東急利用 ecbeing 更新「東急Bell 家事清潔預約網站」

株式會社ecbeing（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：林 雅也，以下簡稱「本公司」）宣布，連續17年蟬聯EC建置平台市佔率第一*1的EC建置平台「ecbeing」，已被東急株式會社（總公司：東京都澀谷區，取締役社長：堀江正博，以下簡稱「東急」）營運的居家便利服務「東急Bell」的家事清潔預約網站採用為其平台。

*1：2008～2024年度，EC網站建置（客製化、SaaS/PaaS）市場佔有率。截至2022年度為根據富士經濟過去調查結果自行推估，2023年度起則引用富士經濟「軟體商業新市場」資料。

## 家事清潔預約網站建置背景

東急Bell 家事清潔預約網站首頁畫面

東急以生活服務事業之一環，推展「東急Bell」，提供家事清潔、家務代理、寵物保姆等多元化的「居家內®」*2服務。

該公司過去雖已營運家事清潔預約網站，但在預約資訊和客戶資料的管理與運用方面面臨挑戰。因此，本次於2025年8月，利用EC建置平台「ecbeing」和預約管理系統「RESOMO（リソモ）」*3，對預約網站進行了更新。

此舉實現了與該公司已在營運的網路超市客戶ID的共通化以及我的頁面單一登入（SSO），為用戶提供了更舒適、更易於使用的預約體驗。

本次更新的成果是，透過網路預約的客戶數量大幅增加，截至2025年10月底，已達到去年同期的1.5倍。

此外，註冊網路超市等EC服務的客戶中，首次使用「居家內」服務的案例也呈現增加，顯示出ID共通化帶來的高度協同效應。

*2：「居家內」是東急株式會社的註冊商標。

*3：「RESOMO」是本公司自行開發的預約管理平台。由於可在同一伺服器上管理EC網站會員資訊、EC/實體店鋪購買資訊和預約資訊，因此能夠運用數據，針對多個通路實施提升客戶忠誠度的措施。累積的數據可透過客戶診療卡功能，用於店鋪接待服務。

- 關於RESOMO（リソモ）的詳細資訊請點此（https://www.ecbeing.net/resomo.html）

## 東急Bell 家事清潔預約網站的特色

### ① 用戶可透過日曆輕鬆預約，東急方面則能順暢調度管理

本次家事清潔預約利用了本公司提供的預約管理系統「RESOMO」。用戶可在預約畫面中以日曆形式選擇期望的使用日期和時間。

預約方式指定畫面

另一方面，東急方面也在管理畫面中利用RESOMO進行調度管理。對於透過電話接獲的預約，或網站上難以預約的情況，負責人員會利用管理畫面中的日曆進行調度預約。由於網站上的預約資訊也會在同一系統上進行連結，因此可一目瞭然地確認空檔，有助於減輕負責人員的作業負擔並加速預約調度。

調度預約日曆（管理畫面圖像）

### ② 透過「東急Bell ID」連結，可在多個網站間無縫移動

可從標頭的「東急Bell ID連結服務」移動至其他網站

本次更新中，透過連結「東急Bell ID」，將「東急Store網路超市」、「東急Store線上商店」和「家事清潔預約網站」這三個網站的會員資訊共通化了。

登入任一網站後，即可在登入狀態（單一登入）下瀏覽其他網站，實現了順暢的跨網站導覽。透過擴充標頭等導覽路徑，即使是曾在網路超市或線上商店購物，但尚未利用過家事清潔服務的用戶，也能更容易自然地認識並考慮相關服務。

對東急方面而言，會員資訊的連結也建立了跨網站掌握使用情況、以及優化服務公告和促銷活動通知等溝通（例如分眾發送）的基礎。

### ③ 我的頁面共通化，可預約及取消多種服務

透過會員資訊的共通化，我的頁面也共通化了，現在可以確認網路超市、線上商店的使用紀錄等。家事清潔的施工地點地址等註冊和變更也可在我的頁面進行，使第二次以後的預約更加順暢。