【公眾支援制度調查】近3成考慮申請者「中途放棄」?線上化時代，課題再次浮現

隨著行政手續的線上化日益普及，即使是透過智慧型手機也能存取公眾支援制度的環境正逐漸完善。那麼，對一般民眾而言，實際運用這些制度的便利性究竟如何呢?

為此，專門提供IT領域系統開發補助金申請支援服務的btobee公司( https://btobee.co.jp/ )(所在地:東京都調布市，代表:中村研士郎),為釐清民眾對公眾支援制度的使用現況與當前課題，針對曾考慮申請制度的20歲至69歲、共301名男女進行了調查。

本次調查結果顯示，雖然過半數民眾對制度感興趣，但對審查的擔憂及準備文件的繁瑣成為制度利用的門檻，顯示出申請手續實際作業負擔減輕的需求。

【調查結果重點】

・近3成的制度利用考慮者表示「曾中途放棄申請手續」。

・申請完成者表示最大的麻煩是「取得、準備必要文件」,佔約3成。

・未來制度改善方面，過半數希望「簡化申請手續」。

※關於調查方法及對象等詳細資訊，請參閱後述的「調查實施概要」。

主要調查結果

1. 51.3%的民眾對公眾支援制度「感興趣」,24.4%曾「考慮申請利用」。

首先，為釐清民眾對公眾支援制度的使用現況與課題，我們將介紹事前調查中關於民眾對制度的關心程度及申請利用的考慮經驗。

※本調查排除自動適用或無需申請手續的制度。

關於公眾支援制度,「非常感興趣(17.4%)」與「有點感興趣(33.9%)」合計比例為51.3%,顯示過半數民眾對此感興趣。此外，對於本人或家人可能符合資格的制度，曾「考慮申請利用」的比例為24.4%。

這表明公眾支援制度是民眾高度關注的貼近生活的主題，且實際考慮利用的行動也存在一定規模。

2. 考慮利用者的52.2%「完成申請」,但29.9%「中途放棄」。

本次調查以事前調查中回答曾「考慮申請利用」公眾支援制度者為對象進行。在此，我們將探討在具體採取行動申請制度後，有多少人能夠完成申請。

在過去考慮過的公眾支援制度中，有52.2%的比例能夠完成所有申請手續而未放棄。另一方面，回答「在查詢是否符合資格或申請手續過程中放棄」的比例也高達29.9%。此外,「考慮的制度均不符合資格」的情況佔11.3%。

雖然考慮申請者過半數能完成手續，但若排除因發現不符資格而放棄的情況，仍有約三分之一的人在中途放棄。即使積極考慮利用制度，仍有相當比例的人因無法完成手續而退出。

3. 申請放棄的最大理由是「不確定能否通過審查」,佔22.2%為最多。

接著，我們將探討民眾在考慮申請利用時，具體面臨哪些障礙而放棄。我們詢問了曾考慮申請但未申請而放棄的對象，其最大的理由。

回答「因為不確定申請後能否通過審查(獲得補助金)」的比例為22.2%,為最多。其次是「無法判斷自己是否符合資格條件」與「相較於補助金額，覺得手續太麻煩」均為16.7%。此外,「申請手續或準備、填寫文件很麻煩」佔13.3%。

雖然也有一定比例的人將行政手續的繁瑣列為最大理由，但結果的不確定性，如能否獲得補助金或是否符合資格條件，佔據了較高比例。在不確定能否確實獲得支援的情況下，仍需進行複雜的手續，這種不安被認為是最終放棄申請的主要原因。

4. 完成申請者感到最麻煩的作業是「取得、準備必要文件」,佔29.6%為最多。

在申請手續的過程中，哪些環節讓最多人感到負擔呢?接著，我們詢問了完成手續的對象，在申請手續中最感麻煩或壓力的作業。

回答「取得、準備必要文件(如戶籍謄本等)」的比例為29.6%,為最多。其次是「閱讀、理解募集要項及規定」,佔19.9%。此外,「填寫申請書及系統輸入」與「至政府窗口辦理手續及諮詢」均為16.5%。

即使是順利完成申請的情況，在準備必要文件及理解制度內容方面仍感到負擔較大。儘管行政手續的線上化等措施正在推行，但申請前的準備工作負擔依然沉重，這被認為是利用制度的一大門檻。

5. 支援制度改善希望最多的是「簡化申請手續(53.8%)」,其次是「線上完成(41.9%)」。

為了讓更多人更容易利用公眾支援制度，具體需要哪些改善措施呢?最後，我們詢問了所有曾考慮申請利用公眾支援制度的對象，關於未來希望的改善或支援。

回答「簡化申請手續(減少提交文件等)」的比例為53.8%,為最多。其次是「線上即可完成的申請系統」佔41.9%,「制度內容及條件的清晰說明(如圖解)」佔36.9%,「自動通知、推薦符合自身條件的制度」佔28.6%。

此外,「特別不需要、不想利用」的回應僅佔1.7%。這表明在考慮利用公眾支援時，許多人認為現有的制度和手續機制有改善的空間。

其中,「簡化手續」是唯一獲得過半數需求的項目，顯示民眾首先希望減輕申請所需的實際勞力。為了讓制度普及，需要創造一個任何人都能輕鬆申請的環境。

總結:邁向一個讓任何人都能順利存取公眾支援制度的社會

本次調查顯示，民眾對公眾支援制度的關心度很高，且有一定比例的人會考慮實際利用。然而，一旦開始進行手續，卻可能在不確定能否獲得支援的擔憂中，面臨閱讀複雜規定、自行準備文件的巨大障礙。

由此可見，儘管是為了提供支援的制度，但其利用過程卻給人一種需要付出巨大勞力的印象。目前最需要的是盡可能減少申請過程中的繁瑣作業和麻煩，減輕利用者的負擔。

為了讓更多人能利用這些制度，關鍵在於如何彌合複雜機制與使用者之間的鴻溝。為了讓任何人都能無迷惘地存取，減輕實際作業負擔的措施，在未來的社會中將益發重要。

調查實施概要

調查機構:自社調查

調查方法:網路調查(アイブリッジ株式會社「Freeasy」)

調查地區:日本全國

調查期間:

【事前調查】2026年6月9日

【本調查】2026年6月11日

對象者及有效回答數:

【事前調查】20~69歲男女 3,000名

【本調查】上述對象中，曾考慮申請利用公眾支援制度者 301名

※自動適用或無需申請手續的制度已排除於調查範圍外。 ※事前調查根據性別年齡的 يصنع人口結構比例進行配額。本調查則在事前調查的出現率基礎上進行配額回收。 ※本發布的調查結果、圖表中，比例數字為四捨五入至小數點第二位，因此合計可能不滿100%。

問卷內容

您對國家或地方政府提供的公眾支援制度(各種補助金、助學金、育兒支援、住宅相關補助等)有多大的興趣?

過去，您是否曾考慮申請利用您或您的家人可能符合資格的公眾支援制度?

請選擇所有符合您情況的公眾支援制度(各種補助金、助學金、育兒支援、住宅相關補助等),您曾考慮申請利用。

您考慮申請公眾支援制度但未申請的「最大理由」是什麼?

在公眾支援制度的申請手續中，您感到最麻煩或壓力的作業是什麼?

為了讓公眾支援制度更容易被利用，您認為需要哪些改善或支援?請選擇最多3項您認為重要的項目。

關於補助金活用及IT支援的最新知識，也在以下網站發布中，歡迎多加利用。 企業網站:https://btobee.co.jp/ 營運部落格:https://btobee.co.jp/cms/

株式會社btobee

株式會社btobee主要業務為提供IT領域系統開發及DX導入的補助金申請支援服務。擁有90%以上的成功率，提供從事業計畫書撰寫到獲補助後的各項手續的一站式服務。透過減輕複雜申請業務的負擔，支持企業的挑戰與成長。

▼主要利用場景

為自有服務籌措開發資金:大幅降低新IT服務企劃或功能追加的初期投資風險。

確保DX・AI導入所需費用:確保足夠的資金用於推動因預算不足而延遲的企業內部DX及業務效率化。

強化委託開發的銷售提案:將補助金與系統開發打包提案，成為壓低客戶費用負擔的強大銷售武器。

▼主要對應補助金

製造業、商業及服務業生產性向上促進補助金

中小企業省力化投資補助金(一般型)

中小企業新事業進出補助金

因應事業環境變遷的經營基盤強化事業(東京都限定)等

▼營運公司概要

公司名稱:株式會社btobee

所在地:東京都調布市菊野台3-16-4

設立:2019年11月

代表者:中村研士郎

事業內容:補助金申請支援事業、節稅制度活用支援事業、LLM型搜尋服務開發事業、海外人才招募平台事業

公司首頁:https://btobee.co.jp/

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