【UI/UX投資ROI實態調查】逾九成現場人員曾被經營層要求「說明投資報酬率」，但僅不到一半確信自己充分解釋清楚

專注於UI/UX設計的IT企業Engineerforce Inc.（總部：東京都澀谷區，代表董事：飯田佳明）宣布，針對過去一年內曾進行自有產品或服務UI/UX投資，並參與UI/UX策劃、開發與改善工作的111名專業人士，進行了一項關於UI/UX投資ROI實況與外部合作夥伴選擇標準的調查，現公布調查結果。

01｜ 91.9%曾被經營層要求說明ROI，但僅45.1%認為自己充分解釋清楚

02｜ 在外包UI/UX開發時，94.6%同意「選擇能支援上線後成效衡量與改善的供應商」至關重要

03｜ 對伴隨型供應商的首要期待條件為「上線後仍能持續協助KPI改善」，高達61.0%選擇此項

本調查報告下載網址：https://engineerforce.io/resources/uiux_invest/

調查概要

調查名稱：UI/UX投資之ROI實態與外部合作夥伴選擇標準調查

調查方式：由IDEATECH提供的市場研究平台「Resappy®︎」所策劃的網路調查

調查期間：2026年5月22日至同年5月25日

有效問卷：過去一年內曾進行自有產品或服務UI/UX投資，並參與UI/UX策劃、開發與改善工作的專業人士，共111名

※百分比係將小數點第二位四捨五入，因此總和未必為100。

≪使用條件≫

1. 請明確標註資訊來源為「Engineerforce」。

2. 若於網站使用，請以下列連結作為出處來源：

URL： https://engineerforce.io/

過去一年最常見的UI/UX投資項目為「持續性UX改善與可用性提升」，占比55.9%

針對「Q1. 請說明您過去一年所執行的UI/UX投資內容。（可複選）」（n=111）進行提問，結果顯示「持續性UX改善與可用性提升」佔55.9%、「現有UI/UX大規模翻新」佔51.4%、「使用者研究與行為分析」佔41.4%。

Q1. 請說明您過去一年所執行的UI/UX投資內容。（可複選）

・持續性UX改善與可用性提升：55.9%

・現有UI/UX大規模翻新：51.4%

・使用者研究與行為分析：41.4%

・設計系統建置與優化：36.0%

・新產品或新功能之UI/UX設計：35.1%

・為提升無障礙功能所進行的改版：27.9%

・資料分析基礎建設：19.8%

・其他：0.0%

・不清楚／無法回答：0.9%

約九成受訪者認為能「定量衡量」UI/UX投資成效

針對「Q2. 您認為貴公司是否能定量衡量UI/UX投資的成效？」（n=111）進行提問，40.5%回答「非常同意」，48.6%回答「比較同意」。

Q2. 您認為貴公司是否能定量衡量UI/UX投資的成效？

・非常同意：40.5%

・比較同意：48.6%

・不太同意：8.1%

・完全不同意：1.8%

・不清楚／無法回答：0.9%

無法定量衡量的主因：「無法取得必要資料」與「資源不足」並列第一，皆為54.5%

針對在Q2中回答「完全不同意」或「不太同意」的受訪者，進一步詢問「Q3. 請說明您無法定量衡量UI/UX投資成效的原因。（可複選）」（n=11），結果顯示「無法取得衡量所需資料」佔54.5%、「用於成效衡量的資源（時間、人力）不足」佔54.5%、「經營層與現場對評估指標未共識」佔36.4%。

Q3. 請說明您無法定量衡量UI/UX投資成效的原因。（可複選）

・無法取得衡量所需資料：54.5%

・用於成效衡量的資源（時間、人力）不足：54.5%

・經營層與現場對評估指標未共識：36.4%

・成效顯現需時，難以衡量：36.4%

・不清楚衡量成效的適當指標為何：27.3%

・公司內部缺乏衡量成效的工具或機制：27.3%

・委外的供應商未提供成效衡量支援：9.1%

・其他：0.0%

・不清楚／無法回答：0.0%

91.9%曾被經營層要求說明UI/UX投資的ROI

針對「Q4. 您是否曾被經營層要求說明UI/UX投資的ROI（投資報酬率）？」（n=111）進行提問，91.9%回答「有」，7.2%回答「沒有」。

Q4. 您是否曾被經營層要求說明UI/UX投資的ROI（投資報酬率）？

・有：91.9%

・沒有：7.2%

・不清楚／無法回答：0.9%

向經營層說明ROI時，僅不到一半確信自己「充分說明」

針對在Q4中回答「有」的受訪者，進一步詢問「Q5. 您認為自己是否已充分向經營層說明UI/UX投資的ROI？」（n=102），45.1%回答「非常同意」，44.1%回答「比較同意」。

Q5. 您認為自己是否已充分向經營層說明UI/UX投資的ROI？

・非常同意：45.1%

・比較同意：44.1%

・不太同意：8.8%

・完全不同意：1.0%

・不清楚／無法回答：1.0%

94.6%重視「選擇能支援上線後成效衡量與改善的供應商」

針對「Q6. 在將UI/UX開發委外給外部合作夥伴時，您是否認為選擇能支援上線後成效衡量與改善的供應商至關重要？」（n=111）進行提問，39.6%回答「非常同意」，55.0%回答「比較同意」。

Q6. 在將UI/UX開發委外給外部合作夥伴時，您是否認為選擇能支援上線後成效衡量與改善的供應商至關重要？

・非常同意：39.6%

・比較同意：55.0%

・不太同意：5.4%

・完全不同意：0.0%

・不清楚／無法回答：0.0%

對伴隨型供應商的首要期待條件為「上線後持續協助KPI改善」