青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入【運用コスト7割強削減、業務工数を大幅改善】

株式会社ecbeing（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：林 雅也）は、青森県庁の公式ウェブサイトに、ChatGPTを基に自社開発した『AIデジタルスタッフ』を導入し、2025年12月1日より運用を開始しました。

本導入により、従来のシナリオ型チャットボットで課題となっていたQ&Aメンテナンスの業務工数を大幅に削減。運用コストを7割強削減しつつ、24時間365日対応による県民の利便性向上を実現し、月間の利用件数が倍増するなど、大幅な業務効率化を達成しました。

## 導入背景
青森県庁では、DX推進の一環として令和5年頃からシナリオ型AIチャットボットを導入していましたが、回答精度の低さ（満足度約20％）が課題でした。Q&Aデータを大量追加しても効果は一時的で、メンテナンスに膨大な工数がかかっていました。

そうした中で、ウェブサイトの情報を自動で読み込み回答を作成する「AIデジタルスタッフ」が検討されました。事前のシナリオ登録が不要で職員の負担を大幅に軽減できる点、およびデモ環境構築の迅速さが評価され、スピード導入に至りました。

## 活用状況と導入効果
### 1. 多岐にわたる問い合わせへの自動対応
除雪、熊の出没、観光、伝統工芸品など、多岐にわたる質問にAIが自動対応。回答をきっかけに県の詳細ページへ遷移するユーザーも増加し、ウェブサイト全体の回遊性が向上しました。

### 2. 戦略的な誘導と災害時対応
- **国スポ・障スポのPR:** 2026年開催の大会に関する「質問例文」をチャット画面に設置し、利用者の興味を自然に喚起する導線として活用。
- **迅速な情報発信:** 地震などの災害時、ウェブサイトに情報を掲載するだけでAIが即座に回答へ反映できる機動力が高く評価されています。

### 3. コスト削減と利用拡大
- **利用件数:** 月間約1,600件から約3,700件へと倍増。
- **コスト削減:** 月額約22万円から5万円となり、7割強の削減に成功。従量課金のない定額制が自治体の予算管理に適しています。
- **リアルタイム可視化:** 管理画面から利用状況をリアルタイムで把握可能になりました。

### 4. 業務効率化の実現
「ホームページ更新」と「AI用シナリオ作成」の二重管理が解消され、「ホームページさえ最新化すれば良い」というシンプルな運用フローを確立。職員が業務上の検索ツールとして活用するケースも増加しています。