點餐平台的基礎上，新增了入境旅遊所需的支援功能。

多語言表格與QR碼連結，簡化訪日顧客的註冊與購買流程

本次新增的功能是無需使用LINE Mini App，可直接從智慧型手機瀏覽器存取的多語言表格。

顧客可以在表格上切換語言輸入必要事項，註冊完成後會立即顯示QR碼。
員工在結帳時掃描該QR碼，即可完成顧客數據與銷售LOT號碼的連結。

此外，若以日語以外的語言註冊，輸入規格會針對海外顧客進行優化。
例如，姓名輸入採用全名形式而非姓氏與名字分開，並且不顯示日本國內用的郵遞區號、都道府縣、市區町村等輸入項目，而是以國名和自由輸入地址取代，以減輕填寫負擔。

此外，對於已註冊的顧客，系統會根據Cookie資訊免除再次輸入，並設計為在存取表格時自動跳轉到QR碼顯示畫面。如有需要，也可透過「編輯」按鈕修改資訊。
這使得再次光臨時也能實現更順暢的接待服務。

收銀業務未大幅變動，實現低現場負擔的導入

本次的入境旅遊應對措施，不僅提升了顧客的便利性，也重視不增加門市員工的營運負擔。

掃描QR碼後，系統會自動判斷是LINE顧客還是網路註冊顧客，因此員工無需區分每位顧客的註冊方式。

結果，在擴大顧客動線的同時，收銀業務本身並未大幅變動即可導入，以不給現場造成負擔的方式擴大了新的應對範圍。

將提升顧客體驗和門市營運效率擴展至入境旅遊領域

上次發布的HOTEL LOVERS門市行動點餐系統，是作為實現「易於尋找、易於選擇」的購買體驗，並兼顧包含LOT號碼管理在內的門市營運效率化的機制而導入的。

本次的入境旅遊應對措施，是進一步發展該項努力。
對於顧客而言，它減少了語言障礙和紙本填寫的繁瑣，提供了更直觀的手續完成體驗。
對於門市而言，它減少了紙本作業帶來的手寫和轉錄負擔，有助於提高數據保存性和營運穩定性。

Everforth不僅僅是數位化，更是從現場營運和顧客體驗兩方面出發，作為經得起實際運用的機制，支援門市的DX。

未來展望

Everforth今後也將繼續推動系統開發，以實現實體店面顧客體驗的提升和營運效率化的雙重目標。